言行不一的天猫,漏洞百出

摘要: 天猫并没有像银行一样,建立出一套制度化的倾斜政策,把给大客户的优惠待遇做在明处让大家看得见,却反而要在嘴上说得天花乱坠,信誓旦旦声称最爱小卖家,转头却去与大卖家亲密接触勾勾搭搭。这种言行不一的行为,会给人很多错觉,并导致一些相当严重的后果出现,会给阿里巴巴增添更多的虚伪色彩。

 

事情起因,是由于12日晚,一些买家在搜索天猫商品时发现,搜索单一关键词时,出现的结果被指向单一店铺,例如“超短裙”,出来的全是韩都衣舍;“沙发、床、餐桌”出来的都是林氏木业;“长裙”出来的全是裂帛;“时尚女装”出来的全是“JUSTMODE”;“彩妆”出来的全是卡姿兰。

发现问题的买家,把情况反映给亿邦动力网,而少量媒体随后跟进报道。事情公开化之后,天猫很快就发布了道歉声明,与上次支付宝漏洞一样,态度还是“出了问题没什么理由可讲,道歉并做好自己“,同时天猫搜索负责人还特意澄清,说天猫决不允许出现买断关键词的情况存在。

天猫的认错态度是可以的,这个事似乎可以被简单归咎于技术上的纰漏,不可上纲上线。但有个细节仿佛被很多人忽略了,既然是系统升级所产生的故障,为什么出来的结果都是天猫排名100的旗舰店,也就是我们通常所称的大卖家,而不是出现一些小卖家的单一搜索结果?

出现这样的情况,哪怕几个小时,对于任何卖家而言都是可望而不可求的,店铺流量会直线上升。大卖家服务能力强,自然是可以从容应付,如果这种好事摊到小卖家头上,店铺的承载力很有可能会出现崩溃,可是,这种情况并没有出现。可以解释的一个原因是,天猫对大卖家的权重设置过高,资源倾斜力度过大,这次故障只是从技术上开了个口子,让人们一窥其貌。虽然阿里巴巴从不承认对大卖家有特殊照顾,一再强调小而美,但这个乌龙事件本身,已经很能说明问题了。

一个人人心知肚明却又不好明说的事实是,天猫各个类目下排名前100的店铺,是天猫的重点保护对象,舍得投入资源,因为这一块的卖家都是有实力创造高销售额的。此外,这些大店铺中的很多,销售额已比外面的一些中型B2C网站还要高,并接受了风险投资、股权投资、个人投资和其他各种来源不明的投资,牵扯到的利益关系错综复杂,因此阿里巴巴对其进行倾斜性投入,甚至在规则上进行保护,是顺理成章的。

天猫上的大卖家,是一个商业行为上高调,资本动作上低调的群体。他们默默在做的事情,非常符合一句名言即“闷声发大财”。这里面有没有利益交换和官商勾结的事情,倒也不好乱说。不过说句题外话,从其结构设计上来看,倒是非常适合形成一个庞大的寻租市场,只是不知道有些阿里巴巴的“恩人”们,是不是已经体会到其中妙处,并伸出手去。当然,这并不是我们现在要说的重点。

重点在于,阿里巴巴对于小卖家的态度究竟是怎样的。马云在电视上说过一句话:“我最爱小卖家,不排斥大卖家。“看到这句话的人,可能会心态各异,有人觉得很受用,也有人觉得很虚伪,但鉴别其真假的最好办法,就是听其言观其行,不以主观情绪为评判标准。那么,天猫在最爱小卖家这件事上又是如何行事的呢?

在百度上搜索“天猫漏洞“,结果为90.8万个,而搜索“淘宝漏洞”,结果更多,为379万个。天猫漏洞的搜索结果中,有不少是与规则方面的漏洞有关。其中有一些是这样的:无良买家利用天猫漏洞日赚千元;买家用天猫规则漏洞下单 卖家歇业月余赔16万;手把手教您天猫找漏洞,轻松月赚百万;天猫规则漏洞频现:卖家常常被“黑”;规则漏洞频现 天猫要抛弃中小卖家? ;天猫又现职业发票师 利用天猫漏洞敲诈卖家,等等。

如果看到这些报道,你会心生疑虑 ,这种状况让人怎么在天猫上做生意?但有一点不知你注意到没有,所有被这些技术漏洞和规则漏洞所扰,并遭受损失,甚至退出天猫的卖家,毫不例外都是实力不足的小卖家。作为一个大卖家,你是可以放心在天猫上做生意,而不必担心受到骚扰和讹诈的。

几个月前,中国经济周刊就报道了一个天猫小卖家的遭遇。经营进口木地板的小老板林森,在天猫上的店铺遭遇恶意竞拍,他在天猫所存十几万保证金分文不剩。林森联系天猫,天猫客服让他自己联系卖家协商解决。而那些一人只买一块木地板的恶意竞拍者,则因自己的作恶行为获得了天猫系统自动拨付的赔偿金。很关键的一点是,像林森所遭遇的这种事情,从没有看到在大卖家身上发生过。

是不是可以这么理解,大卖家因为销售额多,能更容易让天猫获得大量营收,或因为某种说不清道不明的利益纠结原因,就能获得天猫的特殊照顾,而小卖家销售额小,给天猫带不来太多利益,且自收自支并无股权投资,就可以放任他们被天猫的规则漏洞所害?天猫的解释是,卖家没有大小之分,只有信誉好坏,可果真是那样吗?善于思考的人们应该自己多感受一下。

从商业角度考量,天猫对大小卖家实行区别对待是有现实需求在里面的。天猫是平台,销售额超过竞争对手几倍,却并不能带来他们想要的利益。天猫平台的商业价值,聚焦于大客户身上才能体现出来。这就像去银行办事,大客户可以到屋子里沙发上喝着茶水,优先办理,而小储户只能在外面排队一样。如果每个各户无论大小,都能得到相同的服务,那服务成本是非常高的。

但问题在于,天猫并没有像银行一样,建立出一套制度化的倾斜政策,把给大客户的优惠待遇做在明处让大家看得见,却反而要在嘴上说得天花乱坠,信誓旦旦声称最爱小卖家,转头却去与大卖家亲密接触勾勾搭搭。这种言行不一的行为,会给人很多错觉,并导致一些相当严重的后果出现,这也会给阿里巴巴这家企业,增添更多的虚伪色彩。

淘宝围城时,马云强硬回应小卖家的聚集,还是挺让人佩服的。企业经营就是要赚钱的嘛,没钱你去淘宝开什么店?不是人人经商都能赚钱的。但不知为什么,如今的天猫,手底下仍旧做着排斥小卖家的事情,嘴上却把小卖家捧上了天,仿佛那几句好话能给小卖家当饭吃一样,言行不一致,莫过于此。

千万不要让阿里巴巴这件经济学家杂志文章中所称的“世界最大的事情“,变为一件”世界最大虚头巴脑的事情“。

本文系作者 葛甲 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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葛甲
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新闻网站主编,互联网分析师。 微信号Gejia021

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