京东悖论:成为自己的敌人

摘要: “京东悖论”的根本原因在于,自建物流从本质上说来,是个伪命题。要统一服务,关键在物流,但物流仅凭一家公司,谁也无法满足全国市场的需求。

刘强东

此稿线索有两条。其一是,腾讯电商架构调整。前几日,腾讯电商进行调整,旗下电商网站QQ网购和QQ商城合二为一,新平台统一以QQ网购的品牌出现,走精品购物路线。

其二是,京东近期的业务加法,譬如刘强东说的进军2B市场。从供应链金融到2B市场,京东一直在做加法,概括起来,阿里有的,京东必须有。我们认为,京东在将自己快速扩充成一个全面弱化版的阿里集团,在阿里即将IPO的背景下,有蹭估值红利的嫌疑。尽管京东其体量也不过是天猫淘宝几个频道的规模。

两条线索的关联是,“京东悖论”。

“京东悖论”是什么?——京东正逐渐成为它曾经所反对的,它正在慢慢失去曾让它与众不同的特点与优势。 

京东的崛起,只因为,它与淘宝不一样:淘宝是“2/8+长尾”,京东专注2/8市场;淘宝无法掌控物流,京东自建物流;淘宝没有统一购物体验,京东有统一的服务水准…

但伴随京东POP开放平台的扩张,京东开始遇到越来越多的问题。由于物流难以统一掌控,进而导致服务水平参差不齐。按照资深电商从业者黄若曾经的观点:淘宝无法解决的水货、假货以及物流等诸多问题,京东开放之后,一样要遇到,甚至更加严峻。

这就是“京东悖论”。也正是如此,前不久,才有了刘强东的反思,他说“京东服务声誉不如以前做的好”。当然,京东服务声誉的式微,除了“京东悖论”外,还有管理问题以及企业文化的原因,这些不在本文论述之中。

“京东悖论”的根本原因在于,自建物流从本质上说来,是个伪命题。要统一服务,关键在物流,但物流仅凭一家公司,谁也无法满足全国市场的需求。 

京东靠的是可控的服务与良好的声誉起家,要击败京东,也必须靠服务与声誉,更好的服务与口碑。所以,易迅拿到腾讯电商投资之后,开始了以“一日三送”为背书的“闪电送”扩张,2012年底,易迅进军北京市场,也让电商竞争变得更有趣。

腾讯电商的策略调整,很大一个背景原因是,控股的B2C企业易迅网的异军突起。精品购物路线的具体策略可以概括为“自营+平台”,即“易迅+QQ网购”,核心命题其实是解决“京东悖论”,平衡2/8与长尾间的矛盾。

腾讯电商“精品购物路线”的设想背后是:让服务可控。靠口碑赢得持久战。

文雅点说,精品购物路线叫,“弱水三千,只去一瓢”,借用王家卫《一代宗师》里的名言叫:“多大屁股穿多大裤衩”。

QQ网购精品购物路线,我们也可以看作是天猫,曾经的淘宝商城之于淘宝网的路线演进。稍有不同的是,天猫是纯平台,而QQ网购还将与易迅网打通,这也意味着:QQ网购的商家资质将会要求更加苛刻,并且,它的最直接定标竞争敌人,其实是京东。

京东近日推出自己的吉祥物,这次市场操刀极其成功,“猫狗大战”的标签,相信也很快深入人心。这里也可以看出京东的聪明之处,京东曾经讲的故事是“anti-taobao”,给消费者完全不同于淘宝的高预期,而现在是“可替代天猫”的设计,在无法解决“京东悖论”的前提下,京东只能努力降低消费者过高的预期。

但腾讯电商的策略,与之截然不同,它还在努力提高消费者预期以及购物体验。零售要么更便宜,要么购物体验更好,易迅打京东,除了“一日三送”,还有“贵就赔”,但凡我的货价高过京东,易迅便赔钱给用户。卜广齐说,这是后来者唯一的选择。

要与易迅高服务标准匹配的“开放平台”,QQ网购必须有所取舍,所以,只能走精品购物路线。

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评论(8

  • 蜀云许泽人 蜀云许泽人 2013-04-03 04:54 via pc

    自建物流是大型电商的必然选择,但是最后一公里的解决方案才是决定成败的关键。不同的区域和商品品类以及不同的客户群应该有所不同:除了大型家电配送加安装的用户体验最好、生鲜冷链直接到户最好,社区杂货连锁店和小区物管(门卫)代收可能是最好的选择。这里大有文章可做,亚马逊已经和7-11联手了,大手笔,极具发展空间。

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  • 孤单的青年 孤单的青年 2013-04-02 23:02 via weibo

    [话筒] 给你http://t.cn/zT2SAjH 。。 [话筒]

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  • A吴江 A吴江 2013-04-02 17:04 via weibo

    因为物流原因,我从亚马逊转到京东,虽然我更放心亚马逊的服务

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  • 移动通信编辑部 移动通信编辑部 2013-04-02 07:44 via weibo

    社会分工越来越细,发展越来越快,凡事亲力亲为的时代已经一去不复返了。蛋糕这么大,小心别噎着。“君子生非异也,善假于物也。”

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  • 两口论天下 两口论天下 2013-04-02 07:39 via weibo

    中国这么多快递公司,真有自己大包大揽的必要吗。。。

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  • 圣_路易斯 圣_路易斯 2013-04-02 07:28 via weibo

    微信号导航:mphao123

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  • 杨文超_deepin 杨文超_deepin 2013-04-02 07:27 via weibo

    物流链不是已经喊了许久了吗?什么都想自己控制,小家子气做不出大事。

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  • BR-Jet BR-Jet 2013-04-02 07:21 via weibo

    如何做一个稳赢的生意?只要你有无限的资源,无限...

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Oh! no

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