从损失四百万美元的《Rust》,看游戏退款机制的现状

摘要: 《Rust》游戏制作人Garry Newman在推特上透露,目前,总共有329,970份的《Rust》被玩家退款,退款总额达到了4,382,032美元。从损失四百万美元的《Rust》,看游戏退款机制

近日,《Rust》游戏制作人Garry Newman在推特上透露,目前,总共有329,970份的《Rust》被玩家退款,退款总额达到了4,382,032美元。这对于550万拥有《Rust》游戏的玩家来说,33万份已经不算少量。

为什么会有那么多玩家申请退款?Newman在推特上回复,“(退款者认为)游戏表现差、无趣——我认为这一观点相当公正。”

而在去年,Garry Newman也曾公布过《Rust》的相关退款数据,在一个月里游戏销量为267,741份,共被退款24,828份,占了总比例的9.4%,此时的退款理由多数为“达不到系统配置要求”(6811名玩家)、“帧率太低”(4371名玩家)、“无趣”(4476名玩家)。

分析以上两个阶段的原因,可见,除了游戏本身问题外,玩家给出的原由中,“无趣”成为重点。对于一款从2013年就开始以抢先体验的形式登陆Steam平台的游戏,《Rust》至今仍未正式发售,不少玩家看到“无趣”二字纷纷不解,为Newman鸣不平。

即便原因各有不同,面对玩家的退款,Garry Newman的处理也是相当宽松,他同意那些购买并游玩了几个小时之后才提出退款申请的玩家进行退款:“我调整了退款的标准,希望顾客们能将这个退款系统当作试玩Demo来使用...我认为如果我们要进行长期运营,玩家们知道退款系统的存在,也许会给我们带来更多的销量,而不是造成损失。”

从无到有,逐渐完善的游戏退款机制

以前,看到一款心仪的游戏,咬咬牙入手,没想到完了没几分钟,兴趣尽失,想退款,怎么办?对不起,市面上绝大多数游戏并没有退款机制。退款难,难于上青天。

作为一款极具争议的游戏,《无人深空》用其神乎其神的游戏预告片征服了不少玩家。游戏正式发售就创造了高达21万人同时在线的奇迹。然而,在发售不到两个月的时间内,在线玩家急剧跌落,不及千人,评论区也是负面连连。造成这种状况的原因很多,很大程度上是游戏的名不副实。

游戏预告片夸的天花乱坠,游戏体验惨不忍赌。面对此种状况,花钱买游戏的玩家不干了,要退款。但是,对不起,有的平台没有这个功能!如在PS4平台发布的游戏就不支持退款机制,“所购买的内容或服务均不可退款或转让,亦不可用以赎回现金或记账”。这样一来,玩家想要退款的通路完全被堵死,只能把游戏砸在手里。

当然,没有退款机制的游戏并非PS4和《无人深空》一家。国内有不少打着免费旗号,却不断诱惑玩家在游戏内充值的网页、手游、页游等,更是有各种“熊孩子”游戏内充值数千、上万元的案例频频出现,而此时,玩家或家长想要申请退款维权,也必是要历尽艰辛,结果或许不尽如人意。

花钱买不喜欢的,不是玩家所愿,也不是任何一家志愿做优质游戏产品及平台的厂商所愿。

所以,随着游戏退款机制的不断发展,已经有不少平台支持退款,如Steam平台、微软的Xbox One及Windows 10系统、苹果iTunes、腾讯的TGP平台等,当然,这些平台的退款并非“无条件退款”,如steam平台就要求要退款的游戏必须满足两个条件,购买游戏之后的14天之内,且体验时间不足2小时。

当然,这并不是一条死政策,就像在平台上售出的《无人深空》,Steam就临时放宽了退款政策,玩家们哪怕体验游戏的时间超过了2个小时也可以申请退款。

可以说,游戏市场在发展,游戏退款机制也在不断完善,这既是对玩家权益的的一种有效保护机制,也是保证游戏长远发展的一种良性循环。就像Garry Newman所说,玩家“知道退款系统的存在,也许会给我们带来更多的销量,而不是造成损失。”毕竟这也是玩家与游戏厂商、游戏平台平等对话的一种有效方式。

既有游戏退款保障机制,何必这样钻漏洞?

然而,面对游戏平台与厂商的退款机制,有不少玩家钻起了政策的漏洞,引发了一场场事件。

如前不久一名国内独立游戏开发者就因为“无条件退款”被恶意利用,其游戏中有一条“无条件退款方案”,即玩家们买了他的游戏无论是出于什么原因,都可以联系他进行退款。不需要经过Steam的退款政策,开发者就会把钱退还给你。而且不需要删除游戏,已经得到的徽章、背景等内容可以全部保留!

正是看到了这个条件,就有一些人利用开发者的友善态度花钱买下游戏,然后从开发这里拿到退款,然后转手卖出去来盈利。当然,这种方式引起了开发者的注意,跪求玩家放过。

被玩家恶意利用退款政策的还有《古墓丽影:崛起》,该游戏就曾爆出利用退款政策的漏洞可以让玩家在体验玩游戏内容之后,哪怕时间超过2小时也可以退款的方式;而《极限竞速:地平线3》也曾有玩家在游戏进度达到20%左右之后申请退款,名义是“游戏闪退”。这种“空手套白狼”的方法在曝光之后都遭到不少玩家的非议。

可以说,任何的政策都不敢保证自己是完全没有任何漏洞的。但是,退款政策的制定是为了让玩家与游戏厂商、平台之间能够拥有一个相对公平的环境,而如果政策漏洞被不怀好意的人利用,长期以来必然会造成更大的伤害。

由于技术水平、利益等因素,游戏质量良莠不齐成为市场上最为常见的现象。面对劣质游戏,玩家该何去何从?游戏退款机制的存在可以说对玩家利益提供了一定的保障,逐渐完善的退款机制,既可以倒逼垃圾游戏逐渐退出游戏市场,让游戏行业变得更加纯净,也是对玩家钱包的一种保护。

但是,游戏退款机制仍存在覆盖面小、存在漏洞等问题,这既需要游戏平台或游戏厂商不断深入完善退款机制,也需要玩家能够在享受退款权利的同时,能够自觉抵制各种不良行为,让玩家面对真正垃圾游戏可以轻松退款,也能够保证优秀游戏不会被小部分玩家恶意退款。只有游戏玩家、厂商、平台共同参与及努力,才能够进一步净化游戏市场,让玩家享受到更多优质的游戏产品。

(钛媒体作者:文创资讯,文/樊佩)

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