埃森哲刘东:数字化的颠覆从被动到主动

摘要: 越来越多的企业开始用全新的数字交互模式融入客户的生活,为他们提供更好的服务体验。

2014年8月7日上午,在ITValue举办的2014IT价值峰会上,埃森哲北京技术研究院院长刘东发表了题为《数字化颠覆:从被动到主动》的演讲。埃森哲技术研究院在全球范围之内,每年都会发布技术展望报告,这是2014年报告的主题。以下内容由《商业价值》& ITValue记者根据其现场演讲整理编辑而成,未经本人确认:

相信大家也感受到技术浪潮,商业浪潮带来的挑战与机遇。我们今天在这里谈的互联网化、信息化、新一代信息系统,商业的全面数字化,其实背后都是的这些物理规律跟商业规律进行作用的。把这些规律放在一起后,就是商业的全面数字化,特别是大型的传统的企业的全面数字化。

举一个简单的例子:迪士尼是娱乐业中的巨头产业,向游客售卖腕带是他们做的非常成功的案例。游客购买了腕带,可以在进入主题公园前优先排队,入住迪士尼公园里面的酒店可以当做房卡来使用。腕带不仅为游客带来了这两方面的便利,而且迪士尼公司还在网上建立帐户,充分了解用户的体验与分享。

埃森哲认为的颠覆与被颠覆,特别是大企业层面的颠覆与被颠覆才刚刚开始。未来的十年就像中东的大象在前进,巨型脚步非常沉重,但是却是一步一步的在走。这些跟创业的互联网公司产生的各种各样新型声音混合在一起,就是整个商业全面数字化向前演进的背景的音乐。

企业所考虑的是,是否能向数字化转型。没有一针见血的药,需要考虑企业的多个业务模式的转型。埃森哲认为,应该以下从几个维度来看。

第一个,驾驭超大规模。这是说,最近这几年积累下来的硬件创新已经到了一个临界点,让很多企业原来想都不敢想的大规模的硬件,变成了现实所拥有的。比如,固态储存、高速的网络、服务器,甚至高温的数据中心等等。这些合起来让数据中心变得不再那么神秘。比如开发计算的项目,这就是大互联网用户跟大的IT厂商联手打造一个标准。今天各位知道硬件主要是以服务器、交换机为中心设计的,所以这个优化目标是将服务器跟交换机做到极致。但是客户看到的东西是整个计算中心,把整个计算中心当成一个整体做优化,就有非常多可压缩的油水,成本和运营成本都下降很多。

通用汽车是汽车业的巨头,他们把自己的一些计算能力外包出去,放到新建的数据中心里面,规模相当庞大。这确实是一个好企业应该做的,不仅制造汽车也制造数据中心。汽车企业最大的顾虑是什么?是在不远的将来,汽车将会成为互联网的附件。如果把汽车当做是一部大号的安卓手机加上四个轮子,那么汽车厂就会演变成互联网公司的代工厂。所以通用汽车拥有IT能力只是第一步,IT的服务就是要帮助企业把产品卖出去。

用户用的产品里面到底有多少数字服务的含量?客户花一百块钱买到的产品,其中多少钱是买了数字服务?其中有多少功能是来自于CIO?又有多少功能来自于IT系统跟数据中心?客户没有这些功能还会不会倾向于买我们的产品?这个就是产品的数据含量的多少问题。

通用汽车把这个数据含量跟发动机铁架子外壳当成一样的东西。而这个时候再考虑数据中心投资回报时,讨论的核心就不在是IT系统的回报的问题,而是要讨论在发动机投入一个亿能给企业带来更大收益,还是在数字上投一个亿更能给企业带来更大的收益。作为CIO,看到这个项目会非常的欣喜。CIO可以跟产品的终极设计团队、最高决策团队,一起讨论产品未来的走向,这是可以预见的趋势。

第二个就是APP的地位。也有人解读成安卓或者苹果手机上的小应用。现在不仅仅是APP的广泛应用,还有微信的利用。比如南航微信上的接待应用,跟传统意义上的ERP系统和CRM系统这样的应用千差万别。原来需要花好几年上ERP,现在可以很快的做出来。如果做的不好,用户根本就不用。

下面再讲讲如何把企业转成全面数字化的企业,这是企业的大势所趋。最近这几年手机快速融入了我们的生活。腕带、眼镜、手表等可穿戴设备都变成了生活中不可或缺少的一部分。这个是物理定律跟商业定律往前推进的自然结果。

用谷歌的一个案例来说明。谷歌推出了一款眼镜,大家都感到新奇。埃森哲研究院做了一个演示,让外科医生带上谷歌眼镜,这时候他便可以看到病人生命体征的数据仪器都在四周。从手术这个方面来看,它对于提高手术的精准度非常有用。所以数字化应用提高了医疗的水平。

最后一点再讲讲数据供应链,信息时代和信息价值应该是可以买卖的商品等等。视频提供商英国的奈飞公司记录了很多对于观众的观察数据。这样一来,公司就完全了解客户的需求,从而提供更好的视频产品,而不用坐等好莱坞给用户提供他们想提供的产品。这就是数据跨界。虽然是跟自己的上家竞争,但是却非常成功把英国的销售改成了美国版的好莱坞。

阿里巴巴的数据量是非常有价值的,几年前就把这个数据开放给了它的合作伙伴。这是一个非常好的尝试。这个数据可以清晰的看出,淘宝天猫是在阿里巴巴做的广告带来的。看清楚这一点就不要犹豫,直接在阿里巴巴的广告上,做自己的广告即可。我们很少发现天猫的广告有实体的,都是在阿里巴巴看到的。所以开发数据让大家认识到价格是非常重要的。

这就是我们的2014年技术展望。回到刚才讲的通用汽车的案例。现在的汽车公司已经考虑在产品里加入数据含量与信息服务的含量。比如现在在产品里加入1%,用户愿意付5%的钱。在未来将会加入10%,甚至很多数据产品将会免费展示给用户。

现在已经到了一个转折点,一个数字文明的全新时代。在产品中投入5%的数字含量,100%的数字含量,那么硬件的倒贴就是150%的数字含量。过一段时间经济也会变成数字经济。

如果数字产业,数字经济,数字文明里面有两万个产业,而我们正在运营着其中的两千个企业,那么还有18000个企业等着我们去运作和开拓。依托互联网经济,互联网转型的传统的行业已经逐步变强。越来越多的企业开始用全新的数字交互模式开始融入客户的生活,为他们提供更好的服务体验,也让这些企业在余下的18000家企业中寻找自己的地盘。数字信息时代已经向着我们大跨步的走来了!(祁秀菲|整理 秦丽|编辑)

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ITValue记者

评论(3

  • 贺良超 贺良超 2015-07-14 15:29 via pc

    sss

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  • jennyqian jennyqian 2014-08-28 12:12 via pc

    主动是好事,而且会推动其他发展

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  • 开心小甜心 开心小甜心 2014-08-09 18:49 via pc

    CIO是什么

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Oh! no

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