2004年3月，3个赌徒在伦敦里兹俱乐部的轮盘赌中赢得了130万英镑。许多人认为是偶然，然而事实是这3个人利用手机拍下了轮盘转动时刻的图像，接着把信息输入计算机计算出球运行的轨迹，预测球停止的位置，从而把每一转的获胜概率由37:1提高至6:1。通过给所有6个可能的数据下注，他们赢了一次又一次。

在《商务智能》一书作者赵卫东博士看来，这个小故事充分说明了通过商业智能获取“投资回报”的力量。实际上，在企业运作中，这种借助技术手段分析、洞察未来的能力更具有重要作用，获取的商业回报也远远大于赌局。

作为复旦大学副教授的赵卫东，从1998年就开始从事决策支持理论及其在商务智能中的应用研究，是国内最早一批研究商业智能应用的学者之一。“在快鱼吃慢鱼的商业环境中，企业为了生存，就必须迅速做出反应，甚至具备预测能力，但这一切的前提就是要实施管理信息化和决策智能化。”赵卫东说。

在很多企业，经过多年的持续投入和建设，管理信息化已经基本实现，各种管理应用系统正在支撑着企业运营的各个环节。在经历了信息化建设初期的变革、梳理、规范、稳定后，信息化为企业带来的效益初步显现。

这些管理应用系统在提高生产效率、有效降低生产成本的同时，也积累了大量的数据。高层管理人员在审视企业内部数据时，希望最先了解企业的运营是否在合理的标准下正常运行。如果存在异常，就可以迅速得到出现异常的信息，并能够通过层层下钻，找到问题的根源，从而制定相关的对策以解决问题。

如何从这些数据中充分挖掘有价值的信息和知识，真正地为企业决策层提供决策支持，成为越来越多的企业追求的新目标。

美国得克萨斯大学McCombs商学院对150家位列财富1000强的企业调查后发现，每年将共享数据的易管理程度提升10%，就会使人均销售量提高55900美元，实现销售量整体增长。与最终获得的巨大收益相比，增加数据智能性所需的成本显得微乎其微。

许多希望在技术商业时代基业长青的企业，在管理信息化实现之后，已经开始了决策智能化的探索，这为商业智能的应用提供了广阔的发展空间。通过商业智能系统的实施，把来自信息化建设成果中的各个应用系统的数据进行清理，合并到一个企业级的数据仓库里，形成企业数据的一个全局视图。然后，在此基础上进行分析和处理，最后呈现给中高层管理者，为管理者的决策过程提供支持。

与此同时，也让智能企业逐渐从蓝图变成了现实。

京博控股：决策新需求

2010年国庆假期，山东京博控股发展有限公司（以下简称“京博控股”）信息技术部部长姜波主动放弃了休息。9月底刚刚完成部署的BI系统，将在10月份推广应用。作为BI项目带头人的姜波，始终放心不下。他希望利用国庆假期，再次梳理推广应用的各项流程，确保万无一失。

这家山东省内最大的民营石化企业，在6月底公布的“2010年中国化工企业500强”中，以155亿元的营业收入位列第10位。在姜波看来，身处石化企业竞争最为激烈的山东，作为民营企业的京博控股还能跻身全国前十，确实非常不容易。

在中国的石化产业版图中，山东确实是竞争最为惨烈的红海。全国石化百强企业中，近1/4位于山东。山东当前地方炼油能力已经达到每年6500万吨，这一规模占到了全国总炼油能力的15%以上。

京博控股今年大力拓展的加油站业务，也同样面临着激烈竞争。目前山东约有加油站9000座左右，其中中石化2600座、中石油738座、民营加油站5547座。就在8月底，壳牌石油公司宣布计划投资20亿元，以收购、租赁、新建、控股、参股、承包等形式，在山东建200座加油站。

“面对如此复杂的市场环境，不可控的因素也越来越多。无疑对京博控股的信息化建设提出了新的挑战，同时也有了更深层次的需求。”姜波介绍。一方面，是随着基础业务系统的上线，数据会不断积累与沉淀，使得管理部门和业务部门急需有效地从大量信息中分析提取有价值的分析数据和预测信息，来支持公司发展战略决策的制定；另一方面，是应对日益复杂的市场形势，需要建立一个来源于各业务系统、整合外部数据，具有高度可扩展性的决策辅助支持平台。

在ERP等应用系统实施完成之后，商业智能应用所需要的软硬件条件和数据基础在京博控股已初具规模。这种充足的基础信息资源开始为进行深度的信息开发提供了基础和保障。

“我们希望通过商业智能系统的实施，能够规范、统一企业的运营信息渠道，实时洞察企业运作状况。发现问题、分析原因，帮助企业准确、便捷、迅速地进行决策。”姜波说。

在咨询公司的帮助下，京博控股分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系，借鉴平衡记分卡理论确定核心业务指标。在日常的运营管理过程中，这些指标可以使管理人员能够及时发现企业存在的问题，跟踪各个业务流程，便于查找问题的原因，为企业的运营和决策提供可靠的依据。

按照规划，京博控股的商业智能系统将为管理层提供一种全新的图、文、表并茂的信息发布手段，提供关键业务指标展示；不同的关键业务指标，可根据业务类型或者组织特点来进行分类，可以方便地利用各种图形或图表进行展示；如果指标异常，还可以用不同的颜色突出显示。其内容涵盖了京博控股主要业务指标，为管理层提供全面的、综合的管理和决策信息，提供直观的图形化显示，对超出临界值的数据显示警示信息。

在姜波看来，商业智能系统的“智能”就在企业的数据中。业务运行离不开数据，这些数据是未经加工和修饰的。经过提炼、加工和集成，采集原始数据，再利用自己的业务知识把它们进行提炼、分选，并按主次排序后描述出来，从而把它们转变成可用的信息。智能则是把信息提高到一个更高的层次上，对信息、对过去的行为和未来进行深入分析，将其分享给更多人，以促进企业提高整体绩效。

中航国际：BI推倒重来

中国航空技术国际控股有限公司（以下简称“中航国际”）信息技术部总经理朱东是个非常乐于分享的人。他把很大一部分的空余时间用来接待前来“取经”的不同企业的CIO和高管们，与他们探讨BI项目建设中的经验和心得。

姜波也是众多的“取经者”之一。中航国际的信息化建设，特别是BI应用，一度让姜波羡慕不已。

实际上，朱东更羡慕姜波这些前来“取经”的CIO。“当年我们刚开始做BI时，没‘经’可取，只能摸着石头过河，走了很多弯路。”

对于朱东来说，2009年初确实是一段相当艰难的时期。辛苦完成的BI系统，应用效果却不尽如人意。

“我们当时的错误是以做ERP的思路去做BI项目。”朱东说。“用户访谈、需求调研、设计开发、推广应用这样一路走下来，很辛苦，却走上了歧途。”

ERP是以规范优化业务流程与流程落地为核心，而BI建设则是以提升企业绩效管理目标为核心。而调研中，从业务部门和高管层那里得到的，只是他们现有的需求。基于这些现有需求做出来的BI系统，只是简单地对日常管理手段或管理报表的电子化、自动化和图形化，并没有发挥提升绩效管理的目标。

传统IT项目的规范流程在BI项目中遭遇失灵，那么BI系统究竟该怎么做？朱东一时间陷入了迷茫。与此同时，一个更大的疑问萦绕在朱东的心头：信息化究竟能给企业带来什么价值？怎样才能带来价值？

“我那段时间一直在思考IT的价值，BI考虑得反而不多。不过，把这个问题想清楚了，BI的问题自然也就解决了。因为在我们这样一个业务应用系统已经基本部署完成的企业里，挖掘IT价值最有效的途径，一定是BI。”朱东说。

通过各种业务应用系统，把管理和业务流程装进去，支撑企业运作，就是IT的价值吗？应该不是！信息技术只是一个工具，有效利用它，可以给企业带来收益；形式主义或者错误地利用它，就不可能带来收益。而正确地使用信息技术，不仅需要掌握信息技术，更需要了解业务和管理本身应该如何改进。

于是，朱东提出了一个新课题：找出业务和管理应该变成什么样，才能实实在在地提升企业，建立IT工具与业务的对应关系，利用IT支撑业务与管理的改进以及企业创新，从根本上提高企业竞争力。

这是一个看似不可能完成的课题，因为涉及了企业经营管理的方方面面，鲜有人具备这么宽的知识面。“如果不啃掉这个硬骨头，今后信息化工作的方向就混沌不清，IT的价值就很难发挥出来。”朱东说。

朱东联络了一些志同道合的朋友，很快组建了一个研究团队。他们希望研究出一个理想企业模型，现代企业经营管理中的一般性活动这个模型都会涉及；同时，这个模型在经营管理的每一个环节，都采用全球顶尖企业的最佳实践。

2010年初，经过一年多的研究，朱东的团队终于完成了理想企业的构建，近50万字的《信息化条件下的企业经营与管理》于5月1日出版。

与此同时，推倒重来的中航国际BI项目，也顺利完成。“在完成课题研究之后，我们已经不是从BI的角度看问题了，而是从整个企业的经营管理该如何提升和改进的视角来看待IT，BI仅仅是一个工具。”朱东说。

在新的BI系统设计前期，项目组会根据理想企业模型，确定企业经营管理的每个环节最关心的指标是什么，这些指标应该有哪些业务数据做支撑，进而设计出理想状态下的BI系统需求。开发完成之后，再与对应的业务部门商讨改进。

朱东将中航国际的BI系统命名为IBI（综合商业智能系统）。因为在他看来，重新设计的这套BI系统覆盖了企业所有的经营管理活动，已经超出了传统学术领域对BI定义的范畴。

朱东认为，企业BI实施之前，需要根据企业的管理目标要求，制定与之相配套的一整套企业绩效管理KPI指标体系，BI系统只是对这些KPI指标落地与展现的物理平台，BI项目更像管理项目而不是IT技术项目。因此，企业战略管控部门的直接参与，特别是企业领导的高度重视与深度参与，是建设好BI体系的基础与保障。

当然，BI也对前期ERP实施阶段的流程方案与基础数据提出了很高的要求。只有配套相应的制度、岗位和数据备份措施确保数据的准确性、完整性、安全性与及时性，才能保证BI 驾驶舱真正成为辅助领导科学决策的“千里眼”和“顺风耳”。

BI：提高企业智商

2010年6月的一次中高层管理人员BI使用培训会上，为了演示系统的功能，朱东随手点开系统的库存分析功能，通过对库存分析数据的层层钻取，很方便地钻取到某下属外贸企业两年前花费数千万元买来的航空部件，至今仍然放在库房没有销售，占用了大量资金。

“通过IBI系统，高管层可以对企业战略目标的完成进度一目了然。进度卡壳了，卡在哪里；进度提前了，原因是什么，都可以通过层层钻取，追溯到最底层的业务单元。”朱东说，“这也是IT最大的价值所在——支持企业业务和管理过程的改变，进而给企业带来能力和绩效的提升。”

企业竞争优势的大小，一定程度上取决于其收集与分析数据，制定和执行决策等方面所花时间的多少。“一般情况下，企业活动要经过收集数据、分析数据、制定决策和执行决策等阶段。如果企业有效应用了商业智能，就可以大量减少前两个阶段的时间，把主要精力放在制定和执行决策上。”赵卫东说，“与没有采用商业智能的企业相比，决策效果可能会差距很大。”传统的分析问题、解决问题的依据常常是基于手工的方式，虽然有一定的电子化信息参与决策，但只是个别的、零散的、局部的，这样就难免导致决策失误。而采用商业智能系统，就可以高效地发现企业运行的状况，预见到未来的趋势；通过商业智能系统的辅助决策，使决策更加正确与合理。

姜波认为，智能企业必须具备两个最重要的能力：清晰现在、洞察未来。而这两个能力的获取，都需要商业智能的帮助。

技术商业时代，什么样的企业会是最后的赢家？

在赵卫东看来，赢家一定是那些把客户、供应商等相关的运营数据整合、分析和共享，转化为信息，并进一步分析得到知识，提高企业智能，从而保持盈利的企业。