百度网民权益保障计划底气何来?

摘要: 这种双重保障的实施,将从一定程度上改变中国互联网领域的运营规则,草莽时代的中国互联网正在逐渐成为历史,百度利用自己的技术能力、社会资源与平台优势搭建起来的保障体系会有效提升互联网搜索有效性,让虚假欺诈信息无所遁形,建立一个更好更可靠的互联网消费体系。

在互联网上,越来越多的人不仅仅充当阅读者,也正在变成参与者,并且,网民从参与发布、评论和转发,正在演变成更具有现实性的购物、社交,于是,长期困扰网络发展的信息真伪问题变得更加突出。

百度作为最大的中文搜索引擎,一直以来都是普通网民进入互联网的第一入口,其承担的社会责任也最大,与此相应的,受到的质疑和批评也最多。有网民反映自己搜索到的产品是假货,有网民反映搜索到的网站是钓鱼,由此便把责任都归咎于百度。

从逻辑上讲,现实社会中有机构严密人员众多制度严格的国家质检系统和各种质量监督检查部门,假货和骗子仍然横行乡里,如果让一家互联网公司提供的大数据的搜索服务做到纯洁无瑕,绝对是做不到的。但从企业责任和业务发展的角度看,如果放任这种现象会大大削弱网民对网络的信任度,也会造成网民利益的损失,还会影响搜索引擎本身的未来发展。

既然从技术和制度上都无法断绝搜索出的内容中出现瑕疵,又不能放任不管,从理论上讲,只有搜索引擎公司出面承担责任,从法律上、资金上、道义上来协助网民解决问题。但环顾国内外,谷歌等等搜索引擎巨头都未有如此行动,可见在技术上和执行上都有不小的难度。

如今,百度作为行业里第一个吃螃蟹的,联合司法部、中国消费者协会共同发起网民权益保障计划,主要是为网民使用百度搜索推广结果提供“双重保障”,让网民搜索更放心。第一重保障是“信息真实性保障”,遭遇假冒品牌企业、假冒产品和服务资质或遭遇钓鱼、欺诈类网站受到损失的网友可向百度申请权益保障,百度确认证据后将给予网友最高5000元的保障金;第二重保障为网民提供“交易公平性保障”,对于资质齐全的网站与网民之间的消费者权益纠纷,百度协助网民进行民事维权。

此前,这种先行赔付的方式多存在于商家对其产业链合作者拥有绝对管理权的领域,比如运营商的SP业务管理等、互联网的电子商务企业等,互联网搜索领域并没有企业试水。百度掌控了企业互联网流量入口,也拥有了强大的大数据分析平台,依靠其与合作商的业务平台可以进行实时准确的管理,具备了实施信息真实性保证的基础,这等于说百度具备了调查、取证与处罚的系统能力。此次百度勇于这样承诺,一方面体现了尽最大能力净化网络信息的决心,另一方面也体现了百度对自身管理能力的充分自信。

另外,百度的“交易公平性保障”通过与司法部和消费者协会等的合作,利用自身资源帮助处在弱者位置的普通消费者进行维权,既弥补了自身在内容监管上的短板与漏洞,也大大增强了消费者维权的能力,在一定程度上会遏制不法网站的嚣张气焰。此前,百度与国家药监局合作的“安全用药,搜索护航”取得了很好的社会效益,也为百度开展更深层次的维权救济提供了宝贵经验。

这种双重保障的实施,将从一定程度上改变中国互联网领域的运营规则,草莽时代的中国互联网正在逐渐成为历史,百度利用自己的技术能力、社会资源与平台优势搭建起来的保障体系会有效提升互联网搜索有效性,让虚假欺诈信息无所遁形,建立一个更好更可靠的互联网消费体系。

 

 

本文系作者 马继华 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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马继华
马继华

资深电信分析师,关注电信、IT、互联网、新媒体。

评论(1

  • 1st_PLACE_IA 1st_PLACE_IA 2013-05-11 12:22 via weibo

    我觉得要感谢360

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Oh! no

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