CSR与危机管理

摘要: 当企业处于危机时,企业领袖首先要保证的,就是在关键时刻实现企业对于社会的基本责任。

在现代社会, CSR是企业的DNA。而企业声誉是企业的无形资产,是企业竞争优势的来源,是构成企业价值的基础。因此,我们认为CSR是企业成功进行危机管理的一个重要保证。好的企业从来都是将企业的业务、价值与社会责任有机地联系在一起的。当企业处于危机时,企业领袖首先要保证的,就是在关键时刻实现企业对于社会的基本责任。

恒天然的主动披露

今年8月“虚惊一场”的恒天然乳品污染事件,为我们提供了企业危机管理方面一个非常成功的案例。因为事关目前最受关注的食品安全问题,几乎社会的方方面面都参与了进来。监管部门迅速约见涉事企业的负责人,并在第一时间宣布无限期禁止进口新西兰原料奶粉。这件事引起了新西兰政府的高度重视,后者派高级官员前来进行解释工作。从企业角度看,企业采取“宁可信其有”的主动披露机制,在全国范围内召回“问题奶粉”,随着企业乳品部总经理辞职以及多个高官暂停职位,企业逐渐掌握了危机处理的主动权。好在, 2013年8月28日,新西兰初级产业部(MPI)检测结果曝乌龙称“原本被怀疑含有肉毒杆菌的恒天然浓缩乳清蛋白原料均未发现肉毒杆菌,而是含有一般不会引发食品安全问题的梭状芽孢杆菌”,从而为恒天然洗清了罪名。

从这个案例中,我们看到企业社会责任与企业危机管理的关系密不可分。食品安全无小事。像恒天然这样的乳企,以自身强化社会责任,积极配合政府对于污染事件的调查,主动披露信息,从而保证了检测结果准确无误,客观公正,最终保证企业形象不致受损。

以往在谈到CSR的时候,我们所指似乎都是企业对外的乐善好施行为。其实,CSR最为关注的是与企业业务本身有关的基本责任。当然,企业消费者也会给企业以压力:要求企业将社会责任的标准和价值集成进入企业的经营原则。这正符合百度百科对于企业社会责任一词的定义:CSR是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时,还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关注,强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

越来越多的事例证明:成功的企业就是那些能够将需求、期望和更多的利益相关者的价值成功结合在一起的企业。只有安排得当,企业才能够增强其声誉、改善其财务成绩和提高其股东的价值。企业文化是由道德伦理和商务价值共同组成的,而且,企业声誉需要其日常行为支持,方可成为驱灾避害的危机管理的工具,我们方程式是:

企业社会责任 = 危机管理原则 /(日常经营行为 + 企业基本责任)

基于此,我们建议负责任的企业要经常检查这些日常行为是否符合社会对于企业基本责任的要求,而一旦出现危机状态,企业则主动采取信息披露,检讨企业经营中遭遇的天灾人祸是否对于公众和利益相关者的利益有所损害,损害的程度、而且立即公布企业应当承担的责任和修正方法。

为了保证这些基本责任的实施,建议:

1. 高度透明:保证企业所作所为均公开公平,主动的信息披露必不可少;

2. 公开合规:遵纪守法是企业发展的必需;

3. 机会均等:代际平等,为今天的企业主力与未来的主力提供均等机会;

4. 多项资本并举:企业的资本包括人力资本、社会资本和自然资本,在企业的社会活动中,这些资本不可分割;

5. 多项关注,特别要关注绿色环保与我们赖以发展和生活的环境的关系;

6. 分享学习:企业是发明和创造的基地;将企业的技术和知识与社会分享。

早一天成为CSR的模范实践者

这里,无论私属企业还是公共公司,关键问题是,企业不能把CSR的开发和实现看作是对企业成本的额外支出。企业早一天成为CSR的模范实践者,就能早一天赢得CSR声誉,就能早一天处于市场的优势地位。试想,有哪家企业不愿意成为“具有前瞻性的公司”?有哪位企业领袖不愿意被冠以“富有远见的领导人”的美名?

放眼世界,凡持久性成长的大型企业或跨国公司,无不是在企业自觉的自利与利他的互动中成长起来的。英国石油公司BP,尽管经历过多次危机的打击,BP在进入21世纪之际竭力重树形象,它提出“超越石油” 的口号, 可以说是开辟了一片广阔的新天地:清洁能源、可持续发展和环境保护这样的信条都变成了它的无形资本,变成了它突出其“清洁技术优势”的砝码。例如,BP在防治气候变暖这一本来对它极为不利的浪潮中发现了潜在机会,新设立了一家低碳能源公司,投入大约80亿美元,预期到2015年每年的利润将达到60亿美元。

当然,尽责和商机扯在一起,恐有市俗之嫌。但的的确确,谈论企业的长期战略规划和企业对于声誉的长期投资,离不开CSR。 CSR能够为企业建立更多的经营上的灵活性和超前的声誉, 这是企业在可持续发展与企业危机管理中所必须拥有的。况且,资本的本质是自利和利他的统一,在自利和利他的互动中增值本应成为资本增值的规律。倡导企业社会责任,是企业发展的内在需求,是企业资本特性、发展空间、发展动力所具有的双重性特质决定的。企业发展道路上荆棘重重,各种风险与危机随处可见,随着社会的变迁,商业模式也会变化多端,在这些不确定性不断涌现和增多情况下,企业需要同盟军,需要社会的理解与支持。而CSR的活动就是企业影响利益相关者的最好的方法,CSR能够让企业与利益相关者互动,而他们的主动参与,可以帮助你顺利实现企业的盈利目标。

综上所述,CSR是现代企业必须履行的职责,而做好了这项必须,企业的获利也就是顺理成章的事情了。具体的做法,是我们的企业要有足够的愿望,使CSR成为企业的发展基石;要在企业员工中进行CSR的宣贯,建议企业经常在内部开展讨论,这样可以让大家充分理解其意义;而且,还能让员工有机会用通俗的语言来描述这些看似抽象的东西,就好像企业的行为规范、企业的策略等,让员工有机会融会贯通;要真正将CSR落实到企业的战略规划、决策程序,企业的行为、管理体系、员工表现评估和企业可持续发展的规划中,这是现代企业最聪明也是最实际的做法,也是关注企业危机管理的我们在日常工作中用以捍卫企业声誉的利器。

本文系作者 武杰 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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武杰
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评论(85

  • 不死鸟 不死鸟 2013-10-25 13:06 via pc

    企业到底是要对古股东负责还是对社会负责这个问题一直有争议…不过现在的好多企业都倾向对社会负责,个人觉得对社会也是一种变向的宣传,通过对一些公益事业的支持提高在当地的知名度,从而提高自身的竞争力~虽然这种投资是长远的,短期内的确会损害部分股东的利益,但是这社会不能单单从一个统计学或任何学科单一的结论来研究,只要面向市场都需要加入社会科学一起研究。

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  • TIM87 TIM87 2014-03-14 06:05 via pc

    危机感的重要性

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  • 三眼神童 三眼神童 2013-12-14 21:09 via pc

    企业名利也很重要

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  • lovetan lovetan 2013-12-05 13:34 via pc

    员工就业问题 这些都属于csr

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  • nokiaN73我的 nokiaN73我的 2013-11-28 22:10 via pc

    管理的艺术

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  • gz01225 gz01225 回复何岑 2013-11-08 10:19 via pc

    好歹成功化解了风波,将损失尽可能减小,维护了企业的声誉

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  • gz01225 gz01225 回复何岑 2013-11-08 10:12 via pc

    似曾相识。。好熟悉的感觉,度娘好!~

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  • devonshire devonshire 2013-11-05 12:34 via pc

    大家看到几个大企业国企是有诚信,负责任的哦,体制的问题啊!

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  • 我依然如此 我依然如此 回复何岑 2013-11-01 10:07 via pc

    嗯其实还有很多地方需要完善,还有很多空间

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  • huxue huxue 2013-10-31 20:07 via pc

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Oh! no

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