第一时间get全球最新科技知识与数据
下载钛媒体客户端

扫描下载App

虚拟货币交易所Coinbase遭用户抱怨:无端额外收费、透支户头

摘要: 根据一名Coinbase员工于2月4日在Reddit上发布的声明,这些问题是在信用卡修改了数字货币交易的区分方式之后出现了。

比特币买卖充满了风险

比特币买卖充满了风险

越来越多的用户怨声载道,称虚拟货币交易所Coinbase未经授权从他们的账户里提现,有时甚至透支了用户绑定的银行户头,产生透支费用。

在网络论坛Reddit的一个帖子里,一位用户表示自己在2月9日买入了总计300美元的比特币、以太币和莱特币。几天后,他发现这笔交易却重复了五次,总价达1500美元,然而他从来没有进一步买入虚拟币种。该用户表示,后续交易直接清零了他的银行账户余额,还造成了透支利息。

“我的户头本来相当宽裕,后来直接成了负值,这还没算额外收的5美元(手续费)和透支利息,”该名用户写道,“最后我用来交房租的支票被拒付了,我的账户还因为存款不足而被额外收了25美元。我的房东可不是什么善茬儿,已经把我骂个没完,但我身无分文也交不了租。我都快要抓狂了。”

两周以来,Coinbase的代表一直在Reddit上回应相关的投诉,但是投诉的数量似乎在过去24小时里突然激增。类似的控诉也出现在了其他虚拟货币论坛和推特上。

截至发稿时,Reddit上的Coinbase子版块的头条上全是用户的抱怨:

“你榨干了我的户头,现在我一个子儿也没有。”

“提议集体起诉!”

“到底在发生什么事情,我应该担心吗?”

“重复收费、擅自提款,都什么鬼啊。”

“Coinbase从我的户头随机划走了100美元?”

“基本破产了,账户被收了17次费,每次1000美元。”

根据一名Coinbase员工于2月4日在Reddit上发布的声明,这些问题是在信用卡修改了数字货币交易的区分方式之后出现了。当时Coinbase仍在尝试找到问题的根源,鼓励用户在帖子下面公开回帖,提供重复收费的相关信息,包括用户的银行和交易日期。(这种方法随即招致诟病,因为可能带来安全风险。)

2月15日早上,另一位Coinbase员工在Reddit上写道,“意外收费的起因不在我们的控制范围,跟以前的购买记录产生的收费有关。”他还写道,当前这些额外收费正在退款当中,但没有说明会不会退回相关的透支利息,“我们正在跟所有相关方合力开展调查,一有信息就会及时更新。”

维吉尼亚州的Coinbase用户皮特·金格瑞(Pete Kingree)上传了一张截图,证明Coinbase一共擅自划走了931美元,另外还产生了7.45美元的银行手续费。他在邮件里写道:“我要写信给Coinbase CEO、OCC、我的代理人芭芭拉·康斯托克(Barbara Comstock)还有维吉尼亚州州长。”

另一位Coinbase用户麦克·博德萨拉(Mike Baldesarra)也提供了一张银行账户被重复收费的截图,总额接近300美元。有一笔费用在12天后退回了他的户头,但在那之后他的账户又被继续重复收费,现在都还没有退款。

他表示,Coinbase也没有退回账户的透支手续费,向客服多次投诉后也只收到了公司无关痛痒的套话作为回应。他在一封邮件中提到,有些用户的损失更大,但他想说出自己的故事,“这样其他像我一样的用户可以提高警惕,以免落得户头空空。

看来,问题在于原本的合理费用在未经授权的情况下不断重复收费,从用户的投诉来看,受影响的是特定的几家银行,其中包括加拿大丰业银行(Scotiabank)和美国军人银行(USAA)。

“我今天去了我的银行(丰业银行),问了Coinbase对我的visa借记卡的重复收费,”一名Reddit用户写道,“银行说,这个问题已经出现了两个星期,他们正在密切监控。”

旧金山虚拟货币交易所、初创公司Coinbase此前已经拿到了2.25亿美元风投,定位是让外行人士也能接触瞬息万变的数字货币世界。许多主流的交易所,如Binance,只允许用户进行虚拟货币之间的交易,而Coinbase是少数名声在外,允许用户直接用银行账户里的法定货币购买虚拟货币的交易所,支持美元、欧元和英镑。

因此,Coinbase是数字货币买家的必经之路,如果在谷歌上搜索“如何购买比特币”,你就会看到一篇CNBC的文章,教读者如何使用Coinbase。尽管如此,这也改变不了它是初创公司的事实,而这些银行户头不断丢钱的故事可能让Coinbase的名誉受损。

“我可能再也不会用他们的服务了。”

Coinbase用户乔尔·赫托(Joel Hirtle)向The Verge表示,他在丰业银行开了户,也被莫名其妙地收了两次100美元的费用,第一次的时候账户余额就变成了负值,透支费用总计144美元。他表示自己给Coinbase前后反馈了五次,跟客户也打了两次电话。第一次收费虽然自动退款了,但是第二次的100美元是在昨晚午夜才出现的。

他说:“我立刻查了账,可以确定是Coinbase又一次从我的账上划走了钱。”他还表示,Coinbase会不会补偿透支费用还是个问题,因为他跟客服打交道的体验太差了。因为担心再次被Coinbase错误扣费,他干脆取消了这张卡。“把钱交给他们我不放心,这是肯定的,”他说,“我可能再也不会用他们的服务了。”

Coinbase拒绝评论受影响的用户总共有多少、问题的根源是什么、他们会不会补偿重复交易导致的透支费用。

“我们发现了这个问题,会通过Reddit、Twitter和我们公司的网站不断更新信息,”一名发言人通过邮件表示,“我们会联系受影响的用户,按他们的要求解决问题,也会在社交媒体上提供最新消息。”

这并不是Coinbase第一次对用户重复收费,他们在2016年5月就发生过类似的事件。

这周的Coinbase可谓焦头烂额,现在他们暂停了PayPal取现,美国用户也不能添加新的信用卡来付款交易,还推出了面向企业的新产品 Coinbase Commerce——这都是因为比特币价格在持续下跌两个月后又跌破了1万美元。(本文首发钛媒体)

更多精彩内容,关注钛媒体微信号(ID:taimeiti),或者下载钛媒体App

本文系钛媒体原创,未经授权不得使用,如需获取转载授权,请点击这里
分享到:

第一时间获取TMT行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「钛媒体」或者「taimeiti」,或用手机扫描左方二维码,即可获得钛媒体每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

钛媒体
钛媒体

中国领先的财经科技信息服务提供商。关注微信公众号:钛媒体(ID:taimeiti), 旨在为创新、创业、创造人群,提供最高效、最专业,最具价值的信息交流平台,和相关的职业与资本服务。我们拥有行业内最高质量的内容、作者(意见领袖)及产品线,通过连接最具创造力的创新、创业及变革者,打造中国最大的线上影响力社群。

评论(1

  • 际会 际会
    回复
    0

    人,人,人。制造需求去强迫消费?

    2018-02-18 07:58 via android

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

分享到微信朋友圈