从民营医院看微信运营策略

摘要: 医院的目标客户具有的是潜在需求,不像消费品一样可以时时推销,所以医院宣传的关键还在品牌的传播。医院微信公共账号所要做的就是把潜在顾客都请到自已的公众账号当中来,慢慢地培养感情。

民营医院微信运营

最近在为医院做微信营销策划和咨询,调查了一下,多数民营企业在运营微信时,都只是简单地注册了一个公众账号,更谈不上运营了,即便是那些通过认证的微信公众账号,也都停留在路边发放杂志的思维状态,没有真正弄懂到底如何运营好微信。

我们发现,医院的目标客户具有的是潜在需求,不像消费品一样可以时时推销,所以医院宣传的关键还在品牌的传播。

做品牌营销,就是要广而告知,说简单一点就是让天下人都知道。拿微信来说,医院都是在做一个地区的服务,所以说潜在顾客都在这个地区里,医院所要做的就是把这一群人都请到自已医院公众账号当中来,慢慢的培养感情。向他们传播健康知识,充当邻居老大姐那样的角色,教他们怎样照顾刚出生的孩子,做新妈妈之前需要什么样的准备,如何合理吃早餐,好老婆怎样和自已的老公相处,等等。为潜在顾客提供一本健康杂志,以此来吸引更多的读者关注。

这样带给自已的好处是什么?

北京市的人口就达到了3000万,一个区的人口在500-600万。如果一个医院能用微信锁定200万人,会产生多大的影响力?可以说覆盖的人群相当一个地区的电视台。我们要明白,只要潜在顾客不取消关注其实就是在无形当中帮助医院做了品牌宣传,正确的做法是,扩大医院的客户覆盖面。围绕这个思路,以下展开民营医院微信运营的几项策略:

一.关键词自动回复策略

医院的公众账号需要满足潜在顾客的核心需求。通过关键词自动回复功能,潜在顾客可以迅速找到自己想了解的内容。

医院可以满足顾客的哪些需求:

a、解决顾客所遇到的问题

比如有人身体不适,就可以通过医院的公众账号咨询得到就医的建议。再比如遇到打电话不便开口的问题,也可以用微信询问了解。

b、教育顾客

有一些潜在顾客并不重视健康问题。通过推送健康知识、适当地教育顾客,可以放大顾客的潜在需求,凸显医院的价值。

c、建立信任

顾客越了解一家医院的情况,就越容易信任这家医院,比如这家医院都有哪些专家?医院的环境怎样?医院的地址在哪?医院的联系方式是什么?等等。

 

二.内容策略

微信公众账号的内容设计非常重要,因为它起到了为顾客提供价值的作用。最近观察了大量的医院公众账号,通常每天推送56篇文章,请问谁有那么多时间一一阅读?多不如精。

医院公众账号可以先普及一些健康知识,因为每个人都希望自已和家人的身体越来越健康,所以首发内容可以从健康知识入手。

1)做好规划

医院经营公众账号不能跟一些自媒体人一样没有规划。自媒体人很个性化,内容都是原创。而医院公众账号的内容,多数都不是原创,所以完全可以提前规划好。

2)做好互动

公众账号有一个好处,就是可以打造一个和顾客快速沟通互动的平台。所以在推送内容时,可以多创造和顾客沟通互动的话题,这样能快速拉近和顾客的距离。

 

三.推送时间策略

注意推送的时间,培养顾客的内容通常在下班之前推送给读者较好,因为晚上大家都有很多空隙时间。如果是做促销,通常选择白天,因为顾客可以马上咨询医院提供的服务。

 

四.做好顾客分组策略

分组的好处是就是能系统的管理好顾客,最好能区分新顾客和老顾客。老顾客通常要减少推送的次数,因为他们已经信任医院了,只要他有需求,自然会跟医院取得联系,我们要做的就是做到让老顾客帮助我们做宣传、转介绍,鼓励老顾客分享文章到他们自已的朋友圈。

千万不要老顾客推次的数和新顾客的推送的次数一样,这样通常会打扰顾客的生活,新顾客通常在2到3天送一次内容,老顾客通常56天推送一次内容最好。

 

五.认证策略

作为一家医院一定要尽快通过认证,这样能提高医院的信任度,同时可以帮助医院带来更多的潜在顾客。因为有很多想尝鲜的顾客,会通过微信搜索“医院”这个关键词。医院要通过认证并不难,邀请老顾客加关注微信,再加上医院的工作人员邀请亲朋、好友一起来关注医院公众平台,就可以快速通过认证。

 

六.见证策略

病人最关心的是治疗效果,所以就可以使用见证效果的策略,让经医院治疗好的病人给医院做一个见证。医院可以收集病人的积极反馈,提供给潜在的顾客。

 

七.执行策略

再完美的营销策划,没有超强的执行力,是达不到预想要达到的结果,做为一家医院,要想微信营销达到结果,一定要有执行力强的微信运营人员。

总而言之,微信运营在短时间内可能见不到明显效果,但一定要认识到顾客累积带来的价值。

本文系作者 方建华 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
分享到:

第一时间获取TMT行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「钛媒体」或者「taimeiti」,或用手机扫描左方二维码,即可获得钛媒体每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

方建华
方建华

人民网专栏作家,微信号:chaolanren2008

评论(5

  • rockcrystal香港正品代购 rockcrystal香港正品代购 2013-07-02 14:32 via weibo

    回复@China_Keynes:请问亲你是用哪个系列的,秘鲁人参根洗面奶的专柜价是116元,需要吗?

    0
    0
    回复
  • China_Keynes China_Keynes 2013-07-02 13:16 via weibo

    回复@rockcrystal香港正品代购:我想买tbs的男士洗面奶,自己懒得为这么一个东西跑一趟,你帮我买两瓶,怎么支付,多少钱,

    0
    0
    回复
  • rockcrystal香港正品代购 rockcrystal香港正品代购 2013-07-02 13:14 via weibo

    亲,现在tbs专柜有些活动,可以每个订单都有小票

    0
    0
    回复
  • rockcrystal香港正品代购 rockcrystal香港正品代购 2013-07-02 13:12 via weibo

    亲,需要为你去香港代购各类护肤、化妆品;各类名牌箱包、手表等商品吗?都是本人亲自去香港自购自带的,都有小票。需要请进http://t.cn/zTK5FWm旺旺联系!现在七月有些优惠活动,希望能为你服务,打扰到您,望谅解

    0
    0
    回复
  • 火炬 火炬 2013-07-02 11:54 via pc

    微信运营是传统行业进入新网络时代的一个好方法。。。 喜欢的朋友还可以关注 http://www.tmtpost.com/29209.html

    0
    0
    回复

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

分享到微信朋友圈