别焦虑了!一张图让你认清消费者“真面目”

摘要: 中国正逐渐走向比细分更精准的多元“唯我”市场。对于企业而言,拥有深刻的消费者洞察,企业才能创造出属于他们的产品和服务,提供真正走心的消费者体验,形成新的业务模式吸引更多的消费者。

最近出了个长差,集中拜访了多位华南区域的CIO。没有正式的采访,只是朋友间的“聊一聊”。聊的最多的,不是具体的IT技术应用,而是普遍存在的“焦虑感”。

这种焦虑,很大程度上来自于客户的变化。经济、人口、城市、信息技术,等等这些因素都让当下的消费者与以往都不一样。正如埃森哲的调研报告《中国消费者洞察》中写道的那样,“伴随着经济的长期高速发展、数字技术的普及、城镇化的深入和社会价值观的演变,中国消费者也变得越来越难以洞察清晰。”这就意味着,粗放的经济时代已经一去不复返,靠庞大消费基数取胜的经验模式已不在奏效。

没错,就是难以洞察——中国正逐渐走向比细分更精准的多元“唯我”市场。对于企业而言,拥有深刻的消费者洞察,企业才能创造出属于他们的产品和服务,提供真正走心的消费者体验,形成新的业务模式吸引更多的消费者。

这种企业的焦虑,直接传导给CIO的结果就是:CIO们承受了很多合理的压力,比如让新的IT手段增强客户体验;也承受了很多不合理的压力,比如用1个月的时间来搭建一个网上商场。

从压力到焦虑,缺乏的是对压力的有效分解,或者说是缺乏对企业客户群体的重新认知。

以埃森哲的这张图为例,用数据分析的方法来进行中国消费者的细分群体,或许值得企业CIO们去借鉴——针对某一个群体特征明显的细分群体,抓住其某一个核心的需求,用最简单的方式来满足这一需求,并最大限度的提供最优的用户体验。

当然,埃森哲的这张“客户脸谱图”仅供参考,希望能起到抛砖引玉的效果。其实更希望看到的是,企业能够具备“重新认识客户”的意识和方法。如果您感兴趣,可以尝试着回答以下这些问题。如果都想清楚了,那么也就离“认清客户”更进一步的。

1、如今,您的企业是如何获取消费者数据和洞察的?

2、如果传统的地域及社会经济差异不复存在,您的企业针对消费者的细分是否仍然奏效? 这将对您企业的产生何种影响?

3、品牌因素在您企业产品类别中的重要性?

4、如何确认您的企业实行了正确的品牌价值定位?

5、您是否充分了解您企业的品牌价值和定位?

6、您是如何结合客户价值实行品牌价值定位的?您的企业充分满足了客户需求吗?

7、您通过调整哪些品牌要素以建立您企业的品牌忠诚度?

8、哪些新兴的数字渠道正越来越受到客户的关注?

9、您的企业能否卓有成效地吸引数字化消费者,并为其提供各类选择方案?

10、面对多屏交流模式带来的机遇,您的企业打算如何利用这项新技术,进一步吸引和引导中国城市消费者?

11、您的企业是否制定了多渠道、线上线下融合的策略以实现差异化竞争?

12、您打算如何利用数字技术打造全新的客户体验,使其变得更丰富、更友好和更完善?

13、您企业的后台部门,如物流与交付,是否已为创建高度整合的组织架构做好了准备?

本文系作者 qinli@windmaker.com.cn 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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ITValue记者

评论(20

  • 四无小子 四无小子 2014-05-30 19:38 via pc

    消费者都是贪图便宜的

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  •  Afdsam Afdsam 2014-05-21 23:09 via pc

    无病呻吟,说焦虑症不如说焦虑感,都是经营企业的一种很正常的企业行为,那个企业不会有压力。

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  • thman thman 2014-05-21 23:07 via pc

    人心不可测

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  • thman thman 2014-05-21 23:06 via pc

    真不信这个

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  • 我一直都在 我一直都在 2014-05-21 19:51 via pc

    越来越好了

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  • 敲碎时间的沙漏 敲碎时间的沙漏 2014-05-21 17:00 via pc

    图呢?

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  • Jerryyang Jerryyang 2014-05-21 14:13 via pc

    不管是细分消费群体还是唯我的市场趋向,本质都是在寻找市场并拓展生存空间进而追求利润最大化。把术语化的东西回归到本色上去思考反而显得更加清晰。把复杂问题简单化,追本溯源,经过市场的历练和筛选之后,剩下的才是强者。

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  • 子非禽兽 子非禽兽 2014-05-21 13:44 via pc

    每一个成长时期,消费观念都改变巨大

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  • 东北男人 东北男人 2014-05-21 12:54 via pc

    什么都没说

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  • 飛義崋 飛義崋 2014-05-21 12:30 via pc

    因为未知,所以焦虑,所以努力。

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Oh! no

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