C2B不只是提供个性化定制

摘要: C2B是由消费者驱动导向带来的经营、生产理念的变革,是一种商业模式的变革,也是一种新的技术生产方式,而仅仅针对特定人群的个性化定制,则只是C2B模式的其中一个属性。

C2B不只是提供个性化定制

有一次某个做在线律师服务的CEO打电话给我,激动地跟我说原来现在做的是业界领先的C2B模式,每个用户都是自己来网站发起个性化服务的要约,聚集一些同样服务需求的用户,然后平台的律师去满足这些需求。

我擦,太混乱了,这都哪儿跟哪儿啊,挺好一O2O的项目怎么就成C2B项目,我原谅这位CEO是传统行业转型涉世未深,被某些所谓专家带沟里去了,非常严肃的纠正他这种错误的观点,回头去谈融资的时候要连这个都搞不清楚,估计没几个投资人愿意给钱。

不要觉得荒谬,这是真事,当老贼送给大家的儿童节小笑话吧。但C2B到底是什么?有人说是反向电商,有人说是个性化定制,老外的定义是:“C2B是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团,以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位,使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益”,我个人觉得这是反向团购。

不管C2B怎么定义,自从马云说了“C2B一定会成为产业升级的未来,以消费者为导向,柔性化生产,定制化生产将会取而代之,网货将制造业的利润提高,将渠道打掉,网货会让所有的消费者得到个性化的产品”。国内一窝蜂的上了很多C2B项目。

在我看来C2B模式是企业大规模生产模式在快速发展100多年以后,在满足了人民群众基本物质需求之上,开始要去解决用户日益多样化需求时创造出来的模式。

它是介于大规模标准化生产提供低成本产品或服务,和小规模定制化生产提供高成本或服务之间的一种模式,有一个词形容他会很贴切,就是大规模定制(Mass Customization)。

它与传统的大规模制造区别在于,原来的模式是通过添加产品属性增加用户的选择权,满足用户的不同需求,比如我最近买的电风扇同一个型号有遥控操作和机械操作两种,其他属性都一样但价格差了几十块钱,我果断的选了机械的。

而大规模定制则是建立在产品子模块基础上的用户定制组合,将定制产品的生产模块化设计,这个过程可以尽可能的转化或部分转化定制为批量生产。

事实上C2B由来已久,最著名的当属Dell电脑,作为最早的C2B模式践行者,理论上每个客户购买同一款型号Dell电脑都可能产生独特的配置结果,这种组合可以多达上百种。

再比如宝马汽车,它的定制要素组合据说已经达到上亿种,也就是说咱们在马路上看到的那些数字系外表差不多,但其实都有一颗不同的心。

再比如现在流行的板材家具,它能够根据用户房屋的空间尺寸,实际用途,材质风格、颜色款式等需求,提供完全个性化的家具解决方案,而价格可能比买现成的还便宜。

但是在其他行业C2B模式还处在一个市场培育接受的过程,比如最近上市的主打C2B模式定制手机的青橙手机,就被朋友认为这种C2B定制手机非常不靠谱,一两千块钱的能定制出什么好手机啊,普通人需要的只是一款便宜好用的手机,只要手机体验好够便宜就行,定制服务永远是高富帅们才能享受的,比如定制服装、定制首饰这些。

确实,定制手机在大家印象里是Vertu这类镶满各种宝石,能够提供各种VIP定制服务的手机,只有高富帅白富美才能拿着个几十万的定制手机玩自拍,但实际是大家还不了解C2B模式,它不只是个性化定制,如果把个性化定制和C2B画上等号就错了。

真正的C2B模式它应该具备有几个很明显的特点:

1、个性化定制。这个肯定是最重要也是主打的,C2B的产品肯定要满足用户千奇百怪个性化需求,从PC电脑时代的DIY攒机衍伸出来的定制电脑,到现在手机用户自己刷ROM、装扮手机等,无不彰显用户个体的强烈需求。

但前提是这些需求是可模块化的可批量化的,否则太个性化一是用户不够专业无法选择,二是很容易就变成小众化高成本的定制模式背离了C2B模式。

因此像青橙手机这样参照传统的C2B模式,先把外观、硬件、软件、配件以及服务等模块化是非常明智的,可以让用户在定制手机时像点菜一样的方便。

2、数据处理能力强。传统生产模式衍生出的是大规模、流水线、标准化、成本导向的B2C运作模式,所有环节都是厂家驱动和主导,而C2B则是消费者驱动,以消费者需求为起点,在商业链条上一个一个环节地进行波浪式、倒逼式的传导。

但是这种需求导向并不仅仅是请消费者对需求点进行投票,随后根据投票结果,安排取得票数最多的配置进行批量生产,在C2B模式里需要企业对消费者数据进行大规模的收集、整理和分析,从而使得商业决策可以做到随需而定,最终实现商业运作的成本构发生变化,规模化地从事个性化生产成本下降。

3、服务专业规范。有一段时间有人把Dell电脑和组装电脑划上等号,因为面上看起来在Dell页面上选择机箱、CPU、主板、内存、硬盘等流程,跟在市场里随便找个摊位攒个机器太像了。但实际上Dell电脑为用户提供的远不只是硬件搭配那么初级,还有包括软件、维修、咨询和行业解决方案等个性化服务,这些服务是需要一个专业规范的产品技术服务体系来支撑的,不是那个组装电脑的小商家能够干的。

4、具备全产业链。企业为什么要做C2B?除了满足用户的个性化需求以外,更多的还是想通过减少环节减少库存等方式提高利润率,同时将中间环节损耗让利给用户降低成本,所以在C2B模式里前店后厂的全产业链很重要。

像青橙手机这类的既有自己的销售渠道,又有自己的生产基地,还有强大的用户需求分析和产品设计团队,能够了解和满足用户痛点的模块化设计,做C2B的优势就会很明显,在掌握资源和控制成本的同时,批量提供用户个性化定制手机,这是一些简单的只做前端预售后端外包的厂商无法比拟的,也意味着这些厂商很难实现真正意义上的C2B模式。

总之,C2B是由消费者驱动导向带来的经营、生产理念的变革,是一种商业模式的变革,也是一种新的技术生产方式,而仅仅针对特定人群的个性化定制,则只是C2B模式的其中一个属性。

本文系作者 青龙老贼 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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青龙老贼
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WeMedia自媒体联盟发起人,从事互联网行业工作多年,曾担任传媒梦工场战略发展副总监、新浪地方站产品技术总监。微信公众平台:Ztalk

评论(19

  • 营销徐广绪 营销徐广绪 2013-06-14 22:50 via weibo

    C2B!//@青龙老贼: C2B是一次生产革命

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  • 营销徐广绪 营销徐广绪 2013-06-14 22:50 via weibo

    C2B!//@青龙老贼: C2B是一次生产革命

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  • 电商之鬼才 电商之鬼才 2013-06-06 17:27 via weibo

    [ppb鼓掌]

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  • sam_chem sam_chem 2013-06-05 15:36 via weibo

    test

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  • sam_chem sam_chem 2013-06-05 15:35 via weibo

    i love in it

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  • 盛世百威天津广告有限公司 盛世百威天津广告有限公司 2013-06-04 09:56 via weibo

    这个说明 ,确实是有脑子的

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  • 美斯途-Ekey 美斯途-Ekey 2013-06-04 08:08 via weibo

    @美斯途Stephen_Chen

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  • C2B电商软件服务商 C2B电商软件服务商 2013-06-03 22:28 via weibo

    C2B对企业的意义:1、以销定产,实现零库存运营。2、产品加入消费者情感元素,提高产品的溢价能力和品牌价值。3、通过消费者的定制数据(材料、颜色、款式...)的分析,推出标准款

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  • 北其村 北其村 2013-06-03 10:37 via weibo

    @北京阳光888

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  • 彭思立 彭思立 2013-06-03 10:11 via weibo

    这仍是在从供应端分析和定义。这是改头换面的B2C。C2B的核心,在于“要约”发自C端,即Customer,更精确地说,是Consumer。C2B的业务模式,只能存在于连接需供双方的平台,不要跟我说海尔也能玩C2B,它只能是B2C。C2B,说得绝对一点,只考虑C的利益,不考虑B的利益。C2B平台最大的难题,是如何帮个性需求聚量。

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Oh! no

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