創業 CEO:用心,才有好文化

摘要: 建造优秀的企业文化就有点像建造受市场欢迎的产品,或是任何社会科学一样。由于中间的介质是人性,具有高度的不可预测性,我们只能变动 Input,观察 Output,然后不断的实验、调整,想办法进步。

Mixed Media Painting by Dean Russo / Dumbo Arts Center: Art Under the Bridge Festival 2009

君子之德風,小人之德草,草上之風,必偃。–論語·顏淵

歡迎來到「創業 CEO」系列,在這個系列中,我們討論一個創業者如何教會自己成為一位偉大的 CEO,因為歷史上最偉大的創業公司,往往都是由這樣的人在領導

今天我們要聊一個很難聊的東西 — 企業文化。

為什麼難聊?因為它很難被定義。雖然叫做「企業文化」,但「企業」本身是不會有「文化」的,只有企業裡的「人」身上,才會有文化。人身上有什麼文化?還是很難描述。它可以是工作習慣、使用的語言、價值觀或是想到達到的目標與達到目標所用的方法,無論如何,如果你待過兩家以上的企業,或者是跟好幾個公司有過深入的合作,你的確會感覺到不同公司裡的人,往往有著非常不同的文化。

也就是說,雖然文化很難被精確的定義,但它確確實實是存在的。更重要的是,文化深深影響著一個企業的競爭力。Bain & Co. 在 2006 年對北美、歐洲與亞洲的 365 家企業與它們的文化進行了一次調查,結果有 68% 的領導人認為,他們優秀的企業文化是公司競爭力的來源。同時間,也有 81% 的領導人認為缺乏優良的企業文化,是公司註定永遠陷於平庸的原因。

所以文化是一個模糊的東西,但深深影響了企業的興衰,因此是創業 CEO 們必須學習,並且試著掌握的。

Winning Culture

在 Bain 的同一個研究,也歸納了「勝利者文化」的一些共同特色。

Unique Personality & Soul

在這些表現突出企業的核心,總是一個「獨特的個性與靈魂」,讓這些公司與同儕非常的不同。所謂獨特的靈魂,說穿了就是該企業的領導人 — Apple 有 Steve Jobs、Facebook 有 Mark Zuckerberg、Amazon 有 Jeff Bezos,而 Google 現在是 Larry Page。雖然說一個百人、千人、萬人企業會不會成功,靠的絕對是團隊的力量,但這團隊的力量,終究是圍繞著領導人而往外組織出去的。領導人吸引怎樣的高手來加入,把他們放在什麼位置,鼓勵什麼行為、懲罰什麼行為,如何以身作則,如何要求表現,這些一切的一切,都會風行草偃,漸漸擴散到整個組織。

因此要有好的企業文化,我認為創業 CEO 必須要從改善自身的文化,也就是自己的個性、脾氣、習慣、目標、做事的方法等等開始。舉例來說,創業者往往都是性情中人,但若長期過分憑直覺做事、陰晴不定、難以捉摸,最後可能會讓同仁們無所適從,處處以「別惹老闆生氣」為依歸,反而無法專注在做對公司最好的事情上面。另外,也有一個例子是如果老闆自己不寫會議記錄,那同仁們也不會寫,所以想要團隊有記錄的習慣,要從自己開始寫起。

此外,優秀企業往往有一些獨特的「傳統」,無論是各種「勝利」的慶祝方式,或是每天、每週、每月固定發生,有文化建造意義的特殊活動 — 在 appWorks,我們三年來每個星期五 6pm 都固定舉辦 Happy Hour,由一個當屆正在接受育成的團隊主辦,負責招待所有同學與「回娘家」的學長姊,來創造一個更緊密的創業社群。

High Performance Values & Behaviors

從這個獨特的靈魂與傳統出發,Bain 發現勝利者企業的文化,往往造成以下六個我們可以感受到的特色:

  • 熱情與能量
  • 團隊作戰的個人
  • 偏好行動
  • 思考像老闆
  • 專注在外部
  • 非常高的求勝欲

也就是說,建造優秀的企業文化就有點像建造受市場歡迎的產品,或是任何社會科學一樣。由於中間的介質是人性,具有高度的不可預測性,我們只能變動 Input,觀察 Output,然後不斷的實驗、調整,想辦法進步,去得到並且維持好的企業文化。

所以結論就是「用心」,不但時時把文化掛在心上,也時時思考如何影響它,讓它變得更好。好像有點老套,但希望今天的討論能給你些啟發。

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(Image via seeminglee, CC License; Bain)

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林之晨
林之晨

也名Mr.Jamie,appWorks 之初創投合夥人,Android爱好者。Jamie 現居住於台北,育有一子,平常的興趣是打籃球、高爾夫球、電影和閱讀。

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