六大对外职责：

1、信息发布。主动发布公司的新闻动态。内容应为用户、媒体感兴趣的，如资费调整，促销活动启动等，切勿官话套话。

2、客户服务。随时应对客户的提问，或将从各种渠道搜集到的用户关心的问题的回答，转发到微博，形成二次传播。

3、活动组织。针对有效的目标用户（包括粉丝及非粉丝，应与产品的目标市场一致或接近）开展有针对性的活动，活跃气氛。

4、粉丝维系。针对属于目标用户（含潜在目标用户）的粉丝，开展有针对性的服务、活动，含线下活动及线下网上互动的活动，提升其满意度，实现客户转化。

5、内容维护。官方微博内容发布应该不低于某个频率，内容应该为与粉丝相关，或粉丝希望看到的，而不是粉丝反感的。如运营商地方官方微博发的天气预报。

6、危机应对。官方微博具有官方属性的，得到外界认可的，且能自由发布内容，又能快速被部分网民（粉丝及粉丝的粉丝）看到的渠道。在危机快速应对时，可发挥最为积极的作用。尤其是现在媒体已经开始从微博找新闻了。官方微博的危机应对作用更佳。

此外，官方微博也是一个公司监测外界反应、口碑的重要渠道，这个职责更多是对内服务的。官方微博应主动关注业内的意见领袖及相关领域的媒体及编辑、记者的微博，第一时间监测到外界的反馈，并且，（1）主动回复/转发正面评论，提升口碑，（2）积极回复负面评论，改变社会认识，（3）对内发出“危机预警”信号，推动有关部门早日发现并解决问题。