业务流程成熟度对应用系统的四个影响

摘要: 企业若能在实施应用系统之前就提高流程的成熟度,建立成熟的业务流程体系,那么就能从源头上减少上述问题带来的不利影响。

业务流程是企业运作的基本条件之一,应用系统依附于企业的业务流程上,整个生命周期都和业务流程息息相关。笔者从事IT工作20多年,发现企业管理层常常希望通过实施应用系统来实现规范化、标准化的管理来提高企业经营效率。可现实情况是,很多企业急于求成,不管已有的业务流程体系是否成熟,往往直接就启动应用系统实施项目,却忽略了对流程体系的检查,项目开始实施后才发现没有成熟的流程体系。那么,企业业务流程的成熟与否,到底会对应用系统全生命周期的四个阶段产生怎样的影响?

首先是规划阶段。如同国家级公路网的建设规划一样,要达到整体优化就需要全局规划。同样,现今企业的业务流程错综复杂,成熟的业务流程体系就显得尤为重要。如果企业建立了成熟的业务流程体系,就可整体规划需要实施的应用系统,再根据从不同业务需求分步实施。反之,如果企业在做应用系统规划时,流程成熟度仅为部门级,这样连做好跨部门的企业级应用系统规划都有难度,更何况集团级规划呢?

其次是实施阶段。要关注解决方案和实施。应用系统的解决方案,如果从成熟的业务流程体系出发,则可通过分析已建立运行的企业整体流程框架,从业务需求出发,挑选合适的应用系统解决方案来满足不同子流程的需求。即使日后业务需要调整,也能根据流程的变化对不同应用系统做出相应调整。而且,信息技术部门从业务流程入手,能全面了解企业业务,从而更有效地为企业提供符合业务需求的解决方案。企业也能通过恰当的应用系统,强化对业务流程的管理和控制。

建立了成熟业务流程体系的企业,在实施时就能成竹在胸,不被应用系统厂商和顾问公司误导。不仅能根据自身需求设计切合应用系统的业务流程,还能省却从头开始流程调研和流程设计的大量时间和精力,达到事半功倍的效果。这样就能避免“规划时拍脑袋、实施时拍胸脯、上线后问题百出只能拍屁股”的现象,准确选择适用的实施模式,有效的实施应用系统,并且真正发挥应用系统的作用。

再次是运维阶段。这是项目上线后的跟踪和持续改进。面对复杂多变的环境,企业要求应用系统能为业务提供及时准确的服务,这也对应用系统的功能扩展和变更提出了更高的时间要求。如果企业能建立成熟的业务流程体系,就能主动对应用系统信息做进一步发掘和利用。面对用户的新业务需求,也能根据业务和管理层要求,准确定位相关信息,及时分析,开发扩展新的功能,提炼形成用户需要的业务材料和报表,从而满足应用系统对业务需求的快速响应需求。

最后,应用系统的更新是新老交替的必然规律。如果少了成熟的业务流程体系,评估旧应用系统退出对业务的影响就会遇到不少困难,对新应用系统的规划和实施也会碰到问题,而且不容易准备过渡或者切换方案,影响业务的平稳运行。如果有成熟的业务流程体系,就能从分析新旧应用系统的业务流程差异入手,尽可能多的找出有影响的环节,提前充分做好准备工作,安排相应的资源,便于平稳的度过过渡和切换期。

就如同安装了导航设备的航船一样,企业若能根据流程评估结论,在实施应用系统之前就提高流程的成熟度,建立成熟的业务流程体系,那么就能从源头上减少上述问题带来的不利影响,应用系统全生命周期的状况就会被大大改善。

(孙伟,上海英联食品饮料有限公司中国区信息技术经理。本文由《商业价值》杂志记者秦丽据其《评估并建立成熟业务流程体系,护航应用系统生命周期》一文节选编辑而来,全文详细内容请登录www.itvalue.com.cn。)

本文系作者 孙 伟 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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评论(15

  • 希思 希思 2014-01-22 23:32 via pc

    首先航行方向要对

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  • fangzhinet fangzhinet 2013-11-20 23:58 via pc

    按章办事,我总觉得古语无论怎样都有道理

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  • west00088 west00088 2013-04-30 20:35 via pc

    想立竿见影的见到效果,要因地制宜,不成熟的系统和流程会带来大麻烦,“新”可以代表先进,但不代表适合和稳定。

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  • DragonKeeper DragonKeeper 2013-04-28 16:00 via pc

    需要探讨的应该是 how。

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  • dd_macle dd_macle 2013-04-27 09:18 via pc

    规章制度和流程一定都是必须的,而且是很关键的,只有把这两块给做好了,还有一个执行,才能够把整个企业的管理给顺畅起来

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  • dull_percy dull_percy 2013-04-24 18:36 via pc

    确实

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  • Esone Esone 2013-04-24 11:21 via pc

    实施应用系统以及设计业务流程应该也是必须让本公司人员去设定的,因为本公司人员对于整个公司体系是会比顾问公司以及系统厂商熟悉。若要效果更好,对于业务流程的客观评估也是在实施之前要做好的一件事。

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  • Buttonwood Buttonwood 2013-04-24 07:50 via pc

    确实如此,清晰的流程加上应用实施才能事半功倍。

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  • 随便你 随便你 2013-04-23 11:13 via pc

    只有先尝试,才知道什么合适自己。

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  • thman thman 2013-04-22 23:04 via pc

    新手没经验成功率肯定不高

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Oh! no

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