“隐秘后台”开启商业世界新一轮革命

摘要: 在互联网和各种新技术对传统企业商业的影响下,“新经济时代”已经在敲门,而开启商业世界新一轮“革命”的将是技术。

“今天,你必须得承认一个事实,传统的PC(个人电脑)互联网已经成为过去完成时,甚至今天以手机为核心的移动互联网也未必代表了未来。在这样的新互联时代,怎样才能把新来的用户群成功地转移到新的竞争战场?”奇虎360的CEO周鸿祎在其新书《周鸿祎自述:我的互联网方法论》的自序如是写道。

的确,在新的移动互联时代,很多企业都比以往更加主动的去拥抱变化,展开了新的业务需求回馈和模式创新。比如说,时尚品牌Prada通过一种“充满魔力的镜子”, 不仅提升了消费者的购物体验,还提升了30%以上的销售量。

在纽约第五大道最大的Prada店,当消费者拿着一件衣服走进试衣间后,试衣间里的智能屏幕就会自动播放模特穿这件衣服走T台的视频。其背后的玄机在于,Prada的每件衣服都被植入RFID电子标签,并通过智能屏幕进行自动识别。同时,衣服被拿进多少次试衣间、每次停留多长时间、最终是否被购买等信息,都会通过RFID进行收集并传回Prada总部加以分析和利用。

这就意味着,每一位走进Prada门店的消费者,无论最终是否产生购买行为,都为Prada的大数据策略提供了贡献。这一举措,其实改变了传统零售上“以销售为中心”的业务模式。

无独有偶,这与国内目前发展势头最好、引领创新、颠覆传统的地产零售商新派代表大悦城正在进行的商业化变革有着殊途同归之处。大悦城正在从大数据层面进行展开去中心化——要做的‘去中心化’就是以‘去销售’为中心化,不再以销售作为商业系统的建设重心。“这样会离所谓的中心越来越远,但商业价值会越来越高。”大悦城研策总监张岩对《商业价值》记者这样说道。

或主动,或被动,这一切都要求企业能够快速做出反应,而没有太多犹豫抉择的时间。这就像阿里巴巴集团董事会主席马云说的那样:“醒来的速度不够快,就不用醒了,免得伤心,直接送火葬场罢了。”

“更重要的是,怎样才能在新的战场上理解新的游戏规则,甚至建立游戏规则?”周鸿祎在新书自序中继续写道。毫无意外,在这场互联网化进程中,抓住机遇从而实现华丽转身的企业,或将迎来一场美轮美奂的商业盛宴;而那些跟不上节奏的追随者,必将迎来一场前所未有的劫难。

ITValue发起理事、《商业价值》杂志出版人兼主编刘湘明也曾在微信朋友圈表达过这样的观点:“移动互联网对世界的改变才刚刚开始,我们要在过往的经验和新世界的改变之间不断做出判断和权衡,不断审视和修正我们以往的世界观,去适应未来充满挑战也充满机会的移动大潮。”

新商业,新企业

今天的企业怎么玩儿?不同于以往的任何时候,企业CIO们正在更范围里应用技术的力量来改变商业,塑造新型企业和新的竞争力。

中粮集团旗下的城市综合体大悦城几乎就是依靠数据资产守住了“地盘”。在百货业日益凋敝时,大悦城却竞争力不减,其核心经营秘诀就是“去中心化”,打破原来以销售为中心的思路,以销售为中心建的所有系统都是以资源为中心。而大悦城要做的是由资源型向服务型改变,这需要全方位的服务投入,最关键的就在于对客流数据的掌握和运用。

大悦城有一套客流系统,经过长时间的数据收集和观察,精准掌握了什么时间商场处于客流高峰,什么时间是客流低潮,在客流高峰期开始时做行销活动店铺的收益就会增加。

商场中客流实时变化的数据让大悦城确立了销售与客流的关系,第一次真正看到客流价值和经营之间的关系,这其实才是数据对大悦城最大的意义。“在没有客流系统时,大悦城无法识别出客流量对于业务的作用。”中粮集团策研总监张岩说。

大悦城先后引入红外客流系统和WIFI客流会议系统,来获得消费者在整个商场里的流动轨迹,从而指导商场店铺定位,确定招商策略。通过整合客流属性分析,把某一楼层的定位从“年轻少熟型”改成“大叔型”之后,整个楼层销售增长了10%。而对客流行进路线的把握和优化,让大悦城在新商场开业前就能布局商场里店铺间的竞争策略和购买关系,让整体竞争力更强。

如果说大悦城是新派先锋代表,那么位于北京中关村北大街的海龙大厦则是老牌中的新代表。

近年来,ebay、淘宝、京东等各大电商借助新技术和新业态异军崛起,双11等大型促销打折迅猛来袭,让越来越多的DIY发烧友和数码爱好者开始接受并习惯网上购物。而随着大数据时代的来临,电商充分利用大数据挖掘价值并定制化地服务消费者,传统卖场看上去更是“雪上加霜”。不过,作为“中关村老字号”的海龙大厦却在此场硝烟之争中,巧妙借助英特尔物联网和大数据相关技术,结合自身强视频大数据基础,突出重围。

2013年,海龙重点开展了“智慧海龙”产业升级规划项目,希望通过商场内监控视频数据采集,实时分析消费者行为数据,实现消费者行为分析和商场商铺的智能化管理,最终与消费者之间直接联系创建高效有力的平台。

“海龙大厦内先进而完备的视频监控系统累积了大量非结构化数据,这其实就是大数据。”海龙集团运营经理宋萍介绍到,通过摄像头对消费者进行智能化识别,在卖场中的移动路线、购买行为进行分析,并根据消费信息等历史数据,为消费者提供最适合的促销信息和采购信息推荐,将能够极大程度地提升实体店面消费者的满意度,产生区隔于电商的独特价值。此外,任何卖场都有冷区和热区,冷区和热区商铺的租价不一样,如何精确识别冷热区的区别,从而更科学地定价将是实现智慧管理的必由途径。

在“智慧海龙”项目的驱动下,2013年7月,海龙选择了泰格捷成公司基于英特尔产品与技术打造的物联技术一体机,并在海龙电子城数据中心中实现了成功部署,使“智慧海龙”成为现实。

“数字经济、数字文明来了,依托着互联网经济,依托互联网转型的传统企业不仅守住了自己的‘地盘’,很多企业还开始用各种数字交互手段融入用户的生活,为他们提供更好的服务体验而延展出更多的‘地盘’。”埃森哲中国研究院院长刘东对《商业价值》记者说。

2013年6月,中国南方航空股份有限公司创新性的推出SCC(Service Control Center)全流程服务系统,通过全面整合各服务环节的信息系统,对旅客服务的业务流程进行优化和改造,支撑全流程服务体系运作,实现数据收集、信息共享、工单流转以及全流程互动。可以说,信息技术已经成为南航业务发展基石与创新驱动力。

“希望用户在旅行的全流程过程中,都感受到南航的服务。”南航总信息师胡臣杰表示,通过以客户为中心的沟通和服务方式,开发差异化产品、提供个性化服务,将让南航保持一直以来的竞争优势。

与南航同属于航空业产业价值链上的航旅纵横,则采用了另外一种方式来“延展地盘”,上演了一场“老国企破壳记”。

航旅纵横这个帮助用户查阅航班动态的移动APP,推出只有1年,用户刚过百万。在中国火热的移动互联网市场,这一成绩未见得有多特别。但其背后的故事却十分引人注目——航旅纵横来自于一个非常传统的企业——中国民航信息集团(简称“中航信”),这是国资委旗下唯一从事信息服务的中央企业,其前身是1979年民航总局下属的计算中心。

中航信的主营业务就是给航空公司机场,包括分销企业提供信息支撑,为整个民航提供信息解决方案的,被誉为“中国民航健康运转的神经中枢”,时刻影响整个中国民航。2012年,中航信做了一件比较大胆的事情,跳出B2B商业模式,推出了第一款移动互联网产品——航旅纵横。

航旅纵横通过系统分析,只做了两件事情就取得了成功:一,深度整合行业的资源,打通全部信息和服务;二,通过一种友好的方式、用户喜闻乐见、愿意接受的方式传递给用户,打造愉悦的体验。

“数据流的整合能力,这才是这个产品背后最有价值的地方。”航旅纵横创始人薄满辉在2014IT价值峰会上说。而据一位看好航旅纵横的投资人透露:航旅纵横的价值在于有机会在中国构建一个在航旅领域一体化的大平台。

“IOT(Internet of Things,物联网)是一个巨大的诱惑,但是IOT的门槛非常高。远不是一般的互联网公司轻易就可以做到的,所以IOT创造了一个传统企业跟互联网公司必须合作的模式,在企业转型的过程当中,利用互联网云端的技术和大数据技术,用客户端的用户覆盖,帮助企业推广IOT,从而实现利用互联网向互联网企业的转型。”360董事长周鸿祎在2014IT价值峰会上讲道。

在全民关注的医疗保健领域,巨头飞利浦的做法恰恰印证了周鸿祎的观点。飞利浦全球CEO万豪敦在接受《商业价值》记者采访时曾谈到:首先,如今数据爆炸的时代,大数据的分析和应用在临床决策、质量监控、疾病预防、远程治疗等方面都将发挥巨大的作用。针对如何诊断与治疗,飞利浦可以通过大数据获得与人类健康息息相关的信息,并对数据进行有效分析,进而推出更多有意义的医疗创新。其次,应用新的诊疗手段。相对于传统的开胸手术,现在飞利浦越来越关注如何用微创的方式做手术,微创对于病人来说可谓福音。

“飞利浦的医疗信息化在上述两个方面都拥有强大的技术实力。在大数据方面,设立了专门的医疗信息解决方案全球业务部,进行临床医疗信息系统的研究和开发;在先进的诊疗手段方面,在医疗影像领域不断创新,为影像指导下的介入治疗提供支持。”万豪敦接着说,“今后,我们将搭载阿里云推出更多智能互联产品。比如,我们计划在2014年下半年晚些时间推出的智能化空气净化器就是首款搭载阿里云平台的智能化互联产品。”

其背后的关键事件是:2014年5月,飞利浦中国与阿里巴巴正式签订战略合作谅解备忘录,凭借阿里巴巴在云计算、大数据和电子商务方面的技术优势,结合飞利浦在医疗保健、照明和优质生活三大业务领域方面的领导地位进行合作,致力于为中国客户和消费者打造智能化“健康舒适、优质生活”的全新模式;2014年6月,飞利浦与salesforce.com达成战略合作,旨在利用飞利浦在医疗技术、临床应用和临床信息系统方面的领先优势以及salesforce.com在企业云计算、创新与客户关系管理(CRM)方面的领导地位,共同打造基于云的开放式医疗服务平台。

无论从哪个角度来看,而作为企业内信息技术的传道者和实践者,企业CIO们也正在用移动、云计算、大数据、物联网新技术来帮助企业打造新的商业模式、新的业务增长点、新的竞争优势。这与ITValue联合ValueResearch展开的一项调研结果非常吻合:在2014年CIO关注的业务重点与2014年CIO关注的技术热点对比之后可以得到,CIO已经开始关注如何应用商业分析支持整个业务,而且企业数据在驱动整个营销方面扮演的角色也越来越重要。“因而,CIO角色也正由技术规划和实施向战略规划与核心业务运营转变。”ITValue发起理事、《商业价值》杂志总经理万宁补充说道。

毫无疑问,游戏圈里的大家都很清楚,在新一轮的商业竞争中,企业是否能够争得“链主”地位,从产业链上的被动追随者变身为新的规则制定者,取决于其能否抓住互联网化这一绝佳的“弯道超车”机遇。

新后台,新能力

在互联网和各种新技术对传统企业商业的影响下,“新经济时代”已经在敲门,而开启商业世界新一轮“革命”的将是技术。

“互联网公司在改变一些行业的时候,首先改变的是它的技术。今天提到互联网思维,大家想更多的可能是思维方式、商业模式怎么去转变,但我觉得真的要去改造一个企业和它的运作模式,实际上都是从技术开始的,技术是源动力。”腾讯云总裁陈磊在分享腾讯经验是如是谈到。

其实,在前端技术创新的背后,企业的后台能力也发生巨大的改变——新商业需要有强大的后台支撑,这才是新企业应该具备的新能力。

以海龙大厦为例,“智慧海龙”成功实施的背后就是技术的支持。“在整个项目的设计到部署实施的过程中,英特尔公司以及英特尔中国物联技术研究院为方案提供者泰格捷成提供了多个方面的帮助”。泰格捷成集成云产品事业部经理董亮介绍,在物联一体机的软件层面,泰格捷成采用了英特尔物联技术研究院开发的集中控制平台,无论是在技术上还是在架构上都非常完善。此外,英特尔公司在至强E5-2600 v2架构的关键性技术,以及案例的可行性、产品架构的实施性等方面,都为泰格捷成提供了宝贵的建议。

最终,物联网一体机以并行处理(MPP)体系结构和高可用集群(RAC)体系为基础,结合使用英特尔至强E5v2处理器和英特尔视联管理系统(包括视频对象存储、视频实时处理系统和内部传感器网络),从而获得了强劲的事物处理能力、数据分析能力和数据加载速度。

“目前英特尔和泰格捷成提供的解决方案已经能够满足对相当大规模客流量环境下,对海量视频信息进行实时分析的需求。” 海龙集团运营经理宋萍说,“如果未来IT卖场的客流量产生爆发式增长,当前建设的平台在后台管理和创新方面的价值,就能够马上体现出来并使我们立刻获得竞争优势。”

“与英特尔物研院以及泰格捷成的这次合作,主要在于我们卖场转型的契机。”海龙集团运营经理宋萍表示,转型的第一步是要直接了解消费者,实时收集消费者的信息反馈,为决策层提供数据支持。接下来,海龙还将在此平台上实现的面部识别视频分析,尤其对于会员,可根据此前消费记录和行为给其推送相关资讯,进而为其提供更好的服务。“对于管理层,这些目标都在有计划地推进中。一旦客流再度爆发,该平台的价值就能立马显现出来。”宋萍说。

事实上,数据价值的进一步放大,以及互联网和新技术的深度商用,极大地降低了传统商业运行中的最大阻力——信息交换和注意成本,这让商业逻辑发生巨大变化,也令传统企业感到紧张。

但这也正如中国南方航空公司总信息师胡臣杰也多次对《商业价值》记者谈到:“传统企业的IT从业者,必须接纳数字颠覆者的精神,最终颠覆自己。自己不颠覆,就会被别人所颠覆——唯一的选择就是参与其中,以互联网的精神重塑企业基因。”

比如说,让小米手机乐此不疲甚至被其他公司也竞相效仿的“闪购”即是一例。“闪购模式”要求在几分钟之内能调用到数百台服务器的计算能力,在极短时间之内把计算资源弹性化展开,几分钟闪购结束后再将资源关掉。在合理成本下响应无法提前预测的计算请求,这只有云计算能够做到。而没有云计算服务的广泛商用,诸如闪购模式这样的商业新玩法即便能够实现,也只能昙花一现而不可能被推而广之。

“IT 正在受到大量复杂的结构化、半结构化和非结构化数据在容量、多样性和增长速度方面的挑战。同时,这些数据也为企业提供了为其业务获取更丰富、更深入和更准确洞察信息的大好机会。”英特尔在一份公开发表的白皮书中写道。

的确,在新IT的世界里,企业对计算能力的获取方式也变得更加多元,使商业运营过程中的各种新玩法成为可能甚至成为常态。

“提到移动移动互联时代,大家都在说‘猪都会飞’。我想通过新的方法,新的工具,‘猪可以飞起来’,但这是有前提的和基础条件的,这里我们要防止‘机会主义’。如果没有强大的后台支撑,猪即使飞起来,也会粉身碎骨。今天的移动互联,最重要的就是要有强大的后台。后台更靠后,前台更靠前。前台的灵活和适应性,依赖于你更加强大的后台。所以在企业移动互联2.0时代企业信息化建设不是对企业1.0ERP时代的颠覆,而是再次发展和提升。”三胞集团执行副总裁赵德旭如是认为。

的确,企业新业务需求和模式创新,同时也导致企业对“后台”的需求发生了结构性的变化,“后台”生态链中的企业如何在第一时间感知这样的变化,并迅速作出反应,是其能否在未来的竞争中取胜的关键。

在这一系列的动作中,数据中心、服务器、存储、芯片,等等这些都被提出了新的挑战和要求,需要直接成为企业技术商业的重要因素,CIO们也必将根据企业的实际需求来打造新的企业后台。也正因为如此,在企业“后端”所涉及的服务厂商和制造厂商,将面临新的机遇。

而英特尔作为全球最大的半导体芯片制造商,在移动互联网的大背景下,以及企业级用户对云计算、大数据等的深入应用,英特尔有优势给企业级用户提供更多的数据分析以及数据存储等方面的支持,以及引导未来数据中心的发展。

比如说,作为开放数据中心联盟(ODCA)(一个由全球 300 多家公司的 IT 决策者组成的独立 IT 组织)的技术顾问,英特尔在其新成立的数据服务工作组中发挥主要作用,帮助其制定应用模式要求,以支持大数据的安全收集、管理和分析;推动 Hadoop 框架的性能基准测试的发展;以及制定互操作性标准,使大数据框架实现云就绪。此外,英特尔不仅能够提供用于智能系统的技术,而且其提供的平台还具备性能出色、延迟低,吞吐量高的优势,能够处理大型数据集并将其转化为深入的洞察信息。

日期,英特尔公布了新一季度的财报,财报显示2014财年第三财季英特尔取得了146亿美元的收入,营业利润45亿美元,净利润达到了33亿美元。英特尔CEO科再奇表示:“我们对公司取得的进展十分满意。我们达成了第三季度史上最好的收入,利润也很棒。还有太多事情要做,但财报给了我们充足的信心,我们正在多个激动人心的新市场上成功拓宽了产品线。”

2014年9月22日,联想重磅发布的ThinkServer?Gen5的产品就是英特尔的至强E5 V3的平台,里面包括有全系列的至强E5 V3的产品,同时也包括有40个Gigabyte以太网的芯片和网卡,还有英特尔至强和SSD的一个管理的新技术。性能上,在原来至强的基础上性能提高了三倍,同时这个数据的吞吐能力提高了6倍。所以对于未来云计算领域大数据的处理,这样高性能服务器的计算能力又提高了很多。

“英特尔将致力于三个方面的工作:推进数据云计算的发展,要去拥抱大数据,做好自己的工作,让性能更强。” 英特尔全球副总裁兼中国区总裁杨叙进一步公布说:“今后在云计算的领域,从端到端,英特尔和联想一块会加强我们更深的合作,从技术到产品,到服务,包括整个云生态,推进云计算在中国的推广与支持,为消费者、企业用户提供更好的云计算的整个整体方案,创造出新的业绩。”(文/秦丽)

本文系作者 qinli@windmaker.com.cn 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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ITValue记者

评论(11

  • 飛義崋 飛義崋 2014-11-26 13:01 via pc

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  • zuand zuand 2014-11-05 21:53 via pc

    大数据、云端都提高生产效率。

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  • IT三农新视野 IT三农新视野 2014-11-04 22:13 via pc

    解放思想,大胆创新

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  • 浩哥 浩哥 2014-11-04 00:21 via pc

    大数据必然改变商业模式,能够把握创新节奏的企业也会得到很好的回报。

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  • 周舟 周舟 回复jinlin_123 2014-11-04 00:20 via pc

    编者说了一大堆与大数据相关的数据,最终也不过是想说明自己的敬职敬业,,,参数不必写太多,提及便可

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  • 发发发 发发发 2014-11-03 21:43 via pc

    打广告的精神一以贯之、、、

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  • chbin66 chbin66 2014-11-03 19:03 via pc

    o2o

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  • jinlin_123 jinlin_123 2014-11-03 11:59 via pc

    这实际上就是大数据啊,收集看似没有规律的数据,通过分析找到其中没有发现的联系,然后加以利用,这就是大数据的威力,我想如果当年马克思有这种东西,其成就可以更高!

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  • 笨之鸟-铭寒 笨之鸟-铭寒 2014-11-03 09:22 via pc

    未来,越来越难以看得太远,不过有些人本质的需求,是不会淘汰的,追求幸福,快乐,是必不可少的,至于过程的一些附加品,变化是情理之中的,所以企业想要持续发展,一定要服务人们的核心需求,而不是炒作,追求利润,那就都是短期的,就算估值再高也是浮云。

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  • 伊人流飞 伊人流飞 2014-11-03 08:59 via pc

    太多的概念必须去试错,不然就只是概念而已

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Oh! no

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