不知从何时起，电商有一种不好的习惯，就是虚构销售数据。我想，这是因为电子商务的门槛并不低。电商有两种最基本的生存方式，第一种是靠分销，而如果不是企业去库存，没有自主品牌的电商仅仅靠分销，真的很难赢利。第二种是靠供应链+大数据，这种方式需要大量的基础设施投入和不断融资。于是，依靠有创意、有诚意的产品，和人性化的服务，竟然成为了电商的基本生存之道。这个标准一点也不低，谁要我们都是凡夫俗子呢？

谁说凡夫俗子就不能做电商？即使产品差一点，依靠服务依然可能赢得口碑。先举两个例子：

第一个和电商貌似无关。最近差点把手机丢了，拉在了卫生间。而十分钟后，当我都没有发现手机已经不在，保洁的阿姨已经将手机交到物业，而物业又开始寻找我这个失主。第15分钟左右，在失物招领手续上签名后，我已经拿回了手机。

这件事发生有几天了，我刚才忽然意识到，这个过程中，保洁的阿姨和物业管理人员一点都没拖延。这可是传统行业，并且不是海底捞。我觉得，这一切都是人性的自然反应。善良的保洁阿姨想都没想，就送到了物业管理处。而勤快的物业大姐马上就拿起电话，去找我们的办公室主任。我的感动来的太迟，现在才觉得，这其实是一件了不起的事情。因为一切是零成本，高速度。

第二个案例和电商有关，老实说，让我更感动一些。几天前，我在孔夫子旧书网的合贵斋订了一本书，我几乎已经忘了。最近工作一忙，就非常健忘。今天中午，我接到一个电话，是这个书店的老板打来的。前面15秒，我完全没有反应过来，因为他说话结结巴巴。后来，我大致听清楚了。他在说自己家里最近有情况，晚几天给我寄书，让我不要着急。那一刻，我真的被打动了，因为我相信他说的是真的，否则他没必要给我打这个电话。

加运费总共才15元的书，我想这是一个最普通的书店老板，可是他的责任心在我看来，却是无以伦比的。但我不知道，他家里究竟出了什么事。我还想起一件事，就是孔夫子旧书网的书，永远比当当的书包装的更加严实。这样做是为什么呢？对二手书购买的频次远远比一手书要少，但是二手书通常是我最想买的书。看到好不容易得到的书，被包裹的严严实实，我心里还真有一丝小感动。

我说的这两个案例，其实每天在电商行业中发生。这种服务品质，其实和海底捞的服务没有本质的不同，都是一个人要自己善良的一面自然展现，用户就能感到其中“巨大”的力量。

当然，我并不认为，“销售感动”就是如此简单的事情。最近，我发现传统行业有一个特点，在不断做加法。

比如，生产农产品的农户，开始搞起了乡村旅游。而互联网产品在不断做减法，象可汗在线教育网站，一开始提供的产品就非常简单。越是简单，互联网的用户就越多。而传统行业需要多予少取，用户才会反复消费。传统行业和互联网的优点如果能够融合在一起，才是一台“感动制造机”啊。

“感动制造机”的第二种玩法，是真正做到一站式服务。前一阵，法律电商被热烈的讨论。但是，能不能在一个网站上，得到多种服务呢？而每种服务又能做到公正的点评？国内服务业发展滞后，主要原因之一，是用户用不起。象某法律协会一年的会费就是2个亿，律师考试也越来越难。网络卖保险，买基金，其实一点也不新鲜。但难以做到的，就是拿出诚意，别跟消费者玩精算。电子商务是一个关于创意和关于诚意的行业。信息不对称和鸡贼，应该到线下去玩。所以，我不认为，线下线上可以轻易的统一定价。因为习惯使然，本来就是不同的理念。

“感动制造机”的第三种玩法，就是利用自媒体做自营销。我相信自媒体营销不仅仅是节约营销成本的问题，而是展现真实的自我，哪怕是不完美。自媒体本身有反营销的功能。营销即包装，这个你懂的。但是，自媒体的魅力在于不装。

我觉得微信有点象日记。我无意把微信变成公共账号，如果是朋友就加，不熟悉的人，就拒。在朋友或我认为不错的人，我没必要天天去装，天天去秀。而是展现一些本色和随性的东西。当然，自媒体和电子商务也因此存在着冲突。你不可能把用户当做你的朋友。因为这是两回事。但是，少数用户确实可能成为你的朋友，追随你的本色。

电子商务未来究竟如何发展，这确实是一个很难回答的问题。除了中小电商和互联网金融的快速发展可以预见，本色营销也会越来越主流化。电商没有线下企业那么多的资源，而线下企业没有电商那么多的本色。