相信微信,但不迷信微信

摘要: 先把微信当服务用户的渠道,弥补我们曾经忽视的售后服务建设,配合互联网产品开发、数据挖掘等,假以时日也许从中将产生新的商机,比如精准销售、口碑传播、二次购买等,这才是企业用微信的真正价值。

 

首先声明下,这次和微信官方撞车纯属意外,我以人格担保绝对没有默契,《微信不是营销工具》一文其实是我最近思考所得,也已经在好几次沙龙上分享过,但是昨天在微信沙龙上看到lake(微信产品总监)的PPT上赫然打出 “微信不是营销工具”的红色大字还是被惊倒了。

昨天的沙龙说实话我没认真听,因为大部分的观点我都认同,跟我写的内容相似度也很高,微信的核心是通讯,所以沟通平台是排在第一位的,其次是社交,通过微信可以将企业和个人连接起来成为移动互动平台,最后是微信的价值观,一切为用户体验,一切为用户服务,企业微信公众平台应该是以提供企业自身服务为主的。

对企业的忠告还是这几点:

企业应该关注用户质量和互动,而不是数量;

企业应该用服务去黏住用户,而不是发笑话把自己搞成笑话;

企业应该少群发多服务,群发只是提醒而不是骚扰;

企业的功能设计应该科学合理,有正确的产品观。

关于微信不是营销工具这个观点业界争论很大,但是从ZTalk的后台收到反馈来看,大部分人都表示赞同,不知道是我订户平时受我影响多,还是大部分人真的感受到微信现在已经被一些人搞得过于神话了,一群不懂用户不懂互联网没做过产品的大师们天天各种忽悠,把好好的企业带沟里去了。

在我看来企业要使用微信公众平台必须想清楚以下几点:

1、企业是做什么的?也就是企业的行业特征是什么,所有要进入微信公众平台的企业都必须要深刻了解自己的行业属性,清楚自己的行业特点,这是最重要的,而且你除了同行业企业之外没地方借鉴去,不要看到别人做了什么你也适合这样做,微信的功能规划必须和自身业务非常贴合。

2、用户是什么人?也就是企业的用户群有什么特征,他们是做什么的,年龄层次是怎么样的,到底用不用智能机,使用微信的频次习惯熟练程度等,如果你是卖老年用品的企业根本没必要去开微信公众号,因为老头老太连淘宝都不会用,还不如传统媒体宣传效果好。

3、企业提供什么服务?用户对企业到底有什么需求,这跟你的品牌和产品不可分割。比如招行提供的是持卡人业务查询和消费提醒、南航提供的是微信值机和航班信息查询、国博提供的是语音导游和展品查询,这些都是用户对这些企业的强需求所在,因此在所有的企业核心服务面前神马都是浮云,用户是不会到你这里来看查天气的。

4、能否平等的用心服务? 在微信上用户和企业是平等的,用户有权关注你也有权取消关注你,而其背后需要的是一种平等亲切的服务,一颗为用户考虑的心,做微信是需要耐心和细心的,要守得住寂寞,要读得懂用户。

微信是一个好产品,这点毋庸置疑,不然也没有那么多人免费的帮微信摇旗呐喊,包括我在内,我相信微信有机会成为一个伟大的产品,它将有机会促进传统行业的信息化进程,它将让用户更方便更快捷的获取服务。

但前提是微信的发展要掌握节奏、保护生态,一切从用户出发,不能盲目开放,不能过度商业,不能骚扰用户,因为他们是水,他们是皮,没有他们也就没有了微信。

我们可以相信微信,但是不能迷信微信,微信不是无所不能的,微信更不是一个营销神器,微信是一个适合做沟通、互动和服务的平台,是一个品牌与客户连接的通道。

它只能帮助传统企业快速低成本的进入移动互联网,但是它本身并不能帮助传统企业带来新客户,也不会快速提升营收,所以那些想趁势捞一票的企业还是趁早死心。

相信微信,但不迷信微信,先把微信当做一个服务用户的渠道,弥补我们曾经忽视的售后服务建设,配合互联网产品开发、数据挖掘等,假以时日也许从中将产生新的商机,比如精准销售、口碑传播、二次购买等,这才是企业用微信的真正价值。

 

本文系作者 青龙老贼 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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青龙老贼
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WeMedia自媒体联盟发起人,从事互联网行业工作多年,曾担任传媒梦工场战略发展副总监、新浪地方站产品技术总监。微信公众平台:Ztalk

评论(3

  • 大连德丰 大连德丰 2014-10-08 10:59 via pc

    t.cn/RhDOutl
    微网站建设,店主 :大连德丰 欢迎你

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  • 黑喵 黑喵 2013-06-07 19:12 via pc

    通讯与社交是核心功能,商家与消费者之间本来就是有着某种通讯需求的,所以商家利用微信来维护客户关系当然也是可取的。“工具本身的升级换代以及利用何种工具”的目的都是为了提高“我的工作或生活效率”,若是把它当作“包治百病的灵丹妙药”就是迷信了。

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  • 石头_Cyrus 石头_Cyrus 2013-06-07 08:41 via weibo

    不少人还是觉得微信运营好了可以给客户端带来大量用户 但这玩意其实主要在现阶段还是维系老用户的工具

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Oh! no

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