如何制定规则

摘要: 中国企业可以做出好产品,但还不会营造生态环境。

微信5.0的推出,虽然改进很多,但不出意料地面临很多吐槽。更是让后来的易信看到可乘之机。

从产业格局、产品功能等诸多方面论述的文章已经很多,但是在我看来,这背后暴露的,其实是中国互联网公司,乃至中国企业共同的弱点——不善于制定规则。

业界一直有种说法,一流企业知道如何制定规则,二流企业知道如何创业品牌,三流企业知道如何订立价格。制定规则之所以重要,是因为好的规则,可以搭建起一个商业平台,形成可以正向循环的生态系统,让更多人在自己的平台上获得利益,同时也在为平台做出贡献。

但是如何设定好规则,谈何容易。我们从小到大,很难有机会按照自己的意愿去制定规则,所以长大以后,突然有个机会,可以在一个从天而降的大平台上设定自己可以干什么,别人可以干什么,这种感觉足以让一个人或者一个团队眩晕起来。而且我一直相信,如何设定一个体系的规则,充分体现了企业真正的价值观。

看看此前微博的虎头蛇尾,看看今天微信的势头顿挫,就知道好的规则,其实比好的产品更重要。因为产品还可以迭代修改,但是规则既定,就很有些开弓没有回头箭的感觉,因为这将从根本上决定最初的客户和最初的玩法,构成了生态系统最初的起点,就像《失控》里描述的形态:我们只是搭建了一个规则,不知道用户和合作伙伴会有什么创意。

制定规则是个很大的话题,但至少有几点是值得注意的:

1.平衡。大自然最伟大的一点,就是平衡。如果一个生态体系中,有一股力量过于强大,就注定不能持久。这股力量往往就是平台的创立者,这其实就是经常说的“裁判员下场踢球”的问题,如何设定好自己的边界,切分好自己和客户、合作伙伴的利益蛋糕,对于在生态系统中拥有无限权力的管理者来说,其实是极大的挑战。吃干抹净或者控制欲强大的管理者,注定会看到客户奔向其他替代者的一天。微信最初版本的简单,不经意间保证了基本的平衡性,但是5.0版本大规模增加了诸多商业化的功能,包括开机强制捆绑打飞机的行为,都为这个平台的“平衡性”画上了巨大的问号。

2.透明。明确透明的规则,其实是保证公平和平衡的基石。新浪微博当初收获诸多青睐,它的加V机制起到了很大的作用,每个人都知道如何成为实名认证的账号。而微信目前发展太快,在平衡产品体验和商业回报上花费了太多的精力,很多基本的规则被有意无意忽略掉了。最简单的例子,微信被大家诟病很多的“40人权限限制”,如何升级到100人权限,500人权限甚至1000人的“神级权限”?没有人知道,这只取决于你认识腾讯的什么人,以及他当时的心情如何。

3.对话机制。再完美的制度设定都会有瑕疵,保证系统持续运行和自我修复能力的,就是一个有效的对话机制。在国外,亚马逊、eBay和Facebook都发生过用户不满于平台新规则的事件,但是因为有了良好的沟通机制,可以迅速做出解释和调整,及时释放了用户的不满和怨气,把他们继续留下。但是无论是微博,还是微信,用户的抱怨都没有什么正式的反馈,而淘宝卖家的抗议要到拉横幅抗议的阶段,才能达到对话的目的。

4.博弈能力。国内的几大互联网巨头之间,越来越呈现相互封闭的趋势。和微信有关的就是阿里封杀微信,微信限制淘宝营销账号。这是典型的双输局面——为了竞争,双方都要被迫加强自己本身薄弱的环节——阿里的社交通信以及微信的商业变现,牺牲的却是最宝贵的客户体验。而如果具备双赢的心态,以及良好的谈判和博弈能力,事情完全可以向另一个方向去发展。

现在,中国的互联网企业已经可以开发出一流的产品,但是要建立一流的平台,还有很长的路要走。正如KK在《失控》中所说的那样:“要想得到一块湿地,不能只是灌入大量的水就指望万事大吉了。”

本文系钛媒体原创,转载请注明出处、作者和本文链接
分享到:

第一时间获取TMT行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「钛媒体」或者「taimeiti」,或用手机扫描左方二维码,即可获得钛媒体每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

刘湘明
刘湘明

《商业价值》杂志出版人兼主编

评论(49

  • 宋发良 宋发良 2014-02-07 20:21 via pc

    无规无方圆

    0
    0
    回复
  • TIM87 TIM87 2014-02-04 06:54 via pc

    规则的制定是很重要的尤其在一个公司中的规则

    1
    0
    回复
  • xcwjy xcwjy 2013-11-20 15:17 via pc

    说的太对了

    0
    0
    回复
  • yunny yunny 2013-10-31 00:24 via pc

    学习了!

    0
    0
    回复
  • hopfly hopfly 2013-10-30 01:14 via pc

    中国没有好的营运环境这是事实,不但遏制了企业的发展与创新,也扼杀了众多乔布斯比尔盖茨

    0
    0
    回复
  • serger serger 2013-10-13 22:01 via pc

    各有所用,各取所需。

    0
    0
    回复
  • nokiaN73我的 nokiaN73我的 2013-10-09 23:54 via pc

    市場老大才能制定規則

    0
    0
    回复
  • fangzhinet fangzhinet 2013-10-07 14:47 via pc

    谁参与规则的制定,谁就领导了那个领域

    0
    0
    回复
  • laudrup laudrup 2013-09-22 16:57 via pc

    制定规则不容易。但成功了回报会是无法想象的

    0
    0
    回复
  • 小伙伴 小伙伴 2013-09-13 13:12 via pc

    做平台容易,做一个好的平台就难了!

    0
    0
    回复

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

分享到微信朋友圈