从苹果事件反思中国式服务

摘要: 中国式的服务有其深刻的社会基础和历史背景,这些问题长期存在和日益严重,这是企业被逼无奈的自保之举,也是中国商业服务的悲哀,值得我们深思和痛改前非。

苹果终于“服软”了,当着世界人民的面向中国人民诚恳的“道歉”,这也算是给了中国全体主流媒体和政府部门的一个“面子”,只是时间点选在了4月1日。

中国的消费者确实享受着全世界比较正常的国家中最差的服务,吃得是各种各样的毒物,呼吸着毒气,高价消费着全世界最假的商品,连这些一项信誉良好的跨国公司到了中国都变成了一个个唯利是图的机会主义者。

我们要问,这是为啥?主要原因有三:

第一,中国的社会诚信意识基本丧失,老百姓为了利益可以抛弃一切道德,敢于去钻营一切可以利用的缝隙,这就导致在中国的服务企业想正大光明的采取世界通行的服务标准和制度难度超乎想象。在中国,老百姓可以肆无忌惮的冲击延误的机场和航班,可以职业化的利用电信运营商的服务管理标准去投诉发财,可以利用一切无理由退货退款等去循环使用甚至形成产业链。所以,很多跨国公司在中国也是被逼无奈只能入乡随俗,降低服务标准的真凶是我们自己。

第二,中国这种钻营服务为自己利用的习惯并不是中国文化导致,在传统的中国社会是不存在的,在几十年前也是不存在的,这完全因为“猫论”让获取不再区别良知而彻底让中国人开始变得利欲熏心,应该说,中国这三十年多的唯利是图的土壤建设已经到了极其严重的程度,严重破坏了中国社会的传统道德和修身齐家治国理念。在这样的政治和社会背景下,商业行为极端畸形,这个问题不解决,跨国公司还会如此行事。

第三,长期的中国政府对跨国公司的骄纵日盛,各种各样的超国民待遇也催生了国人的洋货崇拜,而政府的信用也在不断的自我伤残中消耗殆尽,一切漏洞都是可以用钱用时间来摆平,跨国公司已经习惯可以利用各种各样的中国式解决问题的手段来应对一切,在这时,想让中国人也享受到世界一样标准的服务售后几乎不可能。

中国式的服务有其深刻的社会基础和历史背景,这些问题长期存在和日益严重,这是导致像苹果这样的世界级明星企业也不得不随行就市的主要原因,这也是企业被逼无奈的自保之举,也是中国商业服务的悲哀,值得我们深思和痛改前非。

 

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马继华
马继华

资深电信分析师,关注电信、IT、互联网、新媒体。

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