“徐小平前助理”创业,如何把雷军、刘强东们的日程表作为商业入口?

摘要: 看似复杂度高、难以协同的助理工作实际上早有标准化的方式,而作为和高管们距离最近的人,助理的日常工作是否潜藏着商业化的机会?

【本文来自钛媒体特色栏目「快公司」,项目由钛媒体 TMTBASE 数据库「我造社区」推荐】

在张晓思的个人履历里,“徐小平前助理”的经历称得上是浓墨重彩的一笔。

张晓思至今还记得,2015年9月16日,徐小平要在那一天同时为优客工厂、米未传媒、51talk、蜜芽四家公司站台,而张晓思要做得,是保证徐小平在每场发布会需要上台的时刻,分毫不差地出现在毛大庆、马东或者李娜(51talk代言人)身边。而在完成了一天的紧密安排后,张晓思记得,徐小平在回程的专车里表示很开心,“但没说什么,只是拍了拍我的肩膀。”

而在担任这位中国最具知名度的天使投资人的助理两年之后,张晓思在2015年年底离开真格基金,创办智能助理项目 Remi VIP,于去年2月完成了由真格基金、黑马基金、初心资本联投的480万元天使轮融资,张晓思也成为了众多真格系创业者中的一员。

真格基金创始人徐小平与 Remi CEO 张晓思

真格基金创始人徐小平与 Remi CEO 张晓思

张晓思曾通过助理的工作获得了成就感。在徐小平之前,毕业于加州伯克利分校应用数学系的张晓思还曾在一家外资银行担任行长助理,在她看来,助理承担的不仅是订票、叫车这样的杂事,更重要的是在后方协调老板的行程安排,先见哪些人,先解决哪件事,如何协调多线条任务的优先级,是考验助理能力与情商的标准之一。

“克隆一个自己”就成为了张晓思成立 Remi VIP 的目标。

在从事助理工作之前,张晓思曾调研过助理类工作的业务背景,她发现看似难以标准化的助理服务,实际上早已被归纳为一个完整的系统。不管是源自英国的秘书服务体系还是诸如华为这样的大公司内部设计的秘书手册,一个助理类岗位可能会遇到的问题或挑战,书面上早有对策。

这套对策被称之为“服务蓝图”。事实上,不只是助理工作,大多服务业均有一套服务蓝图作为理论基础。以餐厅为例,从顾客排队取号、落座进餐、买单离开,餐厅的前台、中台、后厨都会有一套系统化的方案去解决可能出现的问题。

张晓思也在之前的助理工作中总结出这样的方法论:她将徐小平的工作分为八个类别,包括项目过会、活动、接待领导、接受采访、出差等,而每一项工作从开始对接到结束,中间的流程已被张晓思按照环节全程画出服务蓝图。

“比如在会议室接待嘉宾的时候,什么时候加水,什么节点送上纪念品,这种细节都可以被提前确定好。类似的服务有80%都可以被标准化的。”张晓思告诉钛媒体。

落实到产品中,张晓思将助理常遇到的工作场景分解为 20 个决策点与失败点,用户在进入Remi VIP 页面后,可以根据行程需要,建立1天-3天的日程,当中包括会面时间、地点、对象等基本因素,同时系统还可以提供行程前提醒、会面路线安排等辅助功能;任意行程也都可以以模块的形式分享出去,以方便助理与老板的及时互通。

Remi VIP 操作页面

Remi VIP 操作页面

如果仅从功能来看,Remi VIP 似乎与苹果日历或者其他 OA 类产品有所重合,但有过多年助理经验的张晓思更懂得在细节功能点上切中助理的痛点,从而在产品体验中达到差异化。

张晓思拿自己过去的一个教训为例,有次因为过于匆忙,张晓思把徐小平本该在周二的行程错误输入进了日历中的周三,结果自然是“牵一发动全身”——当周所有的活动安排全部需要重新调整。而在Remi VIP中,张晓思也对“议程安排”这一功能点着重体现,助理在没输入一项议程后,Remi VIP 会特别要求确认两次,以保证时间、地点等基本信息无误。

另外,Remi VIP 也尤其重视对高管关系的维护,这在功能上体现为备忘录与通讯录的打通,简单来说,高管希望将每次会面时的对象、谈话尽可能记住,以便为下一次会面做准备,同时也有助于维护彼此关系。

目前,Remi VIP 已服务超过200位用户,当中包括雷军、刘强东等企业家的助理;另外,Remi 还提供企业版会议系统,通过与企业各类OA系统打通,用户可通过企业版 Remi 实现会前预定、会议纪要上传等服务,其中付费企业约30家,总交易额约200万元。

而在商业化层面,张晓思也提出了一种设想:如果说助理是老板与外界的连接点,那么高管的日程安排中是否有合适的商业化入口?

“出行”是一条值得尝试的路径,由于大多高管需要频繁出差,所以不论是地面专车接入,还是在高管耽误行程时通过特定的渠道拿到“特供机票”,都能为用户带去更高的溢价,Remi VIP 也能从中收取佣金;另外, Remi 也希望能在平台上对接更多旅游、医疗类的供应商,以便为高管平日的度假安排、医疗保险提供更多选择。

“今年年底的目标用户数量是1000位,明年年中希望达到10000个用户。”张晓思对钛媒体表示,而随着 Remi VIP 功能的不断迭代,张晓思希望 Remi VIP 可以替代级别较低的助理,让老板身旁的助理去解决更具复杂度的工作,届时,Remi VIP 的终端用户将变为老板本人,而这部分更具含金量的用户也正是 Remi VIP想争取的目标群体。(本文首发钛媒体,作者/苏建勋)

更多精彩内容,关注钛媒体微信号(ID:taimeiti),或者下载钛媒体App

本文系钛媒体原创,未经授权不得使用,如需获取转载授权,请点击这里
分享到:

第一时间获取TMT行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「钛媒体」或者「taimeiti」,或用手机扫描左方二维码,即可获得钛媒体每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

苏建勋
苏建勋

钛媒体记者,关注企业服务与消费升级,有料可邮件 jianxunsu@tmtpost.com。

评论(0

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

分享到微信朋友圈