京东李大学:为什么创新最大的“杀手“是 CXO?

摘要: 京东的创新战略“刘三角”分为四个层次:最上面是给用户的价值,产品、服务、价格、用户体验、品牌,这是看得见的一部分。下面是看不见的那部分,包括如何降低成本,怎样提高效率,怎样建立让公司有效运转的三大系统,以及所需要的团队。

在【2014 IT价值峰会】上,京东高级副总裁李大学发表了演讲,为大家解读了京东是如何做创新的。以下是演讲全文,未经本人确认:

1、CEO成为首席创新官?NO!

如果一家企业的组织层级严重,员工犯错误的时候可能会受到管理层级的批评,就很容易让员工裹足不前,没有试错,创新最大的阻力来自于高管,来自于CEO。

如果一家企业的CXO或是高管们认为自己是创新的动力和源泉,整个企业只有他们在创新,员工也说企业的CEO是创新的天才,这将是一件非常可怕的事。这意味着这家互联网企业的董事长跟CEO是首席产品官,其他的人都在做执行。

在一个组织里面有三个行为是基本的。第一个行为叫做自主性——员工愿意自己做。第二个行为就是合作性——员工愿意合作、互相分享、开放。第三个行为是竞争,绩效、考评跟奖金、晋升和年薪挂钩。

但是,如果把三个元素连接起来组成一个三角形。每次只能选其中的两个要素。选择自主性跟跟竞争性,会得到执行。执行是只要结果,不要过程,你要执行力的时候就消灭了创新。

2、创新是由两个因素产生的——自主性跟合作

创新是由另外两个因素产生的——自主性跟合作。一个组织里面如果没有信息分享和相互合作,不能打破部门边界,这个组织就很难发生创新。如果一个组织有五层、六层多到十层需要层层汇报,要跟另外一个部门合作,像一个U型管一样要走很大的一圈才可以得到批准。这种传统管理会遏制创新,所有的员工都是机器,没有尊重跟平等不可能有创新。

只有当组织没有上下尊卑,组织是网格化,扁平化取代上下关系,组织的力量才会最大化。

3、京东创新“刘三角”四大层次

从2008年至今,京东的研发团队由20多人发展到现在4000多人,经历了三个阶段。第一个阶段就是跟着业务跑。第二个阶段是经历了几年的时间,才达到的驱动业务阶段。现在进入第三个阶段,思考如何引领业务的发展乃至企业的发展。

京东的使命是让人们的生活变得简单快乐,所有的创新都可以围绕着这个使命来做。京东的创新战略就是“刘三角”。

分为四个层次:最上面是给用户的价值,产品、服务、价格、用户体验、品牌,这是看得见的一部分。下面是看不见的那部分,包括如何降低成本,怎样提高效率,怎样建立让公司有效运转的三大系统,以及所需要的团队。创新首先要想到人,一个具有创新精神的人和一个没有创新精神的人,最大的区别在于是否喜欢冒险。你敢做一件事情,哪怕有可能失去你的乌纱帽吗?如果不敢,你没有创新精神的,创新的人好奇心很强,他喜欢新的东西,可以自我激励,敢于尝试。京东鼓励创新,并找到这样的人,只有这样的人在组织里面才可能做出创新。

4、创新三大法则

创新是企业的文化,文化强调三个方面第一是持续改进;颠覆性创新不可能瞬间产生,从微小的地方逐步提升做叫做微创新。

第二要持续学习,因为一个组织不学习不分享,没有观念点的碰撞是不可能创新的。第三,就是失败,允许员工犯新的错误,通过一种机制保证他不犯重复的错误。这就是管理要做的事情,当团队出现问题的时候,找到一种机制机防范错误再度发生。

京东用三个维度衡量创新的价值观。第一个是成本跟效率,如果你的创新引起了整个公司的运营成本下降,效率的提升。第二个方面就是有可能产生新的业务,这些新的业务他是有新的增长点。第三,就是提升用户体验。

从一个产品的生命周期来讲,创新的维度可以分成初创期、发展期、成熟期。这个初创期的时候市场很小,不需要很多推广,京东的重点就是把产品做好,产品创新是第一位的;发展期需要最快速度占领市场,要内部的流程效率足够高,这个时候往往是流程跟效率的创新是关键。到成熟期的时候我们需要做服务的创新,这个服务的创新也可以从一个例子可以看出来,我记得很多年前这些卖家电的这些商店他们为了获得竞争优势就是只有做服务的创新,因为价格是一样的,东西是一样的。

哪里不一样呢?就是送上门的时候帮你做安装,后来我们不仅做安装还可以帮你打扫卫生,不仅打扫卫生还可以不垃圾拿到楼下,这个提供附加的服务也是一个创新,这三种创新都是需要管理创新进行支持。、

5、京东具体是如何创新的

京东在微创新方面有一个办法,就是每个管理者发三张创新卡片,要求每个季度把三张卡片发出去,发给创新的人。员工把这个卡片积累到一定的数量,比如说五张可以领一个勋章,贴在我的工牌上面,工牌上面很多的勋章就是创新精神的人。

第二个方面做主题式的创新,举办一些主题式的活动,通过活动比赛来鼓励创新,一个例子是去年,京东做了一个主题是:京东网站两年后长什么样,允许员工组队参加比赛,前十名都有大奖。五年后网站长什么样的这个主题,收到五十个小组的方案,最后通过评审的很多方案变成了网站未来的改版的方向。最近一个比赛一等奖奖三百万,总奖金高达一千万。把创新主题抛出去并且给予资源支持的时候,发现员工非常活跃,而产出也是非常好。

第二个主题的比赛是关于一个推荐的比赛。以前的推荐小组有更高的指标,他觉得完不成,干脆允许大家比赛,业余的团队推荐效果比专业团队还好我们给予一百万的奖金,后来20多个人参赛,现在最后的六个队在最后比赛。从年初到现在专业团队的推荐效果已经提升一倍,因为他们也怕业余团队赶上他们来,这是很丢脸的事情,专业团队也在内部做了一个变革,就是把原来的算法组分成两组,先自己内部竞争起来了。企业如何管理跟平衡创新,这是一门艺术。

第三个鼓励创新的方法,是内部的创业孵化器。很多员工愿意创业,但没有资金,他们也怕外面的世界。京东就提供内部创新的机会,企业提出好的项目或者又好的题目,这些题目在现有的部门可能不被支持,或者成功与否有没有办法衡量的,就鼓励员工在内部创业。员工可以写一个商业计划书,通过投资委员会批准之后,给他投钱投人可以内部进行创业,或经过一年或者一年半,整个项目的用户数或者销售额达到一定程度,就可以毕业。毕业之后我们给他一笔奖励,比如说一千万美金比或大量的股票,创业的项目可以成立独立的公司,或者并入到别的公司里面去,通过这种方法鼓励创新,京东目前已经五六个项目已经在孵化器当中。

我下面分享一个我们的孵化器的一个项目,叫做一个“JD+ & 超级APP”。做硬件的人往往不懂互联网,做硬件往往不懂APP,我们做硬件往往不知道怎么样做好营销。京东通过一个项目解决了这个问题。

一个普通的员工,家里买了很多的智能硬件,他希望这些智能硬件可以互相通话,比如说这个温度的传感器或者湿度传感器达到一定的条件的时候可以控制空调,他发现湿度的传感器跟空调两个不同的厂家这个没有办法实现通用起来。所以提出这样的设想做一个让智能硬件厂家符合标准可以对话,并且利用京东的技术能力提供云平台然后解决他们技术上的问题。

京东提供一个应用,这个应用就让所有的硬件这一个设备就可以去发现、管理、控制,然后联动。这个想法在今年年初提出来,京东投资委员会经过批准还配了二十个人,产品很快搞出来了,7月份的时候就发布,目前已经有包括TCL、海尔、华为都已经加入到这个平台。(整理|慕小倩 编辑|张宇婷)

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本文系作者 zhangyuting@windmaker.com.cn 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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评论(4

  • libra_gc libra_gc 2014-08-15 00:20 via pc

    不错

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  • thman thman 2014-08-10 23:10 via pc

    创新源于每个人

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  • thman thman 2014-08-10 23:09 via pc

    瞎扯淡

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  • myhxwbx myhxwbx 2014-08-10 08:44 via pc

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