躲不开的电子商务

摘要: 电子商务这个词以后真不需要争论有没有、有多少的问题了,它会无时无刻不在你身边。除非你回到荒无人烟、与世隔绝的孤岛,过着原始生活,不然你就是在被电子商务包围。

简单来说,电子商务是建立在虚拟电子网络上的买卖行为,也就是说一切通过电子手段为商品流通服务的行为都可以算电子商务的范畴。就像“销售”这个词一样,电子商务也是一个很泛的词,包括了所有和电子相关的行业,包括广告、互联网、IT硬件等等,以及所有传统行业的供应链和服务,如仓储物流、原材料等等,其综合知识架构已经超出了我们之前所能理解的各种理论知识,这就是电商的难度所在。

我们现在的传统零售和国外越来越接近,店铺都有自己的进销存电子管理系统、刷卡支付以及网络推广。这意味着,传统零售的电子化是大趋势,实现电子化管理就会和电商融为一体。马云一直在说电商是种生活概念,从这点理解马云的真不多。

互联网社会的定义

大家都知道电子商务是基于互联网产品设计的延伸,在了解电子商务如何展现之前我们首先要了解互联网,我把它分为互联网社会和互联网技术两部分。

互联网社会是一个虚拟社会,这个社会和现实社会一样,有常住民(网站的忠实粉丝),也有流动人口(在各个网站之间游走的网民);有国际社会(各个国家各种语言的网站),也有国内社会(中文网站),有公园(各种游戏网站),有居民区(社区),有商业区(各大电商平台),有平面媒体(各大门户网站),有各种餐饮(本地生活服务网站),有小区物业(信息分类网站),有亲朋好友聚在一起的唠嗑(QQ、微博、微信等);这个社会也有法律(各个网站注册时的协议),还有执法证(手握权力的职员)。而这些不过是有互联网后短短十几、二十年时间的事情。在这样一个完全虚拟、不受时空阻隔的世界里,任何关系的建立都可以通过技术的改良来实现,而这样一个世界里需要何种形态的市场,最终是由这个虚拟社区的住户的需求决定的。随着互联网社会的壮大,细分需求会越来越多,因为基数庞大,任何一个细分都可能会创造一个庞大的市场。这与我们传统经济的爆发其实和人口的快速增长密不可分是一样的。

互联网技术的应用

互联网技术的应用可以分为传统行业技术应用、虚拟社会技术应用和智慧应用三方面来说明。

1.纯互联网技术的传统商业应用系统

我们也可以称之为IT系统。此类系统的应用主要是为了提高工作效率、减少失误、降低成本,比如办公OA系统、电子邮箱,支付方面的银联、支付宝、网银,ERP仓储管理等系统。也有人称之为冷系统,就是说这些互联网技术是有固定模式的,所有流程都是固定的,不会出现隐性的、没有固定逻辑的因素在系统里,操作起来方便快捷。事实也证明了它们对企业的帮助是人力无法取代的,我们无法想象,如果那些跨国公司没有这些系统该如何管理。

2互联网技术的虚拟社会应用

到目前为止,成功且存活下来的互联网电商公司全都是将线下搬到线上,通过互联网传播速度快、影响面广、成本低的特性把影响最大化,从而吸引大量网民,而那些所谓创新没尝试过的都消失在失败者的队列里不为人知。

虚拟网民是我们看不到、摸不着的,但我们又想知道这些人的需求,这时候数据的价值就凸显了。数据是什么?数据就是你走过的路径,我虽然看不到你的人,但是我可以看到你走过的脚印,通过脚印我可以判断你的身高、体重、喜好、时间、地点、消费能力等等,所以做电商最重要的就是掌握人的规律。而数据是唯一可以实现这种手段的工具。现阶段,不管是互联网公司还是电商公司,对数据的应用都还很粗浅,主要原因是网站架构导致的数据混乱、精准信息无法有效提炼、网民行为差异化较大、影响因素较多等造成的。而最好的方式就是细分,像传统商业一样从百货公司到现在各种业态的零售,把客户细分后客户到店已经是比较精准的客户了,所以实体店成交转化率一般都比较高,而网上都比较低。这也是所有电商公司最应该做好的事情。也就是说,所有的互联网技术在这个虚拟社会的应用都是围绕怎么能让客户在你的地盘更好地享受,也就是我们常说的用户体验,而用户体验是基于实验和数据说话的。

3.互联网技术的智慧应用

现在所说的物联网、互联网、移动互联网,甚至什么车联网,其实最终都是要发展成智慧应用,也就是技术可以识别我们的想法,替我们做需要做的事情。比如物联网热炒的在车上就可以把家里的空调打开、烧一壶开水、电灯打开等等这些智慧应用。现在所谓的云商云技术应该也是要实现这个概念。

但是互联网人忽略了一点,那就是互联网本身的快节奏已经打破了人类原有的进化历程,这种快节奏是否是人类真正需要的,需要到什么程度,是不是所有都需要快,这是我们所有人应该深思的。打个比方,有些人就喜欢看完再买,即使你一上来就把最好的产品摆在他面前,他还是会经过一番细致的比较后再决定买哪样。就和我们很多人去商城购物先看,最后再买自己喜欢的东西一样。这其实是不需要全智慧的技术服务的,消费者需要看鞋子,你只要快速把他引到鞋子品类里面,给他各种挑选工具让他自己选择就好,没有必要去强迫他就买这几个,你强迫的结果只会让客户走掉。所以不是所有的技术都是好技术,我们也要评估技术带来的负面因素,谨慎使用。

电子商务的展现

经过上面的描述,我们应该清晰地认识到电子商务的应用其实是无所不在的,既有供应链的管理,又有虚拟社会的建设;既有基本商业的服务,又有先进的技术革新;既能让你享受到原有生活的便捷,又可以给你创造一个全新的世界。所以电子商务这个词以后真不需要争论有没有、有多少的问题了,它会无时无刻不在你身边,除非你回到荒无人烟、与世隔绝的孤岛,过着原始生活,不然你就是在被电子商务包围。

(作者 大肚喃喃  《天下网商·经理人》供稿)

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