图片来源：视觉中国

在钛媒体在线课“钛坦白”第49期，我们邀请了三位钛客讲讲云时代的办公。本期钛客之一、畅捷通高级副总裁孙国平，主要负责畅捷通集团营销业务。1995年加盟用友，其于中国软件产业有20多年工作经验。历任畅捷通公司副总裁、用友助理总裁等重要职务。

本文节选自孙国平在钛坦白的分享。如果您还不是钛媒体Pro用户，希望查看钛坦白所有干货，进入钛坦白九个专业群交流，并查看更丰富的专业数据和信息，可点击：https://www.tmtpost.com/pro 注册。  

 以下根据孙国平在钛坦白的分享实录整理：   

大家好，我是畅捷通的孙国平，很高兴能在这里与大家交流，今天我分享的题目是《在新经济下如何用“人财货客”来帮助企业做好生意的管理》。

互联网时代企业客户需求的阶段性变化

大家对互联网时代的到来都有不同的心态，从事企业管理软件的公司从众多的企业客户那里了解到这种心态，我将其归纳成变化。这种变化是有延续性的，分三个阶段：

• 第一个阶段是PC时代，对于畅捷通来说，以替代手工帐为主的财务软件解决了资金流的问题。
• 在1998年，我们当时推出的叫“流程管控（ERP）”的概念，实际上ERP这个概念国外在八十年代就已经存在了，我们主要通过解决资金流、物流和信息流三位一体化的问题来帮助企业做好内部流程的管控。
• 现在这个阶段我们称之为云时代，它是移动互联造就的，最近两年企业在做生意管理时内部的管控与外部接生意、接订单紧密地结合起来，我们把它称之为生意管理，这种生意管理会使得企业的人、财、货和客能紧密地一体化，充分利用互联网手段，使企业的行为数据和业务数据整体的一体化。

这种变化下，企业从粗放式的管理转变为精细化的管理，同时企业对自身行为以及数据的集成做了通盘的考虑，所以在互联网情境下，云时代“人财货客”是企业管理最重要的特点之一。

企业新形势下“人财货客”的管理特点

谈及企业管理软件、ERP，大家心里都会有一个概念，那“人财货客”的概念是什么呢？“人财货客”就是企业对人、财务、货物、商品以及客户管理的四位一体的阐述，这四位一体的阐述对应不同的部门、组织和管理，社会环境的变化使“人”被提到最重要的日程上来，所以我们希望进行以人为本的管理。

市场竞争越来越激烈，经济发展不再像前几年那样呈两位数以上的增长，企业的管理手段也更加丰富，在内控方面要加强对效益、财务、货物、商品、原材料、产成品的管理，因此在激烈的市场竞争下，对财和货的管理出现了一些新变化。

营销模式也出现了新的变化，从前通过电话、传真，业务员方式获取订所需时间过长，互联网时代的到来让围绕客户做生意变得更及时、更实时，通过“人财货客”这四个手段的管理，企业在社会环境、市场竞争和营销模式上，都产生了突飞猛进的发展。通过对大量客户进行调研，畅捷通秉承了用友的基因，做ERP，做财务软件，ERP在云时代经历了两年的发展，我们希望在新的经济形势、竞争态势、营销模式下，帮助企业做好“人财货客”一体化的管理，这是我对人财货客的理解。

我用两个场景谈谈企业的变化：

• 案例1:农药公司

这家公司共生产70多种农药，据老板说，其中30多种具有毒性，但这些农药的毒性比我们日常用的牙膏的毒性还小，老板说是用到了基因技术，这家公司在推出一个新产品时，需要用什么手段去帮助他来实现产品快速普及呢？他总结说：员工的行为是为我的目标服务的，这些行为产生的数据是检验它的时效性和达成目标的最好的晴雨表。

这家企业拥有200多个外边跑业务的人员，这些农药基本销售给镇乡和种粮大户，很少销往省会级、或者苏州、无锡这些比较发达的地级市，对于这200多个销售员，老板希望能够管理两件事：第一是产品卖得对不对，第二是费用和拿回来的钱是不是达成我的要求。

如何检验产品卖得对不对呢？老板说用了我们的ERP和工作圈应用，当产品出来之后，老板用通告功能可以统计人们是否看过该产品，尽管随便点一下也可算作看过，但这种行为意味着他对产品的整个说明和使用会有一个深度的了解，通过抽查、PK这些方式，不仅可以获悉人们是否看过该产品还能看到这个产品是否能卖得恰如其分。

恰如其分是指商品不是随便哪个地区都能卖的，各地区土壤、环境、植被的多样性有所不同，比如要卖到黑龙江的农药结果卖到了湖南，可能会导致该杀的草或虫没杀死，但会把不该杀的杀死了，这会对农户产生巨大的影响。

把员工的行为和货物紧密的结合在一起，这种方式使得产品能快速的被这些农户和员工知道，并且快速的传递给农户，另外还有通过抽查，定期对相应的员工、产品之间进行PK等管理手段。销售收入和员工花的钱必须要匹配，这个问题可通过财务软件的事后费用的控制功能解决，软件每到月底会将费用控制进行排行，此外ERP管理软件还能实现商品或销售员的业绩排行，通过手机就可以把不同区域部门和人员这两个表相对应。

通过引入PK机制，奖优罚劣，全员通过ERP的数据支撑和工作圈的行为的管控，会使得他们行为和数据有机的结合在一起，这样“人财货”就一体化了，不用每天查看销售员考勤，也不用每天盯着钱的去向，“人财货”的一体化会，可直接将目标灌输到每一个末级的员工，这样销售能直达客户，会更加及时。

• 案例2:IT企业

企业要求目标不变，但是要行为多变，然后用数据检验。做营销的都会知道，目标定下来不会变，这个季度的目标定了就必须完成全年目标的30%，定下来之后，要把它细分到小目标，比如因为中间过了一个春节，3月份时差一点没完成，所以要求在3月10号的时候必须回来五个点，全国的销售人员、业务人员就出去了，通过做一些相应的PK的机制到10号的时候，完成了4.7个点，离目标就差了0.3个点，这是不被允许的，如果这儿差一点，那下一个小阶段目标可能差的会更多，所以要赶紧就调整了我整个的激励和对客户的奖惩的策略。

通过云、电话会议、网络会议还有手机，相应的应用软件可以解决这些问题，调整到20号必须回来十个点，这样距离30%的目标大概就会差两三个点了，到了20号的时候重新定了政策，全员按那个政策执行下去了，果不其然，大概完成到了十个点。

这个客户说他有一套自己定制的销售管理的系统，是他们自己开发的，用了十多年了，他说我所有销售和数据的行为都是通过这里能得到的，通过使用工作圈，数据能直接输进工作圈里边去，将相应的数据放入不同的销售圈子里进行PK，大家就会像打鸡血一样就去做了，第一阶段没有达成可重新调整新的目标，进行新的PK，员工通过手机使用作圈也能实时的查询到不同组之间的数据的情况。

这样业务动作会更紧凑，使得整个一线的业务动作距离目标越来越近，所以这个客户用自己内部的这个业务订单的系统，生意管理系统和工作圈结合在一起，把数据和行为紧密的结合在一起了，当数据没有满足要求的时候，通过调整行为，使得这个数据向已定目标改进。所以他说目标不变，行为多变，数据检验，这个是在企业管理，实现阶段性目标的一个很重要的特点，这个状况是人和客还有财的管理，这里并没有说货，当然也有一些其他货的管理，但这里是人财客在这里做的这样一个管理。

以上两个场景解释了企业在新的形势下，在“人财货客”上的管理特点。总结来说就是：所有的内容都要围绕着数据，这个数据是怎么产生的呢？企业定了目标之后会分解出战术来，这些战术会指导整个企业行为，围绕着这个目标在疯狂的去运转。那么这种行为必须要有一个好的流程管控体系，把它控制住。所有的流程管控是为数据积累，因此是以数据为核心，去指导行为、检验目标，流程管控产生的这些数据，数据一旦出现差异，会调整企业的行为，这样会使得目标行为流程管控能成为一体化，在现在的这个阶段，这是可行的，在十年前可能不可行。因为有移动互联网，有云，使得数据的交换更实时，企业的这种行为和数据更实时的传递到每一个应该知道的人的手里。

“人财货客”如何对企业赋能？

那“人财货客”到底跟企业有什么关系呢？人财货客要赋能企业，有四件事是可以实现的：

• 人：可以让人更轻松的工作，提高效率和团队之间的协作，优化业绩考核等。移动互联网时代，员工的工作时间拉长，客户和我们交互的时间缩短，那么如何加强团队协作呢？我们通过使用工作圈，通过流程、单据把不同的部门整合在一起，这样不仅更加及时，团队的协作状况也更优。

• 财：越精细的核算对企业越有力，比如可以加快回款的速度，我们在跑店，供货，路线设计应收帐款的管理上都从ERP的角度和移动端的应用的角度，加大企业的体验企业管理的细致性。再比如精细费用的管控，大的企业都讲究内控，而小微企业要考虑合理的支出，所以在精细的费用管控、预算的对比和项目之间的阶段进度的管控上，通过钱的角度能做到精细化、准确化、及时化、实时化。再有就是实时成本的利润，这是ERP的范畴，生产企业和工贸类有商品的企业对成本更看重。精细核算可以加快回款的速度、做好精细费用管控以及实时成本利润的管控，这样核算的更清楚，对财的管理就会上一个台阶，避免不必要的支出和投入。

• 扩大生意：首先可以有效的管理营销渠道，很多企业多渠道销售的趋势越来越明显，以前可能只靠门店，现在除了线下的门店还有线上的门店，线下和线上怎么整合在一起，如何让客户更直接的去关注他扩大他的影响力是管理营销渠道应该做的事，因此在这些方面，我们会有商城的介入管理。很多小微企业都希望商品不仅放在京东、淘宝、天猫等这些店，还要拥有属于自己的商城并接入微信的通路，所以我们也帮助他解决管理营销渠道的问题。其次增强客户黏性也是扩大生意的一个好办法，我们有一个客户在夫子庙有一家店，什么都卖，但是客户转着转着就走了，而且第二次来的机会不大通过调研老板发现来的人重购率并不高。要想扩大生意就要增加客户黏性，通过ERP分析哪个商品卖得是最好的，哪些商品根本就不行，这家店开始专门卖部分鸭制品，两个月之后发现复购率变高了，当专注做一个商品之后，对这些商品服务的体验进行改进，在扩大这个生意的范畴下，以增强客户黏性为主，使得这家专营店的生意翻了一番。

• 货：“货”就是管好库存，分为三点：一是加快库存周转，二是合理渠道配货，三是优化商品的结构。从”人财货客”的角度看，由于互联网时代的到来，企业被赋予了新的能力，尤其是在生意管理上和业务管理上，变得更敏捷、更及时。

通过今年上半年60家客户的调研，我们确定这些客户需要在生意管理上有一个完整的解决方案，因此我们推出了“人财货客”一体化、ERP和移动端和工作圈的紧密的整合的整体解决方案，“人财货客”一体化最终落地的产品是企业管理，企业管理是原ERP的范畴，但是在现在的这个云的时代，会加载一些云的特殊的属性和应用在里边，比如通过移动端来控制，签到、公告，请假、统计、分享、协作，这些可通过手机端来实现，这样有效地把ERP原来的WEB端和手机端紧密的整合在一起。

企业需要控制层，控制层尽量是在WEB端去设置，同时需要呈现层，可从电脑端还有通过移动端来呈现，呈现层反过来对控制层有一些操作，比如说审批，跑店路线的设计，浏览的一些东西和消息的一些东西以及任务协同这些内容。由于在云时代，企业管理和协同工作变成了一体化，要解决企业的人财货客的一体化就要解决企业的行为，为目标服务，流程管控来控制行为，就是你不能随便乱来，流程管控的过程，行为在流程管控的过程中产生大量的数据，会检验你目标的达成。

目标可以通过阶段性的数据来制定阶段性的小目标，把大目标分解为一个个小阶段，会使得企业的战略战术更迅速的做出调整，使得企业在应对激烈的市场竞争、环境变化、人员变化时，能快速地做出反映，得到一条更好的路径，让生意能快速的上升到一个新的台阶，这就是我们谈的“人财货客”一体化，这也是畅捷通从今年开始着力打造的“人财货客”一体化的内容。

我刚才谈的这些事有整个是云的，也有云+端的，这样做其实有两点考虑：第一，现在的社会环境并不是所有的企业都要上云。举一个例子，大家都知道用联合收割机收麦子、水稻，但联合收割机来了之后，镰刀并没有被扔掉。镰刀会在丘陵地带、山区，比云南、湖南这些山里使用，而联合收割机搞不定，所以我们认为在现在这个时代，要有云+端的也有要有纯云的；第二点是我们推云的最重要的一个关注点，重点的区域和行业我就不细说了，牵扯到我下面的战略战术。

所以T+工作圈是云+端的组合，还有一个叫T+Cloud，这是纯云的，ERP都上云了，只要能上网，多端的应用就可以，整个是一个云的ERP的部署，企业不用再重新去部署了。但是人财货客一体化，从生产到订单、财务、协同OA、全云化，这会使得企业的投入和花费更少，会使得企业在实施的过程更简单，软件、环境、模板都设好了，你只需要把自己的数据灌进去就可以。

钛坦白群友互动

1.人财货客在您的公司，所有的信息都可以整合吗？

孙国平： 是的，我们按这个方式去做好几年了。我们的业务营销的态势就是这样，在这个阶段定了这个目标，ERP检验的数据结果有的理想，有的不理想，不理想的行为要进行调整，理想的行为也要调整，就是大目标和小目标结合在一起，这些目标是要用行为来控制的，用ERP流程管控来检验这些行为合理不合理，所以这就叫目标、行为、流程管控，以数据来驱动，目前我们公司也是这样。

2.有些协同办公软件针对特定领域，提供专业服务，工作圈是否有领域、行业的倾向？

孙国平：我们是把工作圈作为“人财货客”里边的一个基本组成部分，也有一些的企业在用其他的一些IM这样的协同的一个工具，T+也是可以接的，在这种状况下，我们并没有说强制这个或那个，我们做的是小微企业的，在小微企业这个领域上，只要没有特别行业特点的企业，我们基本上就标准的软件就都能满足了，工作圈也没有行业的特征，就跟我们企业管理软件一样，没有行业特征，如果行业是有自己独特的特殊的属性的话，我们是有这样的平台可以去做衔接。

3.软件的普适性、专业性上，如何平衡的？

孙国平： 我们做的是普适性的，你看专业性的畅捷通根本就不碰，比如说有一些特殊的，比如服装的打板等，我们就不太碰，我们还是主要管他的进销存，简单生产，到什么车间作业管理那个生产就不碰了，财务一定都是普适性的，我们自己心里是有目标的，专业上的就不碰了，比如政府行业的，政府行业我们有自己的用友政务公司，所以政府行业的那个事我们就不碰。

比如汽车4S店，那套的客户管理系统我们也不碰，但是财务这块我们是可以合作的。最近我们在做一些市场的业务动作，这些市场的业务动作，我们也和伙伴能绑在一起，大家在一起我们全国有连伙伴的人加一起有那么几万人在市场去铺开的话，这样对我们人财货客的销售推广是一个极大的助力，对伙伴来说也是一个极大的助力，他这个业务直接就出去了，那是对专业性比较强的这些伙伴，我们还是主要在小微企业，标准化管理软件上做的这样的一个精耕细作。

比如我们那款云产品叫好会计，就是解决财务问题的，但是我们又希望票财税一体化，就是票来自动记帐，税自动申报，当然企业的会计要根据帐的情况，出来的税的评估的结果再去报，在这里我们就接了很多的合作伙伴，大家在这个市场上一起来推动，来做这样的营销，大家的收入都还是不错的。

4.假如我在天猫开个店铺，接入您的企业或者是相关的云平台，是不是可以把浏览我的店铺商品的信息，和这个购买者的信息，可以在您的平台上很清晰的显示出来？

孙国平： 是的，通过电商通这个软件就可以把不同的地方你开店的那些信息全都抓在一起，并且和ERP打通，这样就一体化了。 不只是商品的信息和购买者的信息，是整个的订货、收款、商品、客户、财务信息，资金流、物流和信息流三流合一信息全都搁在一起。后边就是接这边的ERP的管理软件，这样就一体化了，从一个口就能进来，能看到所有的内容，这样便于企业的管理。

（本文独家首发钛媒体，根据畅捷通高级副总裁孙国平在钛坦白上的分享整理） 

………………………………………

钛坦白第49期：云时代的办公革命  

详情：https://www.tmtpost.com/2719580.html