数据显示:品牌“网络社交”仍然面临挑战

摘要: 随着社交网络的发展,很多品牌商想通过社交网络引起消费者关注,却忽略了消费者对品牌推广趋于社交网络化的厌恶情绪。

随着社交网络的发展,很多品牌商想通过社交网络引起消费者关注,却忽略了消费者对品牌推广趋于社交网络化的厌恶情绪。

根据全球研究机构TNS(索福瑞公司,即央视索福瑞的外资合作方)的研究结果表明:很多品牌商想通过社交网络引起消费者关注,却忽略了消费者对品牌推广趋于社交网络化的厌恶情绪。

全球品牌商在社交网络(如facebook或YouTube)建立自己的品牌主页,目的为了使自己更具有竞争力,同时更方便高效的与客户进行沟通交流。然而,TNS研究机构认为,如果品牌商营销策略不得当,将会浪费一半以上的资源。

1. 发达地区多数消费者不愿参与品牌的“网络社交” 

研究结果显示,在发达地区,57%的消费者不想参与社会化品牌相关活动(美国为60%,英国占61%)。结合日益增长的消费者内容生产,研究显示只有47%数字消费者将会参与网上品牌评论。TNS认为,从朋友极少的facebook账户到无人问津的博客,使人误入歧途的数字化战略产生的数字垃圾堆积如山,这给品牌商和消费者之间的对话建立带来巨大挑战。

相比之下,大部分发展中国家和地区消费者更容易接受品牌的社会化推广方式。

在快速发展的市场里,TNS发现商业品牌在社交网络上大量开放和普及。只有33%的哥伦比亚和37%的墨西哥的顾客认为他们并不想在网上被打扰,在快速发展的国家里,其中59%的民众认为社会化网络是一个学习品牌的好地方。然而,商业品牌网上活动仍然需要谨慎策划和管理,防止产生不利的负面影响造成消费者对品牌的疏远。

2. 品牌社会化需要精准的市场战略

留住客户变得更加困难,TNS首席开发官Matthew Froggatt说,毋庸置疑,网络社会给品牌带来巨大的机会,然而精准的市场战略才会实现这个可能性。错误的渠道选择,或者网上杂音不断,都会引起潜在消费者对品牌的疏远且影响商业发展。

TNS数字化生活研究小组询问全球消费者是否愿意参与全球社交网站的商业品牌活动,比如寻找更多品牌或者通过社交网站购买商品。

即使54%消费者承认社交网络是一个学习商品的好地方,但研究显示如果品牌商想借用社交网络的优势并以此加深与消费者之间的关系和商业前景,他们必须小心管控好数字化战略。

3. 如何满足消费者的需求

Matthew Froggatt 解释 :” 数字化垃圾堆积如山是上千家品牌商蜂拥涌向线上的结果,他们从不考虑自己想要对话的对象和理由。许多商家意识到社交网络存在大量的潜在品牌爱好者;然而他们没能理解这个空间只属于消费者与品牌维持在的合理范围内。

其实,关键是了解目标受众和他们对品牌的追求,社交网络并不一直都是对的推广途径。如果消费者不希望被讨论或交流,你是否可以换一种线上推广方式?在不堆积数字化垃圾的前提下,找出合理的方法并取得商业业绩?比如创造自己的数字化媒体平台,举行针对性赞助和搜索活动。

研究显示,相比抱怨(10%)来说,顾客更愿意在网上赞美品牌(13%)。西班牙人是调查对象里最不喜欢给予品牌赞扬评论的,只有10%的西班牙消费者表明他们会这样做,而阿根廷则是给予品牌抱怨最多的国家(占12.5%)。

网上评论者的动力源于自我服务,61%的消费者与品牌建立在线沟通的方式是通过促销和特殊邀请驱使的。

4. 快速发展地区网络的普及推动品牌社会化

当你观察全球对比时,TNS发现在快速增长的市场里,消费者热衷于在网上花更多时间和金钱,这给品牌良好的提升机会。

然而,在商业迫切深入了解数字化世界之前,这些国家仍然需要克服基础设施带来的挑战。在快速发展的市场里,如果上网费用便宜,48%的消费者会更加频繁的使用网络,而这个比例在非洲更高,加纳为81%,尼日利亚为71%,肯尼亚为68%。

只有25%发达市场的消费者认为社交网络是一个购买商品的平台,然而,这个比例在快速发展的市场中占到48%。在印度TNS发现更多钟情于网上购物的顾客,该比例达到59%。

5. 移动终端给快速发展地区带来新契机

说到网上购物习惯,亚洲消费者带领了团购和在线移动购物的普及。几乎一半的(46%)数字化消费者在中国已使用团购工具,这与欧洲形成鲜明的对比,瑞典和芬兰只有6%。

移动终端购买商品的普及率在当地也非常高,34%中国和韩国的手机网络使用者会通过手机消费,埃及接近32%。

Matthew Froggatt补充道,在快速发展的市场里,随着越来愈多的互联网和手机服务商对客户如饥似渴,研究显示,当网上交流趋于成熟,品牌商可以削减数字化垃圾,极好的开发潜在的新生消费人群。(TNS的数字化生活研究小组的数据统计是基于对来自60个国家72000个消费者网上行为的综合调查结果。)■

(本文来自 VIA《i天下网商》编译)

本文系作者 电商眼 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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