“感动制造机”:电子商务的本色营销

摘要: 电子商务的未来,除了中小电商和互联网金融的快速发展可以预见,本色营销也会越来越主流化。电商没有线下企业那么多的资源,而线下企业没有电商那么多的本色。

“感动制造机”:电子商务的本色营销

 

不知从何时起,电商有一种不好的习惯,就是虚构销售数据。我想,这是因为电子商务的门槛并不低。电商有两种最基本的生存方式,第一种是靠分销,而如果不是企业去库存,没有自主品牌的电商仅仅靠分销,真的很难赢利。第二种是靠供应链+大数据,这种方式需要大量的基础设施投入和不断融资。于是,依靠有创意、有诚意的产品,和人性化的服务,竟然成为了电商的基本生存之道。这个标准一点也不低,谁要我们都是凡夫俗子呢?

谁说凡夫俗子就不能做电商?即使产品差一点,依靠服务依然可能赢得口碑。先举两个例子:

第一个和电商貌似无关。最近差点把手机丢了,拉在了卫生间。而十分钟后,当我都没有发现手机已经不在,保洁的阿姨已经将手机交到物业,而物业又开始寻找我这个失主。第15分钟左右,在失物招领手续上签名后,我已经拿回了手机。

这件事发生有几天了,我刚才忽然意识到,这个过程中,保洁的阿姨和物业管理人员一点都没拖延。这可是传统行业,并且不是海底捞。我觉得,这一切都是人性的自然反应。善良的保洁阿姨想都没想,就送到了物业管理处。而勤快的物业大姐马上就拿起电话,去找我们的办公室主任。我的感动来的太迟,现在才觉得,这其实是一件了不起的事情。因为一切是零成本,高速度。

第二个案例和电商有关,老实说,让我更感动一些。几天前,我在孔夫子旧书网的合贵斋订了一本书,我几乎已经忘了。最近工作一忙,就非常健忘。今天中午,我接到一个电话,是这个书店的老板打来的。前面15秒,我完全没有反应过来,因为他说话结结巴巴。后来,我大致听清楚了。他在说自己家里最近有情况,晚几天给我寄书,让我不要着急。那一刻,我真的被打动了,因为我相信他说的是真的,否则他没必要给我打这个电话。

加运费总共才15元的书,我想这是一个最普通的书店老板,可是他的责任心在我看来,却是无以伦比的。但我不知道,他家里究竟出了什么事。我还想起一件事,就是孔夫子旧书网的书,永远比当当的书包装的更加严实。这样做是为什么呢?对二手书购买的频次远远比一手书要少,但是二手书通常是我最想买的书。看到好不容易得到的书,被包裹的严严实实,我心里还真有一丝小感动。

我说的这两个案例,其实每天在电商行业中发生。这种服务品质,其实和海底捞的服务没有本质的不同,都是一个人要自己善良的一面自然展现,用户就能感到其中“巨大”的力量。

当然,我并不认为,“销售感动”就是如此简单的事情。最近,我发现传统行业有一个特点,在不断做加法。

比如,生产农产品的农户,开始搞起了乡村旅游。而互联网产品在不断做减法,象可汗在线教育网站,一开始提供的产品就非常简单。越是简单,互联网的用户就越多。而传统行业需要多予少取,用户才会反复消费。传统行业和互联网的优点如果能够融合在一起,才是一台“感动制造机”啊。

“感动制造机”的第二种玩法,是真正做到一站式服务。前一阵,法律电商被热烈的讨论。但是,能不能在一个网站上,得到多种服务呢?而每种服务又能做到公正的点评?国内服务业发展滞后,主要原因之一,是用户用不起。象某法律协会一年的会费就是2个亿,律师考试也越来越难。网络卖保险,买基金,其实一点也不新鲜。但难以做到的,就是拿出诚意,别跟消费者玩精算。电子商务是一个关于创意和关于诚意的行业。信息不对称和鸡贼,应该到线下去玩。所以,我不认为,线下线上可以轻易的统一定价。因为习惯使然,本来就是不同的理念。

“感动制造机”的第三种玩法,就是利用自媒体做自营销。我相信自媒体营销不仅仅是节约营销成本的问题,而是展现真实的自我,哪怕是不完美。自媒体本身有反营销的功能。营销即包装,这个你懂的。但是,自媒体的魅力在于不装。

我觉得微信有点象日记。我无意把微信变成公共账号,如果是朋友就加,不熟悉的人,就拒。在朋友或我认为不错的人,我没必要天天去装,天天去秀。而是展现一些本色和随性的东西。当然,自媒体和电子商务也因此存在着冲突。你不可能把用户当做你的朋友。因为这是两回事。但是,少数用户确实可能成为你的朋友,追随你的本色。

电子商务未来究竟如何发展,这确实是一个很难回答的问题。除了中小电商和互联网金融的快速发展可以预见,本色营销也会越来越主流化。电商没有线下企业那么多的资源,而线下企业没有电商那么多的本色。

本文系作者 林海电子商务研究 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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林海电子商务研究
林海电子商务研究

专注于电子商务研究。2012年获得donews年度最佳评论人提名。2014年派代年度十大有影响力作者。

评论(1

  • 爱伺机摸人 爱伺机摸人 2013-08-01 16:07 via pc

    本色就做不好装逼经济了

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Oh! no

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