菜鸟回应:顺丰绑架公众,从未要求其提供非淘宝系数据|钛快讯

摘要: 顺丰把正常的快递柜数据合作中止,放大到淘宝消费者商家,演变成了影响公众的社会事件,并有意裁剪事实,扮演弱者,绑架公众。

钛媒体快讯 | 6月2日消息:菜鸟网络和顺丰因数据接口关闭引发的争端发酵一天之后,菜鸟方面今日下午做出“最后一次回应”。

菜鸟表示从未要求顺丰提供非淘系数据,反而是在过去的合作中,顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据,远远超出了正常使用范围。

菜鸟方面认为,此次事件原本只是很小范围的快递柜对接问题,被顺丰恶意放大,单方面于6月1日10:00突然停止了全部淘宝物流数据的回传,给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。“一言不合就置百万消费者于不顾,真的很任性。”

对于快递柜的问题,菜鸟网络回应:顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。此后双方中止了合同协议,是完全正常的商业行为。

“顺丰把正常的快递柜数据合作中止,放大到淘宝消费者商家,演变成了影响公众的社会事件,并有意裁剪事实,扮演弱者,绑架公众。”菜鸟方面表示。

菜鸟、顺丰此前都互相指责对方首先关闭了数据接口,并且都祭出“客户第一”的大旗,此后双方口水仗不断。菜鸟方面表示这是最后一次回应。

附:菜鸟网络根据记者问题整理的回复

Q:这次事件是哪一方引起的?

A:顺丰一直在刻意回避最重要的事实:原本只是很小范围的快递柜对接问题,被顺丰恶意放大,单方面于6月1日10:00突然停止了全部淘宝物流数据的回传,给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。一言不合就置百万消费者于不顾,真的很任性。

Q:快递柜的问题具体是怎么回事?

A:事实是,顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判,双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识,遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。

顺丰把正常的快递柜数据合作中止,放大到淘宝消费者商家,演变成了影响公众的社会事件,并有意裁剪事实,扮演弱者,绑架公众。

Q:菜鸟在快递柜的信息安全方面有什么要求?

A:全力保护客户隐私是菜鸟的立命之本,不会有丝毫放松。顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露,大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件,触碰了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障,确保每个客户手机号码不被泄露。

Q:顺丰关闭数据接口造成了什么影响?

A:自顺丰拒绝回传物流详情开始,数个小时内我们收到大量商家和消费者的询问。商家们十分担心,如果继续采用顺丰发货,可能造成财产损失,也会引起买家集中投诉。为了保障正常交易秩序,我们只得建议商家使用其他快递服务。

Q:菜鸟是否曾经要求顺丰提供非淘系数据?

A:菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中,顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据,远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件,我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

Q:事件发生后,菜鸟有什么解决措施?

A:虽然顺丰订单在淘宝占比有限,但每个商家消费者都是我们最宝贵的客户,有人可以任性不负责,我们做不到。

菜鸟已经协调全网的社会化物流力量,全力保障商家和消费者的正常收寄服务。目前商家发货正常。

菜鸟将以大局为重,切实执行国家有关部门的要求,维护市场秩序和消费者合法权益。我们呼吁顺丰冷静下来,继续通过沟通对话解决问题。

Q:生鲜农产品的运输会不会受到影响?

A: 眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期,菜鸟已经协调各家合作伙伴,全面保障运力,并在相关集中产地开设原产地发货基地,确保农产品顺利寄递。

更多精彩内容,关注钛媒体微信号(ID:taimeiti),或者下载钛媒体App

本文系钛媒体原创,未经授权不得使用,如需获取转载授权,请点击这里
分享到:

第一时间获取TMT行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「钛媒体」或者「taimeiti」,或用手机扫描左方二维码,即可获得钛媒体每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

钛媒体
钛媒体

中国领先的财经科技信息服务提供商。关注微信公众号:钛媒体(ID:taimeiti), 旨在为创新、创业、创造人群,提供最高效、最专业,最具价值的信息交流平台,和相关的职业与资本服务。我们拥有行业内最高质量的内容、作者(意见领袖)及产品线,通过连接最具创造力的创新、创业及变革者,打造中国最大的线上影响力社群。

评论(32

  • 钛pnWDHp 钛pnWDHp 回复chaling8 2017-06-03 15:41 via pc

    每一篇文章你都回复了,都是一个蛋样,垃圾水鬼

    0
    0
    查看对话
    回复
  • 竹子熊猫 竹子熊猫 2017-06-03 13:53 via h5

    一个巴掌拍不响。顺丰也不是好货色吧!

    1
    0
    回复
  • chaling8 chaling8 2017-06-03 11:14 via weibo

    刘强东和王卫,最看得清马云的嘴脸。事实与真相就是:马云不管做什么,包括阿里B2B、淘宝,支付宝、天猫、飞猪、菜鸟、阿里云,最后总是会变成黄世仁,就是一个收租的,强行收租的黄世仁! ​​​

    3
    0
    回复
  • Darren13 Darren13 2017-06-03 01:51 via iphone

    丑陋嘴脸

    0
    0
    回复
  • txmeng txmeng 2017-06-03 00:37 via iphone

    都来看热闹吧

    0
    0
    回复
  • 呢杜Mfive 呢杜Mfive 2017-06-03 00:03 via weibo

    然而,我挺顺丰,做淘宝的都知道啊里就一流氓!关于你的不诚实只能取消关注了!

    0
    0
    回复
  • hongk36 hongk36 回复super_ford 2017-06-02 22:56 via iphone

    话不能这么说…各有各的出发点和利益关系!

    0
    0
    查看对话
    回复
  • 904830483 904830483 2017-06-02 22:52 via iphone

    阿里的一达通 呵呵

    0
    0
    回复
  • 网络怪才 网络怪才 2017-06-02 22:51 via weibo

    阿里的公关能力,全国第一!你说没有,我还真不信!没办法,公关就是如此,把有变没有,把有变委屈,各种转移视线,可惜,这只菜鸟引起公愤了!开放的心态才是唯一发展趋势,可惜,可惜了

    3
    0
    回复
  • super_ford super_ford 2017-06-02 22:26 via android

    做淘宝圈笼人惯了,这又做了个菜鸟平台开始圈笼快递了。等快递公司都上了菜鸟这贼船,就跟商家上了淘宝一样,该交钱了。

    3
    0
    回复

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

分享到微信朋友圈