第一时间get全球最新科技知识与数据
下载钛媒体客户端

扫描下载App

错开与钉钉、企业微信的竞争,创立五年的 Teambition 如何深耕“协作”?

摘要: 对于企业用户来说,如果协作只是解决沟通效率、或者人与人配合的问题,他永远不会买单。

“有的企业正在实施’日落’计划,要把内部使用的软件一个一个像后羿射日那样射下去,最后可能只留1-2个软件,串联起企业内所有的数据和系统。”

1月上旬,在协作软件 Teambition 位于上海的总部,Teambition 的创始人&CEO 齐俊元对钛媒体描述起他的见闻。

为了成为不被企业“射中”的软件,Teambition 宣布推出最新产品策略:通过“专业模板”进行企业协作,并发布了第一个专业模板——针对产品研发团队推出的“敏捷研发专业模版”。

这样形容可能会有些抽象,简单来说,Teambition 在过去的协作偏向于“项目”为核心,同时包括日程管理、文件共享、任务进度等模块;如今的“专业模板”则是以“场景”为主导,比如针对产品研发这样的工作场景,搭建一套业务模板。

Teambition 联合创始人姜翔就以研发一款“笔记应用”为例,对敏捷研发专业模板进行了演示。可以看到,围绕“产品研发”的工作场景,Teambition 的敏捷研发专业模板主要由 5 个核心应用“需求、缺陷、迭代、日程、统计”组成,当中可通过简单的拖拽添加任务描述与参与人员。

五个部分

Teambition 的敏捷研发专业模板主要由 5 个核心应用“需求、缺陷、迭代、日程、统计”组成

同时,敏捷研发专业模板还配备了“燃尽图”等统计工具,让开发团队对产品迭代的时间、进程、人员贡献等数据实时把控。

敏捷研发专业模板还配备了“燃尽图”等统计工具

敏捷研发专业模板还配备了“燃尽图”等统计工具。

从早期推出任务板、分享墙、文件库、日程表等功能,到现在上线的“专业模板”,可以看出,Teambition 正试图通过产品能力上的优化深耕“协作”,用“协作”打通企业内部其他业务之间的联系。

企业凭什么为“协作”买单?

作为通用型软件,大多 SaaS 厂商会选择一个切入点,先进入企业内部业务流后,再逐渐朝其他信息化板块横向延伸,从而获取更高的客单价以及客户黏性。

但 Teambition 没有这么做,纵观它的发展历程,仅有的新增业务记录发生在2014年,Teambition 层短暂推出过两款独立应用——主打日程管理的“今天”和IM 软件“简聊”,如今,“简聊”已开源,“今天”也合并到 Teambition 内部。

对于齐俊元来说,一以贯之地坚持“协作”,是公司成立以来最正确的决定。

“这就让我们不用一遍一遍跟用户和投资人解释:我们和钉钉或者企业微信有什么不同。”齐俊元对钛媒体谈到。

齐俊元

Teambition 的创始人&CEO 齐俊元

不过,对于相当一部分企业客户来说,“协作”既不像 CRM 销售软件那样能实现强管控,也无法像 HR 社保系统那样有效“节流”,在大部分人看来,“协作”并不是企业的核心需求,因此付费意愿与留存也相应偏低。

针对这一点,齐俊元认为,企业永远会为高优先级的企业服务买单。他举例谈到,如果告诉企业,Teambition 只是解决沟通效率、或者人与人配合的问题,客户永远不会买单。因此,Teambition 会让销售清晰地告诉客户,Teambition 不是来帮你解决某一个特定问题的,而是来帮助你实现你的目标的。

“这也是为什么我们谈论协作工具的时候,总是要谈论’目标’,做什么事情都围绕’目标’,是因为我们一定要让这个产品获得重视,成为高优先级的产品。”齐俊元表示。

如何“深耕”协作?

Teambition 的强项是在于对“项目”的管理,因此在公司内部,产品研发、市场品牌等职能部门会更青睐于使用 Teambition,但对于更具行业属性的客户来说,比如医疗、法律、地产等,企业用户会采买垂直领域的软件,这都会挤压 Teambition 在企业内部的使用空间。

也就是说,Teambition 过往以“项目”为核心的协作方式,对于小团队来说足够简洁,容易上手,但到了中大型公司,Teambition 过于通用型的属性就让它面临被“抛弃”的局面。

“就拿客服类的工作人员来说,可能她一天工作8小时中,7小时都在客服的系统里,只有1个小时在协作平台,这是我们最苦恼的事情。”齐俊元对钛媒体说。在他看来,很多客服支持并不是一次简单的沟通就能解决问题,而是需要客服再去对接各方专业人士,这里就出现了客户-客服-专业人士的协作关系。

这种针对专业职能的协作问题,正是 Teambition 的专业模板想要适配的场景。

可以说,Teambition 用专业模板解决了一个“Teambition与其他软件”的关系问题,齐俊元也再三强调,Teambition 不想去替代其他软件,而是通过“协作”的方式与诸如 CRM/ERP/HR 等软件形成互补。

事实上,在 Teambition 过往针对项目管理的积累中,已经将诸如审批、OKR 管理、硬件研发等场景的日常协作,生成超过80种的“项目模板”。而1月中的发布,更像是将这些分散的项目管理模板,集合为一个完整的、可以提高跨部门协作效率的、面向特定职能场景的模型。根据 Teambition 官方透露,2018年还将上线 6 个企业高频场景的专业模板。
Teambition 支撑了超过 80 多种场景的日常协作。

Teambition 已拥有超过 80 多种场景的日常协作“项目模板”。

不过,对于大多数通用型 SaaS 产品来说,解决软件个性化的问题一般是推出各类垂直领域的解决方案,但齐俊元认为,不管从职能视角还是场景来看,眼下各行各业之间在工作模式上的方法论正在趋于统一,而行业版容易“越做越窄”,索性就不要去看行业,而是把工作中的场景一个个吃下来。

大客户怎么用好“协作”?

随着 Teambition 产品能力的升级,“拥抱大客户”成了非常自然的选择,但相比 Teambition 惯常接触的中小互联网企业,越是规模大、偏传统行业的公司,越清楚自己的症结与解决问题的目标,这就要求 Teambition 建立一套服务大客户的体系。

“过去我们的确没怎么服务好大客户。”齐俊元对钛媒体坦陈。“我们把 Teambition 分为产品体系和客户体系,后者的确不是我们擅长的。”

服务大客户将是 Teambition 在2018年发展的重点之一。由于 Teambition 的通用产品类型以及对小团队提供的免费版,目前 Teambition 的获客主要依靠口碑以及集客营销(Inbound),其中付费用户为5000家,大客户(企业人数300以上)占比在5%左右。

相比于 SaaS 模式按人头收年租模式来说,大客户正在为 Teambition 带去更高的收入,根据 Teambition 内部测算,由于大客户的客单价较高,其单月的营收贡献最高可达30%,最低也在5%-10%。

从2017年6月开始,Teambition 加大了 “客户服务团队”的投入。截止目前,这个团队已经包含了3名售前人员、45名销售、12余人的客户成功、以及4名用户支持。

另外,Teambition 也逐渐总结出面向大企业的服务方法论:1、通过底层平台的基础能力,可以适应大规模的数据并发或者串流,对接大企业本身的系统。2、利用开发与应用插件平台,针对客户个性化需求,和客户合作开发独立插件。

值得注意的是,为了适配大客户的个性化需求,Teambition 尤其注重对“应用与插件平台”,即 PaaS 层的搭建,目前,Teambition 的应用插件平台能力就丰富到可以重新开发一个 Teambition;另外,作为平台方,Teambition 也力求收集到足够多的需求,让大量 B 端客户会愿意去Teambition 平台采购服务,让 ISV 能够赚钱。

更多精彩内容,关注钛媒体微信号(ID:taimeiti),或者下载钛媒体App

本文系钛媒体原创,未经授权不得使用,如需获取转载授权,请点击这里
分享到:

第一时间获取TMT行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「钛媒体」或者「taimeiti」,或用手机扫描左方二维码,即可获得钛媒体每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

苏建勋
苏建勋

钛媒体记者,关注AI、企业服务与消费升级,有料可邮件 jianxunsu@tmtpost.com。

评论(4

  • 苏建勋 苏建勋   回复  Ryan
    回复
    0

    谢谢提醒...已改正~

    2018-01-26 20:39 via pc
    • Ryan and 标题把人家名字都拼错了》。。。小编扣鸡腿
      2018-01-26 11:54 via pc
      回复
      0
  • Ryan Ryan
    回复
    0

    and 标题把人家名字都拼错了》。。。小编扣鸡腿

    2018-01-26 11:54 via pc
  • Ryan Ryan
    回复
    0

    teambition确实是国内最好用的了,当时团队试了好多款,Tower什么的,就这款最人性化

    2018-01-26 11:54 via pc
  • 页面里的广告真他喵不要脸,我也醉了,本来挺喜欢钛媒体的

    2018-01-24 12:32 via weibo

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

分享到微信朋友圈