那些产品经理的自白(四):互联网产品如何留住消费者?

摘要: 一,你的产品一定要有一个大家都看得到的渠道,且最好是用户强关系的平台。二,产品再好,但一定要便于分享,否则就是一个悲剧产品。三,用户对一个事情判断并不一定是通过理性思考,第一印象很重要。

产品经理最头疼事的不是产品如何研发,产品如何进入市场,如何与竞争对手一决雌雄?而是如何留住用户,这才是产品的持久之道!这就跟打天下是一样的——得天下容易,守天下难!所以一个好的产品经理,你不仅要像成吉思汗一样叱咤风云,还需像康熙大帝一样指点江山。

同样的道理,朝代的更迭都是因为没有留住民心,产品的没落不依然是未能留住用户的心么?飞信之所以会出现今天的悲剧,不仅仅因为微信的出现,更因为他没有找准用户的真正使用的目的——社交,它仅以为这是一个工具而已,而微信就不同,他为用户搭建了一个强关系的平台,留住了一批又一批用户。

本期腾讯产品家沙龙请到了糗事百科的创始人王坚,他就谈到了如何留住用户这一方法论。个人认为,糗事百科虽然是小众用户产品,但它在留住用户这一点上,王总还是非常有资格说的。笔者的一些朋友就是糗百的忠实用户,几乎每天睡觉前都要去看一圈,用他们的话说,今天的节操不能留着,必须上糗百。

那么,互联网产品如何留住消费者?王总提到了三方面:渠道、分享、印象。

第一,你的产品一定要有一个大家都看得到的渠道,且最好是用户强关系的平台。这是很原始的出发点,因为很多产品把精力放在如何设计的环节上,但是最后却发现自己的产品没有渠道。比如糗百,你在上面看到认为很多搞笑的内容,你可以分享到人人、微博、QQ空间,你可以把你的快乐告诉你身边的人,而他们如果为你的快乐而快乐,那你更愿意像去糗百了。这就是渠道,是产品留住消费者的基础。

第二,产品再好,但一定要便于分享,否则就是一个悲剧产品。今天,很多人讲低成本营销,都希望把最重要的花钱环节都省了,都希望把所有广告费用、营销费用全都降到最低,只保留最省钱的口碑这一块。想法很好,但口碑哪里来?还是源于产品。所以,你的产品一定要便于分享,换句话说,就是便于感染别人。比如,当你看到一个人抽烟很优雅的时候,你也想去模仿,这就是“分享”感染。

第三,用户对一个事情判断并不一定是通过理性思考,第一印象很重要。这个我相信大多数人都有这个看法,面试也好,相亲也好,会议也好,如果第一印象感觉不爽,那对方就很难在你认知中改变。人如此,何况产品呢?当下产品同质化已是常事,用户连第一印象都不好,那怎么留住呢?比如很多糗百用户直接看内容本身这条好不好笑,会有附加的元素,他会掺入第一印象在里面,有的人觉得好笑,有的人就会觉得不好笑。所以,你的产品要想留住用户的话,就应从用户的最初体验出发,使之形成良好印象,对于其之后用户体验是非常重要的。

话说回来,虽然糗事百科是很小众的产品,但它却做到了留住用户这一关键环节。正如毒舌嘉宾金错刀评,王坚是很牛逼的产品经理,对于产品用户洞察非常强悍,糗事百科一直在迭代,产品非常简单,就是说一些糗事,算法没有太大的核心意义,但其一开始就确定了产品的核心,从留住用户出发,这就够了。

 

(作者注:本次“那些产品经理的自白”系列文章到此结束了,谢谢读者的关注。本次系列文章的观点主要来自腾讯产品家沙龙第七期嘉宾演讲。腾讯产品家沙龙是由资深互联网专家申音牵头,NTA创新传播与腾讯合作的沙龙活动,4月14日沙龙当天笔者有幸与会,觉得一些观点正是笔者以前所迷惑的,所以感慨颇多,写了这四篇文章。)

本文系作者 庐陵子村 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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庐陵子村
庐陵子村

科技专栏作者。钛媒体2013年度十大“自由记者”。微信:lulingzicun。

评论(3

  • 挖段子网 挖段子网 2013-05-06 08:15 via weibo

    现在越来越差了,垃圾内容太多

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  • 庐陵子村2 庐陵子村2 2013-04-29 22:05 via weibo

    那些产品经理的自白系列文章结束了,谢谢钛媒体的发布。关于产品的思考我只有这些了,如果大家还有观点的话,欢迎交流,拍砖最好。

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  • 钛哥儿 钛哥儿 2013-04-29 14:43 via pc

    这个系列文章,钛哥儿很喜欢

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Oh! no

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