文丨互联网江湖，作者丨刘志刚

人类与传染病毒的抗战史，反映的其实也是人类科技的变革史。

今年春节，“冠状病毒”无疑是最让人揪心的词汇。截至1月26日19时，国家卫生健康委员会收到30个省（区、市）累计报告确诊病例2065例，疑似2686例，累计死亡病例56例。

面对当前疫情的严峻形势，我们发现百度、阿里、腾讯、京东、快手等互联网企业们，在用自己强大的移动生态能力，构筑了一条“虚拟前线”，让整个移动互联网的基础设施，形成一张牢固的疫情防护网。

1、疫情之下，那些重塑基础设施的互联网力量

当一个企业足够大，平台用户量足够多的时候，从某种程度上来说，这一企业所提供的服务称得上社会的基础设施，在很多时候也在承担着相应的企业社会责任。

如今的信息社会时代，互联网技术如同工业社会的机器一般，成为当今社会最重要的基础设施。以BAT为核心的互联网企业，所搭建起的互联网基础设施，是整个社会高效运转的强大推动力。

这种基础设施的衍变，不仅体现在提升百姓衣食住行的效率，改善生活方式，还在就业、财富分配、公益等方面发挥作用。更重要的，当真正面临社会性的难题时，这些“新基础设施”也需要及时给予强有力的支持。可以说，每次灾难其实都是对基础设施和应急能力的检验。目前看来，这些互联网基础设施的缔造者们，在应对这种公共突发事件的作用已经得以凸显。

百度方面：它提供的用户价值是高效的信息连接网络，不仅包括通过搜索保证信息的可连接性，还包括信息连接的速度。主要阵地包括搜索、信息流、百度地图等。

对于未知的事物不了解怎么办？大多数人的选择应该都是使用搜索引擎。目前，百度App首页已经有抗击肺炎这一专栏，设置物资救援、预防指南、疫情进展、谣言鉴别、发热门诊这五个关键类别。聚合关于肺炎的各项信息，提供预防指南、发热门诊、疫情地图等实用服务，从信息、知识、服务等多个维度助力抗击新型肺炎。并联合权威机构通过百家号来扩散权威及时的信息，尽可能的实现对公众的饱和覆盖。

阿里方面：它塑造了以淘宝、天猫为核心的电商网络，以菜鸟、外卖配送等为代表的物流网络以及城市配送网，这些新兴网络都是现代社会运行的重要基础设施。

肺炎问题爆发，口罩价格迎来爆发式增长，出现一些哄抬口罩等防护物品价格上涨的现象。淘宝官方向所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售，并且启动专项官方补贴。在物流方面的价值，一方面还体现在对物资急缺地区的运输上，另一方面，越来越多的人意识到疫情严重性，口罩需求量剧增。物流网络的存在，方便人们线上购买口罩。此外，恰逢冬季，感冒流感人数增多，药物需求量大，阿里健康的急送药服务春节不停歇。

腾讯方面：社交网络加强了人与人的连接，也提高了人与人之间的信息传递效率。

恰逢春节，走亲访友少不了。今年新年，越来越多的人选择通过视频、语音的方式交流连接，减少串门行为发生。这就是社交网络的价值，此外，社交网络，也是疫情信息、防护知识传播的重要渠道。当然了，信息的真伪可能需要更进一步证明。

此外，其它一些具备庞大用户基数的平台也都发挥出自己基础设施的服务力。

例如物流方面，京东物流正式开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道，顺丰方面协调资源，优先保障特殊需求物资运输；电商方面，拼多多、京东也和阿里一般，严禁口罩销售商家恶意涨价，并出台相应的惩罚措施，并与厂家合作，尽可能的保障供给；文娱网络方面，快手、斗鱼也都在自己平台流量基础上，开展相应的公益活动；医药网络方面，丁香园、企鹅医生、好大夫在线等都开通了在线免费问诊、绿色咨询通道等。

从一个独立的商业体发展为经济和社会的基础设施，以BAT为代表的互联网公司在时下表现出了自己作为基础设施的担当。

用户思维是互联网思维的核心，互联网公司都是为解决痛点应运而生的。而造福社会则是互联网企业的底层价值观。如今国民蒙难，怎能袖手旁观？解决国民当下困难，是时代赋予的责任，也是所有互联网公司必须坚守的底线。

2、新时代攻坚战，信息畅通比粮草先行更重要

电商网络、物流网络为抗击疫情提供“粮草”，搜索、信息流网络为疫情相关的重要信息传播提供了便利。但要想攻克下肺炎这场传播战役，在互联网江湖团队看来，其实是两个层面的战役：

一方面是技术挑战，这需要汇集国内外医学专家，想方设法解决治疗病毒的办法。但这需要时间，我们都希望能尽快突破，可技术研发不一定是短时间能解决的。

另一方面在于传播方面的挑战，即如何防止疫情进一步扩散，留出安全区间。通过传播的力量，有效防止病情进一步扩张，因为每感染一个人，就可能会有更多的人面临感染风险。我们要做的是让信息裂变传播的速度超过病毒传播的速度。而这其实正是互联网基础设施所擅长的。

技术与信息比较，后者从理论上讲我们能在短期内做好。当然了，物流也很重要，但相对而言，信息传递才是互联网企业为社会抗击病毒带来的增量价值。

此次新型冠状病毒的出现，不少人会联想到2003年爆发的SARS疫情。17年前，一场突如其来的SARS席卷各国。中国大陆超过5000人感染，349人死亡。那时候，每个人了解信息的主要方式可能只是每天晚上的新闻联播。信息的闭塞导致很多人对病毒的无知，防护意识的淡薄，公共卫生网络宣传也难以快速传递。

透过17年前的教训，信息传递的重要性由此可见一斑。国务院新闻办相关发布会也提到，只有把防控措施落实好，真正做到早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗这“五早”，才能把疫情有效控制住，这体现的也是信息传递的价值。

信息畅通是一场启蒙运动，其重要性丝毫不亚于出门口罩，撒消毒水。而互联网公司在信息传递上也有自己的一套基础设施，目前已经在多个维度上发挥自己的作用。

*传递疫情情况，传播防御知识：

公众需要从权威渠道了解到疫情信息，这样才能更好地做到自我防护。而很多互联网平台让每个人了解疫情情况，及时、准确地为用户提供一手的新型肺炎诊疗信息。例如丁香园都上限了相应的查询服务，方便公众了解疫情的整体情况、所在地是否出现疫情等信息。此外，百度在App首页也上线抗击肺炎频道，提供预防指南、发热门诊、疫情地图等实用服务，从信息到知识进行聚合。

*发布权威信息，肃清谣言恐慌

重视不代表要恐惧，不得不说，环境威力下，也是谣言容易滋生的时候。时下我们就看到不少以讹传讹的错误信息，而且流传甚广，大有一幅“三人成虎”的味道。比如吸烟能预防病毒感染、迷信板蓝根、吃抗生素预防新型肺炎、戴多层口罩等，这时候需要强有力的信息传播渠道来拨乱反正。例如腾讯上线较真辟谣小程序，百度App首页也有鉴别谣言这一类别。

*发热门诊查询，便于及时求助；

预防是一方面，一旦身体出现不适，需要了解周边的卫生点寻求救助。相对于17年前，抗击SARS时期公共卫生网络搭建很难快速传达给每个人。而现在，无论身处何地，通过智能手机就能清楚地了解到周围哪里有发热门诊，以便于寻求专业的医治服务。此外，还可以查看全国（除港澳台外）所有城市的迁徙状况，每个城市从春运首日至昨日的迁徙走势，以及全国热门路线、热门目的地、热门出发地。

不难发现，从疫情信息到传播信息到提供救助，互联网平台利用自己的基础设施。通过自己丰富的产品线，充当信息传播“布道者”。目前看来，市场上主流的信息平台关于肺炎方面的信息提供较为零散、碎片，公众了解学习起来相对来说还比较吃力，百度App的聚合信息平台，在信息整合和设计上，搭建出了疫情相关信息的“一站式”服务，实现对公众的饱和覆盖，这样往往可以起到良好的教育效果，甚至可利用其大数据能力，为国家在疫情防控上提供一定的帮助。

过去，以BAT为首的互联网巨头，代表着搜索、电商、社交等互联网基础设施，悄无声息地为互联网发展提供了大量的基础服务，促成了今天移动互联网的繁荣。如今看来，这些基础设施带来的影响，绝不仅限于人们生活方式变革，新型商业形态的孵化。

当我们真正面临社会性的难题时，BAT所塑造的互联网基础设施价值才能体现的更加淋漓尽致。与17年前相比，现在不只是医学技术的突破，科技筑起的更完善的互联网基础设施，也让信息的传播与抗击SARS时大不相同。

我们有理由相信，在多方力量的共同努力下，我们可以控制疫情，战胜病毒，打赢这场抗击新型肺炎的攻坚战！