好的产品与好的产品价值观

摘要: 做任何产品都要抓住关键点,用户需求永远比你的产品设计能力重要得多,团购也一样。

做团购和做其他产品一样,你要去关注最核心的需求。社交有社交的需求,电子商务有电子商务的需求,美团网做本地电子商务也有它本地的需求。我们的交互做得非常流畅、Web 2.0、图片都是圆角、应用了很多炫酷的技术、很多颜色的组合,但这些都不是关键。

对消费者而言,你需要抓住最核心的东西,他们在乎的不是链接多跳一页或少跳一页,你得有他们想要的东西,这个东西还划算、便宜、能省到钱;而就产品本身而言,他得能付钱。这些都是很核心的地方,而且不是我们传统意义上做一个Web的产品那么简单。

做任何产品都要抓住关键点,美团网在过去一年多时间里,经常问自己什么是关键,关键的事情一定要做好。

有信心、有耐心

在2011年第2季度,我们开始了一个快速开站的过程,可是当开到90个城市时停了下来。“90”这个数字我不敢说最优,它有很多外界因素在里面——当然事后回头看总可以找到一些解释,把它神话成一个英明神武的决定,可事实上并不是这样。

我们做了一个大的判断:是不是城市越多越好?我们看一些电子商务网站,经常注意到它下面说“1200个城市免费配送,货到付款”等等,可其实中国没有那么多能被称为“城市”的地方。中国大约30个省级市、300个地级市、3000个县级市,名字里带个“市”的总共大概700个,我们对这件事还做了一些分析,判断哪些地方值得做、哪些不值得做。凡是有数据的地方我们尽量用数据,最典型的是用人口、GDP、社会商品零售总额、淘宝网购数据来计算,得出结论中国大概是100个城市比较值得做团购的。

另一方面,我们对自己做这件事很有信心。内部我们经常分享一句话:你对未来越有信心,对现在就越有耐心。美团从事电子商务是一件巨大的事情,现在才走了一小步。从1998年算起,电子商务到现在已经有超过13年历史,最近几年才出现规模较大的B2C公司。而服务的电子商务我认为种类是非常大的,人们花在服务类的钱非常多,如果将2010年团购出现视为中国服务类电子商务启动的元年,这会比商品电子商务的发展快一些,但也会需要很长时间。你今年做10个亿还是20个亿,相比中国几千亿的市场还只是非常小一部分,急躁不得。

在2011年结束的时候,我们相对而言成为本地团购中最大的一家,主要的原因是有些事别人没做但我们做了,有些事别人做了但我们没做。最典型的是刷公共汽车的车身广告、电梯广告,这些会很花钱,我们没有做。

另一方面,我们比对手更重视、做得更早的事情,是非常注意线上和口碑。好的口碑传播快,坏的口碑传播更快,我们要避免坏的。还有改善服务质量方面,因为团购的链条很长,从最初的线下团队怎么选店、怎么设计好的方案,到总部的产品控制、筛选考核,到编辑时呈现的角度、会不会过度宣传,都需要仔细注意。除此之外,我们应该是国内团购网站中最早做大型呼叫中心的,我们有很好的人和设备,做了一个非常专业的呼叫中心。

在去年3月,我们还推出了团购无忧的保障,没有消费可以退款,让用户买的时候完全没有后顾之忧;购买7天内不消费也可以退,不满意还可以免单。这些都是为了提高消费者满意度,从而在网上传播的时候口碑好一些。这当然导致有些单子会赔钱,可总体来看,钱花在这上面总比刷车身广告便宜,效果还是好的。

团购只是起点

如果放在稍微大点的框架下来讲,团购是互联网跟本地商业结合的一个切入点。

如果说整个互联网是一个大的圈,它要完成经济循环,一部分循环在内部完成,比如说赚其他网站的钱,但总体来看,必须有一些资金从这个圈子外面进到圈子里面,这就是电子商务的作用。

之前互联网发展很多年,它影响人们的生活,但并不影响人们的本地消费。本地有几百万的商家需要推广,它们推广的方式非常原始——街头发传单、在当地交通台或报纸打打分类广告,它们有很大的广告预算,也有很强的信息传播的需求,可推广方式有限。团购的出现能够把互联网跟本地的商业结合起来,等于把二者打通了,我认为这是团购最大的意义。

在打通的过程中,正因为需求非常强,所以团购刚刚出现,虽然在过去的两年时间里可能从细节来看很多地方做得不够好,依然增长得非常非常迅速,两年内成为了200亿左右的市场。

我觉得这也再一次证明,最重要的还是用户需求,而不是你产品设计的能力。打一个极端的比方,最好的生意是当对方头发着火的时候你卖给他一个灭火器,他不会关心灭火器的价格和颜色。业务需求足够强、足够大的时候,哪怕你产品一开始不是那么完善,有些缺陷,也是可以被接受的。

像淘宝发展得很好,它的用户体验细节很好吗?不见得。包括百度做有阿,小的事情上比淘宝体贴、UE或许也很好,但用户买东西没有支付宝的保障,UE再好都没用,这就是核心问题。

团购和其他产品一样,数据非常重要。互联网本身就很数字化,访问网站的数量、用户行为,这些都是可以记录的。对电子商务而言,美团网我们有更具体的信息,不光是消费意向和看了什么东西,还有他最真实的意向——到底掏钱买了什么,这是一个无比真实的表达。一个用户买过什么最能证明他喜欢什么,当这些数据汇集起来,就能产生作用,更好地为用户服务。

淘宝是买全国的东西,全国用户购买只有物流成本有差异,可美团是本地电子商务,他去消费的成本除了购买成本,还有交通的金钱成本和时间成本,这时我们能更加精准地将他最想要的东西推给他,对消费者体验改善会有很大帮助。我们通过数据积累和产品改进,努力将这方面做得更好。

未来几年,团购肯定会逐渐演变。从更根本上来讲,我认为团购会促生一批新的本地服务企业,这是一个最大的变革——你最好的盟友从来不是原来势力中的强者,而是新条件成熟之后产生的新的本地企业。举例来说,北京婚纱摄影集中在西单附近的一条街上,很多婚纱摄影其实是外景拍摄,当街铺面只是吸引客流的成本,因为大家都知道集中到哪里去。可是美团上的摄影完全省掉了店面成本,他们完全通过美团获取订单,因为成本大幅下降所以品质不变的前提下价格可以低很多,这种线上线下的结合是一个新的物种,对原来的婚纱就有很大的冲击。

如何保持本心

对我而言,一件事情你如果能够想清楚边界会比较有帮助。首先,你要清楚认识到时间是有限的,生命是有限的。英语有时态的表示,“We are dying!”一个人每分每秒都在走向死亡,我们从出生开始就无可避免地“正在死去”。

当你认识到这一点时,你在有限的时间里可以做一些事情,你会发现过程是无比重要的。如果你只关注结果的话,所有人生道路的最终结果都是死路一条,没人能赢过死神。

因此,人和人的差别就是你走的是什么路,和什么人一起走,做过什么事情,看过什么风景。这样的话在当下的环境,你的心态会稍微好一些。或者打另外一个比方:人生像一场游戏,你知道游戏的结局一定是失败,所以在过程中玩得开心一点就好了,这样反而你能够相对镇定些。

另一方面,看不同的时间维度,很多事情是有它客观规律的。有的事情不是你方向不对、不是你走得不好,只是时间未到。像你种萝卜,种下去之后每天拔出来看它长大了没有肯定是不行的,它就是需要埋在地里经过一段成长期。

公司也是如此,每个业务模式需要消费者和商家接受,每个同事进来需要熟悉这些事情、找到对的状态,这都需要时间,欲速则不达。

当然还有另外一个非常要紧的环节,那就是你要有足够支撑的资本。创业失败无非两个原因,一是钱花完了,二是信心丧失了。信心可以通过各种心理建设和思考来建立,可是钱花完了也是非常直接的问题。

有钱、有基本判断、了解规律、敬畏极限,这些做到之后,心态相对就会比别人好一些。

美团网创始人 王兴│口述 夏勇峰│整理

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评论(1

  • 袁枫 袁枫 2012-02-28 21:31 via pc

    团购固然好,价格低,但是相对品质较差,不利品牌壮大,拉低消费门槛,可做但不可依赖……

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Oh! no

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