开心的Knowhow与新起点

摘要: 任何一个公司或一种力量,在经过抒发和张扬之后,都需要一段时间的收敛来积蓄力量,之后才能发展。

有人说开心网刚开始的两年很快,还有杂志给我们做了个报道,叫“开心网快公司”,后来感觉又跟豆瓣学做一家慢公司了。其实我们从来也没刻意地去“快”或者“慢”,只是跟市场上的情况结合起来,相对速度会显得有时快有时慢而已,我们一直都在做着自己的事。

在金庸小说中,降龙十八掌的第一招叫“亢龙有悔”,《易经》上的解释,“亢龙有悔,赢不可久”,这是说任何一个公司或任何一种力量,在经过一段时间的抒发和张扬之后,都需要一段时间的收敛来积蓄力量,之后才能发展。我们其实也在这样的过程中。

创新的三个部分

在开心网刚开始做的时候,产品发布前,我与一些业内的朋友和投资人沟通,没人看好我们。2008年3月开心网发布,当时在中国,校内网(即人人网)经过两三年非常高速的发展,已经得到了4亿美元的巨额融资,很多人认为SNS大局已定。

当时投资人给我的看法是,这件事肯定没有希望:校内网走在了前面,而所有SNS都是从学生市场做起来的,你却要去做白领市场。他们说,白领对SNS没有需求,因为学生空余时间多、荷尔蒙多,白领因为辛苦的工作都给消耗掉了,每天都很忙,没有时间去交朋友。

他们说的听起来都对,可我觉得他们看到了开头,却跟我看到不一样的结局。白领确实很忙,可恰恰是这样,他们对这类东西很有需求,因为他们在压力下需要放松,他们和朋友交流的需求也被压制了需要释放。

所以我们当时说,要做一个和朋友一起开心的地方,往这个方向去不断摸索,做了很多这方面的应用。结果,用户的反应比我们预期还要好。

今天这个时代,互联网上的创业是个最好的时候,但也是最困难、压力最大的时候。当互联网创新处于一个爆发的时期,整个产业环境迎来到处都有事可做的时代;可是同时竞争比以前更加激烈,来自用户的压力也越来越大。

如果说以前是两年一个周期,那现在这个时间正在被大大地缩短。很多新的创业者做了很多很创新、很优秀的应用,但大家都要面临一个相同的挑战:怎样保持。尤其是移动互联网上,用户的喜新厌旧变得更厉害,可能两三个月使用的应用就换一批,有无数的新产品可以供他们挑选。

正因为如此,创新是非常非常重要的。我认为当你找到切入点、有了用户之后,要想撕开突破口,最核心的就是要做基于用户需求的创新。如果再深入讲,它可以被分解成三部分。

第一,去真正发现用户需求。就像我说的开心网的例子,在我们做之前SNS已经是一片红海,但红海当中你可以发现蓝海的存在,应该努力、勇敢、坚定地去发现这样的机会。

第二就是要非常聚焦,“伤其十指不如断其一指”。在开心网发展的早期,很多人讲,开心网有什么呢?不过是做了几个小游戏。他们这句话其实也不错,我们是这么来理解的:开心网并没有去做很多很多事情,它是聚焦于几个我们做的创新型的事,也就是社交游戏。我们在中国是第一个做像“朋友买卖”、“争车位”这种社交游戏的,把游戏和SNS更好地结合起来。发现了这个缝隙,就要聚焦到它身上将它扩大。

第三,扩大优势的方法是你要去创造口碑。互联网到今天已经越来越依赖用户的口碑传播,推荐大家去看一本名叫《引爆点》的书。我们做开心网的时候我其实并没看过它,可成长起来之后,有一天对照这本书一看,原来书中的一些概念,和我们当时的做法确实是吻合的。

如何引爆流行

具体来说,引爆流行和口碑传播有些什么呢?

首先你需要把你的产品做到非常好,拥有优秀的用户体验,好东西大家就会自发去传播。除此之外,要增加产品的附着力,不光让它自发地传播,你应该让用户自觉地去传播。

我们当时做了一些这方面的努力,因为开心网是一个和朋友一起开心的地方,这样的社区如果没有认识的人,你玩的时候一点意思都没有。基于这样的考虑,我们在很长一段时间都把它做成一个封闭注册的系统,必须邀请才能注册。

如果我们将它做成开放注册并且推广,表面看起来注册用户数会上升很快,可新来的用户根本没有朋友,不好玩之后就会走掉。更可怕的是,他走掉之后会跟别人讲这个网站一点都不好玩,反而带来负面的口碑。

在此之后,我们怎么去促进邀请呢?社交游戏起了很大作用。比如“朋友买卖”这个游戏,一个用户在里面可以把朋友买来,变成他的奴隶。用户当然想买更多的奴隶,他想把老板都变成自己的奴隶,甚至连老板的女秘书也不能放过。于是,他就需要有这个游戏里的钱,如何获得钱呢?我们的规则是,你邀请一个新的朋友加入就可以得500块,刚好够买一个男奴隶。因此,用户很高兴地赶紧邀请一个朋友进来,邀请之后又马上把他变成自己的奴隶,被邀请的人由此马上进入了这个情境,他也体验到了这个东西的乐趣,然后他立刻也开始去买卖、邀请好友。这为我们口碑传播起到了很重要的作用。

当然我还有一个很幸运的地方,那就是以前在新浪工作了差不多快9年时间。新浪应该说是中国互联网早期的黄埔军校,我离开时公司已经有2000名员工,而曾经在新浪工作过的人可能得有接近万人之多。

这些人里很多都是我很好的朋友和同事,我邀请他们来用这个网站,他们都很愿意来试试看。因为之前几点原因,他们发现网站很有意思,就开始自发传播。他们是开心网的“第一桶用户”,是一个比较高素质的人群,保证了整个社区在最初有一个非常好的氛围。

开心网刚发布时,里面的用户绝大多数都是新浪的同事,而且很多已经离开新浪很多年的同事都很高兴地加入了进来。当时很多人说:“程炳皓真有意思,他从新浪辞职,出去之后给新浪做了一个内部网!”

后来从新浪内部网,变成了“互联网人聚会的地方”,又过了一段时间,大家说这是个“IT行业的人聚会的地方”,之后变成“北京和上海人聚会的地方”。

这就是我们最早的传播途径,没有花一分钱在广告上,完全靠用户、朋友邀请朋友去传播开来的。

开放的产品与心态

开心网最开始做的是一种实验性质的开放,我们做了“开心实验室”并经过了一段时间的运营测试。直到2010年底,当我们终于觉得有能力之后,才做到完全对外。又经过大概半年的发展,在去年年终的时候,我们构建了一个比较完善的开放平台API接口,并和腾讯进行了最大的合作——在开放平台上整合。

每个产品经理都有自己的梦想,可正像产品寻找切入点一样,不管做什么事情我们都应该“大处着眼,小处入手”。有人说开心网在之前几年错过了一个SNS的机会,对我而言,不管是不是错过,面对过去你必须有清零的勇气,因为你的未来还有很多很多机会值得去把握。

现在有这么多创新的产品,我们可能看都看不过来,这正表示不管是从产业环境还是整个社会来看,我们都在迎来一个越来越好的实现梦想的时代,机会也越来越多。

所以过去你做成功了什么,做失败了什么,这些都不重要,对开心网而言,现在又是一个让人激动的新起点。

开心网创始人 程炳皓│口述 夏勇峰│整理

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