这些年,运营商逐渐丢失的权力

摘要: 在那个时代,用户ID往往是唯一的手机号码。而现在,运营商在用户ID上的权力已然丢失。赢者通吃的时代过去,群雄并起,你方唱罢我登场的春秋战国时代来了。要想持续获高增长、高盈利的可能性将越来越难。

为何运营商们都敢拿"苹果"削皮吃?

2009年的时候,曾经发过一篇博客谈运营商与苹果的合作,其中的核心观点是:“移动和苹果合作是与虎谋皮,联通和苹果合作是饮鸩止渴”。

在那个时代,用户ID往往是唯一的手机号码,换句话说,就是用户的归属有单一性,非此即彼,因此通信运营商更容易成为信息服务的集成者,谁当了老大谁就有了绝对的主导权。

而对于苹果来说,如果培养起了客户对其终端及品牌的忠诚度,就可以“挟用户令运营商”。运营商和终端厂商都希望成为“客户运营者”,希望成为向客户提供众多产品的集成者,希望获得对未来市场的主动权。

为什么当年说移动和苹果谈是与虎谋皮?移动看重的是苹果在终端方面的创新,以及他掌控的移动互联网价值链,这些都可以进一步丰富移动的产品线;但合作可能导致中国移动现有的客户转而忠诚于苹果,这就是风险。对于苹果来说呢,如果单纯作为移动的下家也没有意义,他盯着的是移动的在网数亿客户,希望把这些用户转变为果粉,因此也不肯为满足中国移动的合作需求而进行根本性地改变。

所以,两家不一定在意眼前的利益,而关键和重点是如何对拥有客户掌控权更有利,在这样的关键点上有分歧的话,合作很难。

反观当时的联通,包括后来与苹果签约的电信,情况就不一样了。大家关注的都是新增用户,无论这个用户是来自于增量市场、还是来自于存量用户的转网、或是双枪三枪将,只要有人愿意进门就行;至于这个用户将来到底归属于联通电信还是苹果,那就是后面的事情了,至少合作时的问题和分歧不会太大。

但是,争取来的用户被谁掌握?客户的忠诚度是对着运营商还是终端?掌控不住这些新增客户,就可能丧失未来发展的主导权,所以我才说是“饮鸩止渴”。

而现在,联系一个人的方式和选择多了,可以打他主用的电话号码,也可以打他的备用号,还能通过QQ微博微信通知对方。一个客户同时归属于多个“客户运营商”,通信运营商、OTT,都具备一定的通信需求满足能力,相互之间既有替代性,又有互补性:在某些场景下,是通信运营商集成OTT服务;而在另外的场景下,OTT直接提供了通信服务,而运营商是载体。

这已经够复杂了吧?

实际上,信息服务的模式在向更加复杂与混乱的方向发展,在“客户运营商”之后还有各种各样的产品供应商和业务提供者:比如,终端上的APP可以直接提供服务;企业直接在微信公众平台上开展业务;就连通信运营商都在开发客户端APP或入驻公众平台,与OTT互为前后端,等等。

生态环境和商业模式越来越复杂和多样,终端、通信运营商、OTT企业,该如何调整各自的竞合关系?展望未来,运营商就是坐以待毙、任人宰割的羔羊了么?

有运营商人士说:“运营商既想和微信合作,又不想和微信合作,更担心其他运营商和微信先合作。”我想,这种矛盾和纠结,正是信息产业从“垄断”迈向“开放”的过程中,从业人员的典型问题。

赢者通吃的时代已经过去,群雄并起,你方唱罢我登场的春秋战国时代来了。可以预见的是:随着竞争越来越激烈,产品和业务之间的替代作用越强,要想持续获得高增长、高盈利的可能性也将越来越难。(作者来自“科技杂谈”,微信公众号:keji_zatan)

本文系作者 宁宇 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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宁宇
宁宇

中国移动部门经理

评论(9

  • 杰通-汪建明 杰通-汪建明 2013-07-31 06:23 via weibo

    市场将教育运营商,但相信运营商是头沉睡的狮子!

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  • yao_qq yao_qq 2013-07-29 16:22 via weibo

    失去的是垄断和腐朽//@毛启盈: 运营商失去是垄断和腐朽,获取是新生和神奇,这是符合市场规律,是生产力进步的体现。

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  • 毛启盈 毛启盈 2013-07-29 16:01 via weibo

    运营商失去是垄断和腐朽,获取是新生和神奇,这是符合市场规律,是生产力进步的体现。

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  • 周边君 周边君 2013-07-29 15:53 via weibo

    运营商为了能够更好的控制用户入口,这些年更多的发力在定制机,终端零售上面,扩张有余,创新不足,其实定制机也非他们之错,只可惜里面软件的体验非常之差,只能沦为手机厂商的出货渠道。不能怪别人,先练内功吧。PS:不过好像国外的运营商日子貌似也不太好过啊!

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  • 老黄小飞 老黄小飞 2013-07-29 15:08 via weibo

    最关键的是所谓的id还是非线上的

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  • 单纯宁静 单纯宁静 2013-07-29 15:06 via weibo

    实际上,信息服务的模式在向更加复杂与混乱的方向发展,在“客户运营商”之后还有各种各样的产品供应商和业务提供者

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  • 掌上腾飞 掌上腾飞 2013-07-29 14:58 via weibo

    聪明人越来越多,钱怒要昧着良心赚

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  • 向远之 向远之 2013-07-29 11:30 via pc

    顶宁处

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  • 爱抢注域名平台 爱抢注域名平台 2013-07-29 10:30 via pc

    在那个时代,用户ID往往是唯一的手机号码。而现在,运营商在用户ID上的权力已然丢失。赢者通吃的时代过去,群雄并起,你方唱罢我登场的春秋战国时代来了。要想持续获高增长、高盈利的可能性将越来越难。

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Oh! no

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