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车企渠道创新阵痛,领克官方回应文背后的行业挑战

摘要: 统一的后台购车系统,还是没能掌控部分经销环节上的失控。新渠道销售的努力虽然可见,但传统线下经销对于大多整车厂商来说仍旧是难以割舍的主力支撑,对于经销环节的整体数据系统化改造,并不是运营好一个电商平台那么简单。

力推线下体验中心,官方电商商城,希望脱离传统经销商渠道的领克01,依然在实践过程中遇到了环节控制力的挑战。作为国内新一代城市SUV的代表,领克01无论在设计、功能、体验、销售各个环节理念上都提出了新的可能性。

在之前对于利用新销售方式来避免加价的思考,领克按照数据思维的方式在还原一种透明和购车公平。按原有的理解,消费者无论在哪一个渠道交付订金以后——比如领客商城会直接给他生成一个订单,而这个订单会在工厂系统里面进行排期,如果是在领克中心也会有一个相应的订单编码可供查询。然后吉利会监测这个订单有没有被其他人提前抢走或者是插队,消费者自己也可以从网上的订单查询系统来随时关注。通过这样透明的订单系统,可以很大程度上避免经销商私自加价行为的出现。

统一的后台购车系统,还是没能掌控部分经销环节上的失控。新渠道销售的努力虽然可见,但传统线下经销对于大多整车厂商来说仍旧是难以割舍的主力支撑,对于经销环节的整体数据系统化改造,并不是运营好一个电商平台那么简单。

卖点营销初步见效,消费市场一直在等待检验,传闻中领克01真实的落地体验。胃口吊足,交车与量产产能还是让众多发烧友微辞颇多。顺带近期热络业内的“加价事件”,领克也官方给予了产能交付问题的承诺和解释,至于正视该问题的姿态是否能够改变部分消费者心中由喜到怨转变,产品最终的实用口碑和购车后续服务,才是扭转局面的关键。

1、关于消费者反映部分领克中心、领克空间进行加价、捆绑销售的问题

    • 领克品牌自发布以来备受关注,首款车型领克01上市后也初步获得市场认可,意向客户及订单情况超越预期。领克汽车旨在打破传统的经销商思维,倡导透明的价格体系及透明的订单系统,坚持对用户“无忧购车”的承诺,让用户获得更省心、更加轻松愉悦的购车体验。
    • 领克在产品落车销售过程中不存在地区性和周期性的差异,但是每个经销商都是市场中的独立主体,针对金融、保险、上牌等延伸服务不同市场环境可能存在差异。领克汽车会加强对渠道的管理,经销商仅可在消费者同意的情况下提供增值服务,且价格不高于该地区同类服务的平均水平。
    • 领克汽车的经销商70%拥有合资品牌终端销售经验,面对车辆的热销,在部分区域出现了经销商加价、捆绑销售等行为。领克汽车第一时间对相关经销商进行了惩处,同时针对该问题组织经销商培训、重申对消费者“无忧购车”的服务承诺。领克汽车要求各地经销商贯彻透明销售原则,在店内明示品牌销售承诺及区域订单交付情况。

2、关于部分消费者反馈交付等候期过长的问题

    • 领克汽车路桥基地已于2017年四季度正式投入生产,目前产能正按计划稳步提升。领克汽车坚持严苛的质量管理标准和工艺流程,力求为消费者提供品质全面比肩甚至超越豪华品牌车型的汽车产品。
    • 领克01自上市以来市场反应热烈,导致订单量在短期内超过预期;同时,近期市场因素导致发动机等核心供应商产能不足,使得领克01部分车型交付未能按计划进行。
    • 目前,领克汽车正在积极与供应商协商,同时提高基地成产效率。广州车展期间客户抢定的6000台车辆预计于2018年1月底交付完成,首批201台时间限量版也计划于2月底完成交付。
    • 受春节等法定长假影响,可能对部分车辆的交付产生影响。领克汽车会定期与领克中心、领克空间沟通相关车辆交付周期。在此,领克汽车提醒所有订单客户与各地领克中心保持密切沟通,也欢迎广大消费者通过领克汽车客户服务热线 400-601-0101 对我们的服务质量进行监督。

3、关于网上支付订单与线下销售合同的问题

    • 客户在领克汽车官方商城的网络订单,代表了消费者的购车需求,完成订金支付即表示消费者在购车城市完成订车序列号的确认。
    • 按照相关法律规定,机动车在进行交易的过程中必须要签订正式的《汽车销售合同》。该合同将作为消费者锁定序列号,且在领克中心、领克空间完成提车的唯一依据。
    • 完成网上订金支付后,领克中心属地授权经销商将在24小时内联络客户。客户所交付网上订金将直接用于抵消购车尾款。

4、关于“三免政策”(终身免费质保、终身免费数据流量、终身免费道路救援)承诺的质疑

关于“一定要到4S店里面保养维修才能获得终身免费质保”

  • 我们建议消费者到领克中心、领克空间进行维修和保养,但非强制。
  • 领克中心、领克空间拥有专业的技术设施,维修及保养技师经过了专业培训,获得认证资质的,能够为车辆提供具有品质保证的维修和保养服务。同时,前往领克中心、领克空间进行维修保养,便于车辆维修的质量控制、便于客服对顾客进行保养周期提示。
  • 为保证车辆的品质及驾驶安全,我们建议消费者使用原厂零部件,或者经过领克汽车质量认证、认可的零部件。

关于“二手车辆的质保服务”问题

  • 领克汽车提供的终身免费质保服务仅针对非营运车辆的首任车主。
  • 领克品牌的非营运二手车辆仍然享有4年10万公里质保,整车质保起始时间为整车首次销售时间。

关于领克汽车“免费道路救援服务“的问题

  • 领克汽车的免费道路救援服务仅针对非营运类车辆的首任车主。领克汽车提供的道路救援服务没有任何附加限制,凡合法上路行驶的非营运领克汽车皆可享受该服务,且四年保修期内不限公里数。
  • 领克汽车免费道路救援服务由法国安盛公司提供。作为世界上最早开展救援服务的公司之一,安盛公司备受赞誉,也为玛莎拉蒂等豪华汽车品牌进行同类服务。

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本文系作者 钛小白 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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