虚拟运营商的软肋和硬枪

摘要: 随着使用年限的不断增长,个人手机号会变得越来越沉重,更换号码变得成本越来越高,这是虚拟运营上的软肋。从运营商的多个“漏洞”出发来争抢传统运营商的市场份额,是虚拟运营商的硬枪。

本文来自 钛媒体,作者郭静

虚拟运营商,蜗牛移动

《浪潮之巅》的第一章讲的就是号称“百年帝国”的AT&T公司(美国电话电报公司),AT&T在通信领域矗立百年,但最终还是因为一些原因难续辉煌。国内三大运营商中国移动、中国电信、中国联通是我国通信业的三巨头,不过近期随着虚拟运营商的加入,巨头们的地位或多或少会受到冲击,我认为这种冲击是致命的。

某次因为宽带问题之后,我发出过“此生不再用电信”的感叹,而实际上包括中国联通、中国电信在内,传统运营商在国内用户的口碑中,始终处于劣势。这里面有诸多原因,或是因为乱收费,或是因为骚扰、或是因为客服服务态度差,种种原因让用户恨不得“啖其骨、食其肉”来解恨,可是不用中国电信,剩下的中国联通和中国移动也并不见得特别好,用户只能被迫选择。

虚拟运营商打出的法宝是“资费优惠、月末流量不清零、套餐私人定制”,从用户最痛的痛点出发,这是互联网公司惯用的玩法,京东、阿里深谙此道,以后虚拟运营商肯定会从运营商的多个“漏洞”出发,来争抢传统运营商的市场份额。

用户的迁徙:虚拟运营商的软肋

京东和阿里的170号段通信卡就要来了,用户从运营商迁徙到虚拟运营商,会有一个痛苦的过度期,但是未来的红利“战场”,势必会让虚拟运营商争相前往。

虚拟运营商所面临的最大问题是,用户的迁徙,从传统运营商到虚拟运营商。大多数用户并不会频繁的手机号码,甚至会随着使用年限的不断增长,个人手机号会变得越来越沉重。包括银行卡绑定、微信类通讯工具的绑定、PC端平台的绑定,再加上积累几年的通讯录,更换手机号的成本会随着时间的增加呈直线增长。所以,要想让使用年限较长的用户更换成虚拟运营商,难度较大。

所幸,通信市场的另一个红利是,越来越多的用户开始有两部甚至多部手机,除不能更换的手机号外,另外一部手机更换手机号的成本非常低,要么是做娱乐用,要么是做私用,用户完全可以使用资费更低,更适用于娱乐的虚拟运营商产品。

虚拟运营商所面对的用户,肯定是需要更换或新增手机号的用户,那么,在未来开机季,需要更换手机号的用户量呈“井喷式”,而且这部分用户能接受新鲜事物,只要虚拟运营商的资费能够吸引这部分用户,今年的9月,每个校区肯定不只有三家运营商的摊位了。2013年号称最难毕业季的学生有690万,而新增的则更多,这部分人群才是虚拟运营商们的战场。若这部分用户的虚拟运营商习惯培养起来,随着用户的逐渐成长,虚拟运营商势必也会像钉子一样,钉进通信市场。

增值服务:虚拟运营商的硬枪!

无论是用户还是虚拟运营商,几乎都打算好了要从增值服务入手,这是虚拟运营商习惯的进攻节奏,也是其最大的优势之一。

虚拟运营商的硬枪,就是玩增值服务。用户使用京东提供的虚拟运营商服务,无需再开通会员卡服务,手机卡就是会员卡,在小型业务上,用户甚至都不需要再另外使用第三方支付工具,直接使用手机卡就可以付款。

如果有一天京东告诉你,使用京东的170号段手机号,可以免费开通500人微信群,可以在京东的其他服务上享有普通用户难以享受的服务,从全方位让你享受“钻石”级会员服务,不仅不收费,反而会激励你使用,你会忍住吗?就是不收费这一条,也能直接把传统运营商“杀个片甲不留”。

我们看看传统运营商的增值服务是怎么玩的。周二的早晨,当我还在“春梦了无痕”的时候,接到苏州移动打过来的电话,迷迷糊糊当中也没听明白,貌似要开通一个会员联合服务,全城6000家商户,都可以打九折。最后,美女客服说可以免费返还话费,我一听,有钱可返,就开通了。

当我清醒之后,赶紧打开了他们发过来的短信。

呵呵,不知不觉,莫名被扣了15元/月,客服人员告诉我,使用三个月之后,才会返还20元话费。我承认,我没经受住美女客服的“温情诱惑”。这还不是最蛋疼的。当我按照要求向对方发布短信取消的时候,提示的是“尊敬的全球通客户,您好!您暂未成功订购此业务,无需取消。中国移动”

这里,传统运营商在增值服务上有几个问题,一是其所谓的多家商户的会员打折服务,根本不知道从哪个入口进入;第二个就是用户是需要花钱才能使用该功能,而会员卡收费模式,在互联网产品中少之又少;第三个就是售后服务,用户很难取消。

用户消费所获得的积分模式中,京东、阿里等可以直接转化为商城内的产品,用户在商城内部流转,而传统运营商的消耗积分,并不能实际转化为运营商的商品,用户的兑换率方面也有不足。

相对于已经在通信领域耕耘数载的传统运营商来说,虚拟运营商的挑战是一件很长远的事情。用户更换手机号的成本越来越高,现在的用户注册京东、阿里等产品还需要手机号来验证,以后可能的情况是,用户无需ID,手机号直接就是ID,而且还能享受到虚拟运营商提供的高级增值服务,全方位的为用户服务。

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本文系作者 郭静 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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 郭静
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评论(24

  •  Afdsam Afdsam 2014-05-18 22:34 via pc

    虚拟运营商没有多大的空间,其实现在有些网络电话App就有这个功能,我用过个国外的电话软件可以注册美国的号码(免费的),下载广告就可以赚话费。这是其一,其二我们国内也有很多这样的网络电话,通过下载软件赚话费,当然这样打出去的电话显示的不是你真实的手机号,但如果交很少的钱就可以开通显示真实手机号的功能。所以我认为还有必要买个跟三大运营商价格差不多的网络号码吗?

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  • Jerryyang Jerryyang 2014-05-18 18:44 via pc

    作者提出来的见解还是可圈可点的,虚拟运营商找准自己的客户群还是有很大生存空间的。未必一上来就想颠覆整个市场,那是不可能的,往深了说也吃不动。踏实走好每一步!

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  •  LBZ600  LBZ600 2014-05-29 08:40 via pc

    手机改了号,当然要及时通知親朋好友,我两年前从136换成今天的号,可是,昨天还接到一136电话,我说:老朋友,我早改号了!他说,这号记的太熟了,拿起来就拨上了!我也因136里还有余钱,也就一直开着。说明:换号成本再低,也难!

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  • 东北男人 东北男人 2014-05-23 09:22 via pc

    从年轻人切市场啊 这种新鲜东西一定会吸引年轻的小伙伴们 千万不要贪大求全

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  • logicman logicman 2014-05-20 00:16 via pc

    真的假的?

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  • hi罂粟花 hi罂粟花 2014-05-19 19:38 via pc

    移动太坑

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  • 若只如初见520 若只如初见520 2014-05-19 11:22 via pc

    不管是虚拟还是三巨头,谁能给消费者实惠,谁能让消费者用着顺心就会获得发展。

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  • 言斌 言斌 2014-05-19 10:35 via pc

    至少可以逼三大运营商提供优惠的资费!

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  • 飛義崋 飛義崋 2014-05-19 09:03 via pc

    文中段子好有趣。

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  • hi罂粟花 hi罂粟花 2014-05-19 07:38 via pc

    是吧,现在换号就感觉好麻烦

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Oh! no

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