企业级移动互联的新机会

摘要: 移动互联网,正在带给企业一个弯道超车的机会。

在纽约第五大道最大的Prada店,有一种“充满魔力的镜子”——当消费者拿着一件衣服走进试衣间后,试衣间里的智能屏幕就会自动播放模特穿着这件衣服走T台的视频。

原来,Prada的每件衣服都被植入RFID电子标签。在试衣间的智能屏幕前,RFID芯片会自动被识别。同时,衣服被拿进多少次试衣间、每次停留多长时间、最终是否被购买等信息,都会通过RFID进行收集并传回Prada总部,加以分析和利用。这意味着,无论是否成为最终的购买客户,每一位走进Prada门店的消费者,都将会参与到商业决策的过程之中。

联想IT管理服务及企业级服务业务部总经理林林介绍说,这项应用在提升消费者购物体验的基础上,还帮助Prada提升了30%以上的销售量。试想一下,当你看到自己相中的衣服正在被模特穿在身上走秀时,你的心里是否很有成就感和满足感呢?

“在社会信息化环境的推动下,许多企业开始加速转型,消费者开始参与商业进程并施加影响。”ValueResearch(价值研究)联合国内最大的CIO知识分享人脉社区ITValue展开的调研明确指出,以往“数据处理”只是IT部门对自己技术能力的外延做延伸拓展,但是现在数据处理在业务中的应用已经可以直接帮助企业获得盈利,改善客户体验或创造出新的业务模式。

这意味着,社会信息化环境的完善推动着企业的加速转型,新技术和新应用的出现,使得企业IT能够以一种较低的成本快速进入业务,从而更直接的释放和体现IT的价值。

移动互联网的3个市场

IDC调研显示,全球使用移动终端办公的用户数量已达12亿,占整体办公人群的35%。金融、零售行业是移动化建设的先行者,甚至有25%的零售和金融企业参与BYOD应用建设。

以联想公司为例,联想服务部门的上门维修服务站人员,已经全部配备了移动化设备。未来,还会实现动态菜单——工作人员上门服务,实时接收单据,提供完服务之后,可拍照上传。数字化时代企业部署移动应用是提高生产力的必然选择。同时,市场动态的千变万化和客户对服务要求的提升,要求企业对市场需求做出更快速的响应。移动应用逐步渗入到业务层面也使业务人员充分利用了碎片化的时间,大大缩短了决策周期。

此外,联想公司内部也搭建了一整套移动办公的管理体系、管理工具和管理手段。比如员工自带设备的管理:现在多数智能手机锁定后,只要用手指滑动屏幕就可以开锁。但联想则认为这样的行为安全性不够。因此,当手机加入到公司的服务网络之后,就会自动把屏幕的密码锁定,这样就此导入了安全策略。“公司既给员工一些自由度,同时又规定了一些基本的信息安全保障。”林林说道。

移动互联网的崛起,不仅仅是在个人市场,企业级市场对移动互联应用的需求也将迎来一个爆发式增长的新时期,移动应用会深入到企业业务的各个层面。移动互联技术将对企业的业务流程和管理模式产生深远影响,带动生产效率和生产力的大幅提升,催生企业变革。

联想IT管理服务业务拓展总监吴越认为,目前企业级移动互联已经从概念导入的阶段迅速过渡到了实际行动阶段,并将移动互联网市场分为3个不同的细分市场:B2C、B2E、B2P。

B2C(面向消费者)市场相对来说已经成熟,比如银行的手机银行、网上银行等。B2E(面向企业员工)市场移动应用和平台是为企业员工使用的,比如移动展业。B2P(面向企业合作伙伴)市场上,那些需要更广泛的上下游价值链整合的企业,可能会开发一些应用给合作伙伴,包括上游企业和下游企业。

在中国市场上,我们看到绝大部分的主流企业都启动移动互联应用给消费者,但是对于面向内部员工和合作伙伴的移动应用却很少。因此,对企业来说,B2E、B2P所面临的挑战相对会更大,会遇到业务流程再造、应用开发、硬件、业务连续性保障、安全性要求、项目复杂性,等等的问题。

当然,企业级移动互联市场随着民用市场的成熟也在发生着变化。“在外部环境上,对于一个商用市场来说,移动互联无论是从网络、设备、还是技术和生态圈都已经日趋成熟了。”吴越多次强调道。

从IT价值到商业价值

吴越简单算了一笔账:一本制作精美的菜单,其制作成本约为1000~1500元钱。一个正常营业餐厅,一年要至少换四季,意味着1500×4=6000元。如果把这些钱把用于部署Pad点餐,不仅客户体验好,菜品估清以后还可以快速下线更新——成本、用户体验、更新换代等问题都可以迎刃而解。

这正如IDC调研报告中指出的:社会信息化环境的完善推动着企业的加速转型,新技术和新应用的出现,使得企业IT能够以一种较低的成本快速进入业务,从而更直接的释放和体现IT的价值。

交通银行通过移动化、电子化部署,改变了原来办理信用卡的流程,客户可以直接在Pad等移动设备上输入信息,经提取后信息被直接送入银行系统。如此一来,不仅减少了隐私泄露的可能性,也提升了办卡速度,更有利于银行跟进后续业务服务。而传统信用卡的申请流程中,都要先填写纸质单据,然后将信息输入系统,要有专人去做文档的OCR识别,识别以后校对以后再进行人工处理。“IT最能够为银行带来生产力变革。”吴越进一步说道,“从信息输入到纸质单据的保存,再到后续的办卡、人工等费用,每年可节省3000多万元。”

企业移动化建设日趋成熟,移动已经深入到企业业务的各个层面,其正在演变为在移动时代提升企业业务价值的生产力工具。IDC2012年最新调研数据显示,提升生产力和加速决策恰恰是企业将应用转移到移动平台最重要的两大驱动力。

吴越认为,移动互联给消费者带来的变化,对企业带来的变化和影响会在未来两三年发生翻天覆地的变化。在目前的大形势下,有些企业能够逆势而发,有些企业则走向沉沦了。“今天我们看到两类企业,一类是绝对行业领导者,不断往前探索,还有一类就是抓住市场的逆向发展机会。”吴越说道,“移动互联网,正在带给企业一个弯道超车的机会。”

当然,太过于乐观也不见得可取。“我们的思维要进行‘转基因’,但也不能太超越,否则没有连续性,实际上企业的信息化是不会成功的。”民生证券股份有限公司信息技术总监颜阳2013IT价值峰会上讲道。

本文系作者 qinli@windmaker.com.cn 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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ITValue记者

评论(67

  • 雷藏 雷藏 2013-12-12 20:11 via pc

    跨世纪

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  • xinxue xinxue 2013-12-07 17:14 via pc

    新时代

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  • xinxue xinxue 2013-12-07 17:13 via pc

    互联网

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  • Tracy将 Tracy将 2013-12-02 08:14 via pc

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  • Kelvin zhao Kelvin zhao 2013-11-25 20:59 via pc

    首先是思维模式的转变,然后才能谈得上技术变革应用在企业环境。就好象大家都知道大数据,但没有用数据分析以改进和优化产品与服务的思维,大数据也只是多加几块硬盘而已。

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  • yixu yixu 2013-11-25 20:37 via pc

    大数据时代离人民越来越近

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  • 大道自然 大道自然 2013-11-25 16:08 via pc

    关注传统制造业的应用价值。

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  • iamwonder123 iamwonder123 2013-11-25 13:45 via pc

    互联开启了新世界

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  • 陆奕奕 陆奕奕 回复富迪扶贫创富生活网 2013-11-25 12:32 via pc

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  • zero18 zero18 2013-11-25 12:30 via pc

    移动互联不错

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Oh! no

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