花点时间朱月怡:如果产品能让用户微笑,价值远超过亿的独角兽

摘要: 当被问及消费品牌如何服务好用户,朱月怡给出了两个字“平视”,在她看来,把用户当作朋友后,就不会轻易说出“抱歉这个事情我解决不了”,而是“抱歉,但这个事情我可以这么做”。

【一汽大众迈腾独家冠名 2017 T-EDGE 科技生活节国际领袖峰会】

在见到优雅的花点时间创始人朱月怡那一刻,你很难将她与传统印象中雷厉风行的CMO(首席营销官)角色联想在一起,要知道两年前她加入当时的易到用车团队时,“战略、烧钱、打仗”成了她的日常。

在“钛媒体 2017 T-EDGE科技生活节”现场,朱月怡也坦陈,她不喜欢两年前那个风风火火,只顾赶路,却无暇顾及沿路风景的自己。2015 年,她下定决心离职创业,创立鲜花电商“花点时间”,因为明星高圆圆是她的天使投资人,而受到外界关注。

两年后,她来到T-EDGE 的舞台上分享这段经历,坦诚创业的初衷,“鲜花在过去是属于节日的奢侈品,我们在想,能不能做一件在欧美国家司空见惯的事,就是将鲜花从礼品带进生活。”

花点时间的交易模式并不复杂:关注微信号,选择订阅一个月、一个季度、或者一年,用户可以在周六的家中、或者周一的办公室里收到鲜花。

演讲后走下台,有女性观众特意过来,只为给朱月怡一个拥抱,并跟她说“谢谢你给我们女生带来这么好的东西”。

值得一提的是,一周以前花点时间正式公布 B 轮融资,除了新加入的投资方东方富海与经纬创投,过去的老股东清流资本、梅花天使全部跟投,在融资发布会上,朱月怡公布了创业两年来的成果:累积500万用户,发出鲜花3亿支,在全国拥有1万亩鲜花种植基地,与近万家合作基地。

到今天为止,尽管花点时间有了那么多行业第一个和新的技术,但她们仍然不敢为用户体验打80分,因为在这个过程中,用户遇到一点小插曲就会有点不满。目前来看,鲜花电商仍面临供应链的亟待完善,与物流环节无法避免的磨损。花点时间正在上游尝试提升配送技术,推出“鲜花保险”等服务环节。

创业两年,朱月怡还找到了如何服务好用户的答案,那就是“平视”。在她看来,把用户当作朋友后,就不会轻易说出“抱歉这个事情我解决不了”,而是“抱歉,但这个事情我可以这么做”。

外界都说花点时间过去两年发展很快,也有人说朱月怡实现了人生梦想,但是她一直觉得,“花点时间”不是一家卖花的公司,他们是用鲜花这个产品创造用户跟自己对话的时间,其实是跟自己对话的20分钟。

科技公司的下一个战场是人类的幸福。朱月怡提醒在座的每个公司人,坐在这里就可以想一想自己的产品,让用户幸福了吗?产品本身拿到用户手,用户笑了吗?

如果能让用户微笑,我们的价值就远远超过那些价值过亿的独角兽,因为幸福是我们每个人内心真正所追求的东西。

以下为花点时间创始人朱月怡在“钛媒体 2017 T-EDGE 科技生活节”上的演讲内容,经编辑整理后发布:

大家好,我是朱月怡,很高兴能在这里跟大家分享,今天在座的同学很多是年轻的面孔,花点时间也是一个很新的品牌,我们在2015年年终创业。它是一个全新、简单的服务,只要你关注微信公众帐号“花点时间”,选择适合的订单,我们会为你提供每周一束花送上门的服务。

这个服务是如何开始的?为什么创业做这个事情?其实是因为,我在2011年的时间加入易到用车,直到2015年,那是我人生最不开心的时候,当时是中国互联网史上最大的补贴战,我记忆中,补贴三天可以烧到 600—800 万,竞争对手则是 2000 万,每天的工作就是看当天烧了多少钱,账上还有多少钱可以烧,这个是及其痛苦的过程。

我们总想着怎么改变世界,改变出行,但我走在大街上,看到大街上的路人表情特别凝重。我们每天跟自己说要做提高效率的事情,可是我们提高的效率,真正让我们期待的用户幸福了吗?

每当我问到这个问题,我就在想,我的人生是否可以做一些其他温暖人心的事情,然后就从这几个字开始——与其匆忙的改变世界,不如温暖心灵。

人的幸福感从哪里来,这个问题听起来特别大,可是你回想一下,你会发现幸福感通常是特别小的地方——你出门就遇到一辆出租车;想要的东西就剩最后一件。那个时候,我最快乐的就是周末去买花给自己,然后修剪花,累得满头大汗,最后把花插好,这个事情这么快乐,我就在想,会不会有其他的女同学也很愿意一周给自己这样的20分钟呢?

把鲜花带进生活,即“生活鲜花”

而在2015年的当下,鲜花还是人们生活中的奢侈品,是一年圣诞节,情人节偶尔男生送给女生的礼物。我就想,能不能做一件在欧美国家司空见惯的事情,就是把鲜花带进生活,即“生活鲜花”。它应该更便宜,更方便,更具有可延续性。刚好在2015年时候,“匠人精神”开始重新被注意,所以我特别坚决地离开了当时还很辉煌的易到用车。

创业过程中,我们为用户提供不同的产品,从最基础的一个月只要99块钱就有一束花送上门开始,到高级一点的、以及更高级的各种产品,高圆圆也成为了我们天使轮的投资人。

我们的本心是希望去温暖人心,所以在这个过程中,我们做了很多死磕自己的事情,比如每一周的那一束花,要想灵感起名字、写故事。我们会想,每一周写的这个花可以把我们的用户看哭吗,可以让我们的用户看笑吗,可以让我们的用户又哭又笑吗?

我们在一周一周的时间里死磕自己,现在有点得意的是,微信公众帐号有500万的粉丝,我们每发出一条信息有10万+的阅读量,累计发出超过3亿支鲜花,这个数字对各位来说有一点陌生,但如果把所有的鲜花塞满播音737的客舱,最终可以塞进1万架飞机,如果是香飘飘那样的实验,是可以绕地球3.75圈,这个是我们两年里卖出去的花。同时在上海还有15000家的基地,还有万家的合作伙伴。
“花点时间”上周正式宣布 B 轮融资,图为花点时间创始人朱月怡(左)与其天使投资人、明星高圆圆

“花点时间”上周正式宣布 B 轮融资,图为花点时间创始人朱月怡(左)与其天使投资人、明星高圆圆

到今天为止,仍然不敢给我们的用户体验打80分

过去两年,这个公司就像是疯跑一样,在温暖别人的同时也是把自己累的半死,在一枝花的背后真的有很多的学问。从选苗开始,一层一层下来,从农田里到用户的手上,有超过11次的质量检验。

我们也有超过1万平米的现代化鲜花加工厂,这一点我不是特别的得意,值得得意的是我们的坪效是行业内的4—6倍。在这个过程中,因为传统鲜花行业跟用户快速增长的需求存在产业链上的不匹配,我们还做了很多行业的第一次。

比如我们建立了中国第一个智能化的鲜花加工厂。在传统的鲜花领域里,标准是供应商建的,以玫瑰为例,以枝条的长短来评级,但是用户不在乎,你们在意的是花大不大,颜色漂不漂亮,头的开度大不大,我们从这个角度出发重新为花制定了标准,这个标准是从用户的角度制定的。

还有更厉害一点的,我们还有第一个在干线物流领域研发并使用的鲜花保鲜技术,现在从云南到上海、到北京到各个城市的时候带水运输了,而过去20年里,国内都没有使用这个在国际上通用的技术,但是我们在使用。

同时我们还是从鲜花第一天到工厂就有恒温控制的公司,有了以上那么多行业第一个;那么多新的技术。

可我们到今天为止,仍然不敢给我们的用户体验打80分,因为在这个过程中,用户遇到一点小插曲就会有点不满。

上个月我们跟太平洋保险创新推出了中国首个互联网鲜花保险,可我们仍然担心用户的体验不够好,就又推出了全新的产品“WOW全球海淘系列”,用户不需要花大几百去花店买那么贵的花,可以来试一试139块钱、三周从哥伦比亚以及其他国家运来的花。

这就是我们不断推翻自己,把自己捏碎了重新制作的过程,就像以前跟易到用车跟自己打架一样,在做鲜花的过程中,我的一个深刻感受就是——科技一定是这个事情的核心,但科技要藏在后面。也许科技是把效率当做结果的,但我们要尝试美好,就要把效率当成过程。

想一想我的产品,让用户幸福了吗?

再回到今天的话题:科技公司的下一个战场是人类的幸福。很多同学都读过一本书叫《未来简史》,里面讨论到两个人类的终极目标:一个是怎么能不死,第二个是怎么能幸福。现在不死的事让另外一群人去干。但是如何能幸福,大家都有机会去做。

其实这个事情是由三个很重要的点来打造的,我们每个人坐在这里就可以想一想我的产品,让用户幸福了吗?产品本身拿到手笑了吗?客户拿到花的时候看到信里的内容能会心一笑吗?如果能让用户微笑,我们的价值就远远超过那些价值过亿的独角兽,因为幸福是我们每个人内心真正所追求的东西。

最后我想讲的是,每个人都说花点时间过去两年发展很快,也有人说我实现了人生梦想,但是我们一直觉得,“花点时间”不是一家卖花的公司,我们是用鲜花这个产品创造用户跟自己对话的时间,其实是跟自己对话的20分钟。

你们现在有20分钟自己跟自己对话的时间吗?如果没有,这个时间是可以很周期的,在插花的过程中是自己跟自己的20分钟。现在快节奏的生活,每个人都在追求成功和效率,但每个人每一周都需要这20分钟,是可以跟花在一起,跟生命在一起对话的20分钟,我的分享结束了,谢谢大家。

(本文首发钛媒体,记者苏建勋整理报道)

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苏建勋
苏建勋

钛媒体记者,关注企业服务与消费升级,有料可邮件 jianxunsu@tmtpost.com。

评论(6

  • 匿名用户 匿名用户 2017-08-26 23:10 via h5

    品質太差了!

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  • 王糈 王糈 2017-07-26 10:08 via pc

    这个名字真的很好听。花点时间

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  • 葱葱 葱葱 回复钛iaKt9E 2017-07-25 22:53 via iphone

    提建议最好的方式就是去花点时间的微信公众号上留言呀!

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  • 钛iaKt9E 钛iaKt9E 2017-07-25 17:30 via ipad_hd

    烦请配花时多用用心,别总想着拉新扩份额,说实话比花加的品质差不少

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  • 梅霞888 梅霞888 2017-07-24 21:05 via android

    花点时间 💘

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  • 梅霞888 梅霞888 2017-07-24 20:58 via android

    我要是每天能收到一束花 心情一定美美的

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Oh! no

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