看上去很美好的电信积木,拉开后套餐时代序幕

摘要: 电信积木套餐看上去很美好,也意味着传统套餐思路的挥手再见、采取放养用户策略、进一步提升计费透明度、开始注重大数据的积累挖掘,彻底拉开了后套餐时代序幕。

中国电信推出了“积木式套餐”,口号是“套餐新玩法,积木随翼搭”,但是用户一定不会觉得这是什么“新”玩法,因为从一开始用户就是希望这么玩的。

先了解下什么是“积木式套餐”,套餐的形式是语音+流量+短信+其他增值业务自选,只有语音是必选项,其余都是可选项,意思就是用户完全可以只选择语音,不选其他任何业务。

这与以往的套餐最大的不同就在这个可选项上,因为可选可不选,所以相当于把选择权交给了用户,而以往的套餐往往是将语音、短信、流量都包括在里面,没有灵活变动的空间。这种套餐起码解决了以下两种用户的问题:

1、语音和流量使用不平衡,选任何一档套餐都存在其中一项超过而另一项刚好,或者一项刚好而另一项使用不足的情况;

2、只想打电话,但是套餐里总是包含一些流量什么的,完全用不上,还多收了费

首先必须要承认的是,这是一个进步的做法,在用户看不懂算不清选不好的套餐施行多年后出现了这样的套餐选择,意味着全面进入了后套餐时代。之前联通网厅的20元卡实际上已经吹响了后套餐时代的号角,这次电信的积木式套餐彻底揭下了大幕。但是其实从一开始,用户就是希望这样用的,用户的想法一直是自由搭配,自由组合。

这好比食堂的饭菜,一共有5个荤菜5个素菜

以前的做法是供应盒饭,每个盒饭里面有2个荤菜2个素菜和固定量的米饭,但是盒饭都已经装好了,你可以在几种盒饭中选,但是不能把一盒里面的菜拿到另一盒里面去,也不能随意挑选荤菜和素菜。如果你希望多吃米饭,你就只能再拿一盒,但是那样子你也许会浪费掉一些菜。

现在的做法是供应10个菜品,用户进食堂自选,选完结账,这样子你可以选自己喜欢的,量大量少也可以随意,避免了浪费。

但是,我们就要立即为之欢呼雀跃吗?且慢。

仔细分析这个套餐,就会发现并非适合全部用户,虽然在使用量上的自由度非常高,但是在使用情景上的自由度并不高,这个套餐并不是全国漫游接听都免费的,而且漫游拨打和接听价格还不算低(0.39元/分钟)。就算是本地的语音价格,在超出套餐的部分也比传统的乐享3G套餐要贵(积木式套餐超出部分是0.2元/分钟,乐享3G套餐大部分都是0.15元/分钟)。尤其是国内漫游接听不免费这一点,无法满足商旅人士的需求。这一点也许是为了将新套餐与之前的套餐进行有效区隔,但这必然会成为挡住一部分用户进入的门槛。

论灵活度的话,这个套餐本身的灵活度也不是100%的。语音有5档,最低100分钟,最高600分钟,低于100分钟的没有,超过600分钟的就只能是执行0.2元/分钟的标准资费了;流量有5档,最低60M,最高2G;短信有4档,最低80条,最高800条。可以看到,现在用户面临的仍然是有限选择,只是灵活的有限选择。就像食堂里的菜虽然可以自己任意打,不用吃盒饭了,但是就只有10个菜可以选。

 现状就像上面分析的那样,看起来很美好,实际上并没有看上去那么美好,但是相比之前还是好了一些。现在我想探讨一下这意味着什么?

第一,这意味着套餐制定思路的转变,传统的套餐再也无法支撑用户复杂的需求了。也许有人说从一开始就无法支撑啊,也许情况是这样的,但是现在的改变说明的是思路的转变,也就是面向用户需求,而不是面向业务需求。尽管现在还有漫游接听不免费这样的规定,但是未来一定会进一步满足用户需求,将原有套餐全面转向积木式套餐,并且扩大积木套餐的覆盖范围。

第二,这意味着对用户的填鸭式培养结束,转变为放养思路。以前的套餐更像是硬塞给用户的服务,如果你要打100分钟电话,那你也必须收下20条短信,如果你不用,就会浪费掉。于是很多人是为了“完成”套餐而使用业务,在长期的填鸭式培养习惯的过程中,许多用户积累了业务使用的习惯,套餐形式就算变化了,他们也还是会使用这些业务。只是他们会去挑选更符合现在自己使用习惯的套餐。

第三,这意味着计费的清晰化与透明度进一步提升。这种套餐采用的做加法的形式,在语音包的基础上添加流量和短信以及增值业务,如果用户不添加,那就没有,所以不存在强绑的事情。以前的套餐大多数是“套餐中包含XX分钟语音,XX条短信,XXM流量,另外赠送邮箱,还可以任意选择X个增值业务”。往往就算你不想要,也会有增值业务,营业员还会好心劝说你反正是免费的,何必不要呢。这种套餐形式逼迫着用户去做减法。新套餐形式改减法为加法,让用户更清楚自己的业务,套餐费用不再是一笔糊涂账。

第四,这意味着对大数据的挖掘进一步加深。传统的套餐因为存在使用不足与使用超量,甚至抑制使用(达到套餐标准后不再继续使用,例如打了200分钟电话后本月内克制自己不再打电话)的情况,所以分析套餐数据是一件很困难的事情,想要通过分析为用户推荐合适的套餐也很困难,现在的系统中也有对套餐使用情况的分析,但是按照笔者自身的情况来看,一般90%以上的部分都是“月基本费用”(就是套餐费),然后剩下是超出部分的语音费和流量费。但是用户更想知道的是究竟多少钱花在语音,多少花在流量,多少花在短信,而不是一大部分都花在了“月基本费”。积木式的套餐不仅方便了用户的选择,也方便了运营商通过分析用户的选择来进行数据挖掘。

总之,新的积木式套餐远称不上完美,但是向用户释出了一定的诚意,并且彻底拉开了后套餐时代的序幕。

本文系作者 沙影 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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沙影
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学习媒体,从事营销,关注移动互联的散人

评论(23

  • 北京王文林 北京王文林 2013-04-11 10:09 via weibo

    回复@石州小鬼: 投票太民主了……

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  • 北京王文林 北京王文林 2013-04-11 01:46 via weibo

    回复@石州小鬼: 有人觉得不好看,所以又加回来了。

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  • 回复@疯在西电:呀呀呀我选了这个课,哈哈

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  • 石州小鬼 石州小鬼 2013-04-10 14:23 via weibo

    横划接听的界面怎么又加上边框了,原来的版本很漂亮啊,现在的这个又回到v4时代了,我是今天米1的内测版

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  • 独翼_小米 独翼_小米 2013-04-10 13:16 via weibo

    尤其是商家为拉动销售做的套餐优惠最坑爹,实际是花更多钱买了更多的无用品/@北京王文林: 其实所谓套餐都是市场长期失衡而妥协的结果——你在菜市场上见过套餐吗?你想买一个土豆小贩还强要买你两斤西红柿吗?最理想的应该是我用多少就付多少的钱——当然,单价也必须是市场最低价。

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  • PULL_UP PULL_UP 2013-04-10 11:06 via weibo

    套餐体现"买的不如卖的精。针对不同人群,可以"坑蒙拐骗"。

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  • 北京王文林 北京王文林 2013-04-10 11:00 via weibo

    其实所谓套餐都是市场长期失衡而妥协的结果——你在菜市场上见过套餐吗?你想买一个土豆小贩还强要买你两斤西红柿吗?最理想的应该是我用多少就付多少的钱——当然,单价也必须是市场最低价。 //@疯一样自由的微博: 真好。想当年哥在某项目中,就用了“积木”报价,结果某领导给了两个字:不好。

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  • 阳光不锈_innerpeace 阳光不锈_innerpeace 2013-04-10 09:47 via weibo

    回复@我是二姐夫:运营商套餐设计中思路中并没有从预付费、后付费划分的维度~~一个是先付钱再用,钱不够立刻停掉业务。一个是这个计费周期完了,账单出来您再给钱,产生欠费不会立刻停掉业务。而原文压根没有提什么预付费、后付费之类的概念~

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  • 我是二姐夫 我是二姐夫 2013-04-10 08:45 via weibo

    楼主可能没有注意,这是预付费套餐。此套餐不管是本地语音,还是漫游资费,和目前的易通卡、飞Young都差不多。国内漫游接听不免费,也和预付费套餐设计思路是一致的,没有什么太大的不合理。

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  • 疯在西电 疯在西电 2013-04-10 08:40 via weibo

    飞飞姐呀?你哪专业的?咋整打数据呢?

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Oh! no

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