通信应急服务很好但还可以更出色

摘要: 这次的地震发生后,运营商的应对得到了媒体和公众的称赞,三大运营商都的第一时间用最快的速度展开工作,集团主要领导几个小时后就都到了地震灾区一线指挥,除本地员工之外省内外的抢险队伍也争分夺秒的赴灾区抢修,线路都在很短时间内陆续恢复,并通过微博等新媒体进行实时通报。

这个周末,地震再次牵动亿万中国人的心,作为刚刚从成都出差回来而且出生在1976年地震前几个月的唐山人,更是感同身受。遇到自然灾害,信息通信变得愈发关键,救灾需要指挥,灾情需要传达,朋友家人需要联络,受到伤害的人需要求救,运营商成为万众关注的焦点。

这次的地震发生后,运营商的应对得到了媒体和公众的称赞,三大运营商都的第一时间用最快的速度展开工作,集团主要领导几个小时后就都到了地震灾区一线指挥,除本地员工之外省内外的抢险队伍也争分夺秒的赴灾区抢修,线路都在很短时间内陆续恢复,并通过微博等新媒体进行实时通报。比如:

 @四川联通:8点,刚刚接到阿坝联通员工从现场用自己手机号打出的电话,截至750,我们已经恢复了硗碛乡到盐井村一线的6个基站。我们在不断加快复站速度!目前兄弟们已经接近蜂桶寨乡。

 

另外,运营商还利用热线等资源开通寻亲热线,比如:

 

@重庆移动 您如有亲友目前漫游至雅安,可通过重庆移动10086寻亲。据统计目前有3047名山城市民漫游至灾区。重庆10086已经向他们发出平安问询短信,只要收到他们的回复,我们将记录其状态。您以后直接打我们的10086便可获知平安信息。您的平安是我们最大的心愿。

 

@中国电信四川公司 #四川4.20抗震救灾#WIFI免费开放、减免语音费、短信费、流量费、漫游费,设立寻亲热线……四川电信十项举措服务灾区抗震救灾工作。

 

当然非要鸡蛋里挑骨头,运营商的应急服务还是有改善的空间:

1、我们还是在微博中看到一些运营商的员工有意无意的嘲讽对手的网络,其实,网络的中断和覆盖连通等有很多特殊性和偶然性,地震灾害中的表现能体现一些问题但并不是全部,我们这时候需要的是建设而不是其他,谁好谁坏,老百姓在实际使用中自有一杆秤。

2、灾害中的通信是全民需要,这时候对于运营商来说并无自家用户或竞争对手用户的改变,各扫门前雪虽然无可厚非,但如果仅仅关怀自身的用户就显得狭隘了,如果这个时刻也能够将通信受到影响的竞争对手的用户关怀起来,并且是毫无索取和要求的,一定会获得很好的社会效益,以后经济效益会怎么还用操心吗?

3、这次仍然说某某县城某某乡镇成为了孤岛,如今的移动电话确实容易受到电路或基站毁坏的影响,越先进的东西越脆弱,所以,国家和社会在技术发展的过程中需要有冗余,也可以有限度的保留部分已经落伍但抗风险能力强的资源,比如铁路在南方冰雪灾害之后重新留用了燃油机车,通信上是否应该在部分地震高发或易发区域一直到基层保留固定通信甚至电报电台,都值得考虑。

4、如果我们真的向前发展的需要,那也在地震易发区域的乡镇一级配备海事卫星电话,当然,北斗卫星的定位与通信能力更值得应用。

5、还是运营商的组网问题,经济效益重要但抗灾能力也很重要,特别是在地震高发区域,是否可以更多的兼顾一下,国家也可以在这方面有一定的要求和行业支持。

总之,运营商的员工们至今到还在一线奋战,包括一直到集团公司的员工们一定都度过了不眠之夜,让我们一起努力把工作做到最好,也一起期盼震区的人民平安渡过难关。

风雨同舟,不离不弃,永不消逝的电波!

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马继华
马继华

资深电信分析师,关注电信、IT、互联网、新媒体。

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