当企业微信遇上鸿星尔克与成都地铁,社交该如何延伸出新边界?

摘要: 如何应用企业微信并没有一个标准答案,我们只是提供了一款从领导到员工都方便使用的工具。简单来说,我们提供了一块画布,大家可以在上面画出美丽的图案。

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钛媒体注:在微信九亿的用户量之外,一个独特的群体正在得到新的关注,在腾讯企鹅智库的一份微信用户报告中提到:有60%的微信用户关系链,正在由过去的亲朋好友强关系,逐渐向工作场景中的弱关系转化。

微信内部自然也会注意到这一现象,“我扫你?还是你扫我?”已经成为不少工作场景中耳熟的台词,但当越来越多人的开始使用微信办公后,用户对微信的产品又产生了除社交之外的更高要求。

“比如说,群里面的成员没有办法管理,离职了也很难及时去清理;又或者大家都用昵称,不知道同事彼此是谁。”腾讯微信事业群广州研发部助理总经理卢青伟在“2017 IT价值峰会暨中国企业级技术峰会”上谈到。

在卢青伟看来,企业微信相较于其他工作 IM ,延续了微信的基础操作体验。因此,“易用性”是一个显著的特点。在他分享的案例中,太古饮料和成都地铁的上万名员工,都因为极易上手的操作特性,在短时间内迅速迁移到企业微信中,并结合自身业务迅速上手使用。

卢青伟

另外,企业微信能够将腾讯坚持的“连接”属性,通过与微信插件(原企业号)结合,实现双平台办公,同时配备较强的开放 API 接口,产生更丰富的组织形态管理能力,从而快速与企业内部系统集成在一起。而在未来,企业微信与微信生态(小程序、公众号、微信支付等),也将产生更紧密的联动。

那么,企业微信在客户落地层面又有着怎样的场景?企业客户该如何用好企业微信?在“2017 IT 价值峰会”的舞台,卢青伟以可口可乐、鸿星尔克、贝因美、成都地铁等为案例,分享了企业微信在诞生短短两年内的实施案例。

以下为腾讯微信事业群广州研发部助理总经理卢青伟在“2017 IT价值峰会暨中国企业级技术峰会”上的演讲,经钛媒体编辑整理后发布:

大家好,我是来自腾讯微信广州研发部的卢青伟,我们以前在访谈企业的时候,发现很多企业都在微信里面办公,建了公司群、部门群、项目群,这里会有一些问题,比方说这些群里面的成员我们没有办法去管理,他离职了我们也很难及时去清理。

更重要的是,这些企业自己的内部应用没有办法打进微信群里,我们就想在微信的体系下,再建设一个微信。这个“微信”有精细化的管理能力,还有通讯录管理、API的接口,方便企业把应用打进来,还有一些轻OA的应用,希望能够帮助企业提升内部的管理能力。

企业微信跟其他应用有什么不同?我们也走访了一些用企业微信的公司,给我们最大的反馈是说:不管什么年龄层、各个职能的人,基本上都是上手即用。还有一些偏远的农牧地区,以及门店销售员,他们自己摸索一下就可以使用,这就节省了很多培训成本。

来看两个案例。太古饮料是可口可乐全球最大的一个罐装和销售厂商。在中国,太古饮料横跨了两岸三地16个省份,有两万多名员工。他们一直在寻找可以跨地域管理员工的工具,使用企业微信以后,因为企业微信的易用性,30天就完成了98%员工的录入,平均每3到5天就可以拉活一个省。

他们还把一些应用迁进企业微信,包括重要通知、工资单、销售记录的实时查看,以及员工的自学系统。根据太古饮料IT部的统计,企业微信一年帮它们节省了2000万的短信费用,每月可节省两百万的纸质费用,真正做到了无纸化的办公。

成都地铁是一家国企,他们在3月23号注册了企业微信,在4月10号,就完成了全员一万多人的录入。企业微信的易用性真正帮他们实现了在各个年龄段、各个职能之间的有效协同。原先他们的OA系统覆盖率是53%,活跃率是17%,但是以前的 OA 系统只有会操作PC的人员才可以使用,企业微信就帮它们下沉了,现在全员的覆盖率达到百分之百,活跃度达到了93%。

那么,成都地铁的班组、部门、车间是怎么使用企业微信的呢?它们是将设备监控的管理软件接入企业微信,每辆列车的行驶状况、每个站点的闸门开启状况,都可以通过企业微信的后台进行监控,一旦遇到了紧急情况,企业微信就会通知检修人员立刻下来检查。

除了内部的沟通能力之外,企业微信还有很多跟微信联动的能力,可以帮助企业将客户的内部和客户上下游合作伙伴连接起来。企业微信的2.0版本全面兼容了企业号,员工扫码就可以关注,特别适用于一些松散性的组织,包括一线的外聘员工,还有一些上下游的这些供应链,以及我们的合作伙伴。

下一个案例是罐装奶粉厂商贝因美,它在国外有三个厂,国内有五个厂,有3000名工人、1500个代理商、8000个分销门店,以及1500名导购员1500。他们面临一个很大的问题,就是整个链条多角色、跨地域,且有大量外聘人员,代理商、分销门店应该怎么去管理?

接触企业微信以后,贝因美给外部的推广人员做了一个应用。以前业务员去跑合同到了分销门店,谈完要回来反馈,再审批,审批完了又再回去。通过企业微信,他们可以使用电子合同、电子审批,通过扫描二维码唯一性核对合同直接打印即可,整个反应链条和员工的效率都增加了。

贝因美还做了一个很有趣的应用,他们给导购员做了专门的会员系统,客户去买奶粉的时候,扫一扫奶粉罐的二维码,就可以直接录入后台。系统就会判断这个会员是买了六罐奶粉。当会员差不多需要再次购买奶粉的时候,微信插件会推送消息给导购员,导购员就会知道用户奶粉快吃完了,再去联系这位会员,从而提升了整个公司的业绩。

鸿星尔克是一家集研发、生产、销售的一个大型鞋服企业,他们也是有几万员工,很多代理商,有二十几个直营和加盟的分公司。鸿星尔克在2015年启动了移动化的营销应用,在微信体系里借助公众号和微信卡卷,建立了微信会员、品牌宣传,还有微信商城,主要用来做互联网营销。

在2016年,鸿星尔克也想寻找一款办公软件,让员工跨地域管理,同时将门店管理和销售数据实时接入进来,跟它们的营销体系也产生一个互动性,于是他们第一时间引进了企业微信。

移动端数据报表系统是鸿星尔克的一个重点,这套系统目前可以做到:店长来到门店,就可以看到这个地区排名前十的畅销商品是什么,可以把门店的最前排放上最畅销的商品,同样是达到增加销售的目的。

其实还有很多案例,比如说壳牌石油。壳牌石油中国借助企业微信和微信插件,做了一个大型的内部IT电商系统,当中容纳了他们两百家经销商和4万家4S店跟维修档口。所以他们现在的IT部已经不叫做IT部,叫做互联网营销部,已经从一个成本中心转变为一个利润中心。他们今年的目标月流水是在线上达到一个亿。

企业微信也在快速地进行更新迭代,现在企业微信每两周更新一个版本,基于之前的微信插件,我们又上线了企业支付的能力,开放了企业支付的API接口,满足企业向员工收付款和红包的场景。

在未来,企业微信将连接小程序、服务号等微信在B端的这些能力,丰富业务场景,同时和微信有更多的联动。我们希望企业能够在微信的生态下,通过能力组合、业务连接,催生出一系列价值,其实如何应用企业微信,并没有一个标准答案,我们只是提供了一款从领导到员工都方便使用的工具。简单来说,我们只提供了一块画布,大家可以在上面画出美丽的图案。(本文首发钛媒体,记者/苏建勋整理报道)

*ITValue于2009年源起于中国最大的CIO/CTO社区,拥有超过5000名实名CIO/CTO会员,通过紧密的社群联系,是中国企业IT信息化进程中的一股重要支持力量;2016年,ITValue团队与中国最大的财经科技信息服务提供商钛媒体进行了资源整合,ITValue品牌成为钛媒体集团旗下连接整个企业级产业链的旗帜,如今通过社群连接产业、资本与创新公司,ITValue已成为中国最大的企业级市场与技术的综合服务平台。ITValue每年举办的技术创新及全球技术高管俱乐部年会,IT价值峰会也在2017年,升级成为中国最重要的国际企业级技术峰会。

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苏建勋
苏建勋

钛媒体记者,关注企业服务与消费升级,有料可邮件 jianxunsu@tmtpost.com。

评论(2

  • 张文涛 张文涛 2017-07-29 01:33 via iphone

    企业微信去年4月份发布的,正式稍微能用也在8月以后了。太古一年成本节约怎么算的?数据有问题吧?

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  • 喜娃 喜娃 2017-07-28 15:06 via android

    微信确实很方便,希望做的更好!

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Oh! no

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