社交媒体挑战企业声誉

摘要: 智能手机的普及和互联网接入人口的增多让任何人都能随时随地提交他们的想法和意见,尤其是像Facebook和Twitter这样的社会化媒体连接了全球14亿人口,由此带来的直接影响就是冲击着许多公司传统的风险管理体系。

IBM最近发布了其全球声誉风险和IT报告,研究结果表明,许多公司正在从一个新的视角去审视他们的IT投资。

来自全球范围内23个行业的超过400名受访者一致认为:声誉风险的管理对于企业至关重要,而管理IT风险则是其中的一个重要组成部分。其中社会化媒体已经变得对于企业声誉风险至关重要而迫使企业将更多精力投入其中。

智能手机的普及和互联网接入人口的增多让任何人都能随时随地提交他们的想法和意见,尤其是像Facebook和Twitter这样的社会化媒体连接了全球14亿人口,由此带来的直接影响就是冲击着许多公司传统的风险管理体系。

正因为如此,越来越多的企业开始把声誉风险引入到企业风险管理的框架中去,用来帮助企业进行声誉风险管理的投资正在成为许多企业的一项重要工作。

在IBM的调研当中,78%的CEO表示在原则上会支持增加相应规划的投资以应对社会化媒体给企业声誉风险管理带来的挑战,75%的人表示将在未来12个月内增加20%的预算以更好地适应社会化媒体时代。

如何在今天做好企业的声誉风险管理?要积极主动而不是被动补救。也就是说要制定全面的声誉风险管理战略,其中就包括通过大手笔的投资以控制风险,主动拥抱并研究社会化媒体。

创建一个由IT部门负责人和其他风险管理专家共同组成的特殊部门,他们应负责定期提交一份全面的组织风险管理备忘,尤其是要重视公司高管对外发言和形象。

对整个供应链进行完整的风险评估,一个失败的下游供应商可能拖累一个声誉良好的大公司,反映到外部的风险往往是公司内部管理问题的一种折射。

未来3-5年,社交媒体将大规模兴起,与此同时,面对面和网站交流仍占据主流。(王伟 | 编译)

附图:中国企业CEO与客户交流的方式

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记者

评论(14

  • whb345 whb345 2012-10-24 09:16 via pc

    好事情

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  • 深海猎鲨 深海猎鲨 2012-10-23 00:13 via pc

    要是不红呢?那就是个死!那万一要是红了呢?那就生不如死!

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  • Fiona瞎折腾 Fiona瞎折腾 2012-10-22 01:41 via pc

    有利有弊

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  • 江彬 江彬 2012-10-21 00:16 via pc

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  • conner qiao conner qiao 2012-10-21 00:12 via pc

    监督作用会很明显'但是咱这企业也分情况'有的声誉一直不好'它的产品你照样得用'另外都暴露问题以后'咱老百姓就会见怪不怪'逆来顺受了'大家已知的那些事儿解决了没?

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  • xiong237 xiong237 回复吉伟东 2012-10-19 06:56 via pc

    文章太烂,浪费我看了三遍也没看出什么实质内容

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  • 吉伟东 吉伟东 2012-10-18 23:44 via pc

    文章好像说了又好像没说。近期文章太水了。

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  • 东北高峰 东北高峰 2012-10-18 18:15 via pc

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  • 佳男 佳男 2012-10-17 18:24 via pc

    文章分析很到位

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  • 墨者 墨者 2012-10-17 14:59 via pc

    社交网站其实就是一种特殊的舆论力量,由于客观限制条件少,比较自由,所以往往能更真实的反映人们的想法。随着社交媒体的蓬勃发展,众多企业的形象及声誉将面临着第三种力量的考核。(1:消费者群体2:传统媒体3:社交媒体)这种考核往往更为严格,更能反映公司所存在的问题。因此,企业的公关部门应做好准备。

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Oh! no

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