搜狗号码通产品经理回复快递小哥:众包靠谱,但实践起来有些纠结

摘要: 一篇快递员投给钛媒体的《给王小川的建议》火了,搜狗产品经理也给出了回应:拿下50万快递员号码很难;通过众包方式推荐号码通,看起来很美,但效果有待验证,实践总是有差距的。

钛媒体注:此前钛媒体曾首发作者投稿:《一个快递员给王小川的建议:搜狗号码通,应该这么玩!》一文。作者crazy快递员是一家民营快递公司的快递员,以一个一线从业者的角度向搜狗CEO王小川提了几个关于搜狗号码通这一产品的建议:一、BD洽谈,用搜狗输入法做筹码,换快递员名单;二、打通“超级电话本”;三、建立勋章体系,把快递员变成推广员;四、深度运营,打通号码通和移动搜索。

随后,搜狗号码通负责人任斌(新浪微博ID:任斌Benny)在发布了一条长微博,撰文对钛媒体此文进行了回应。任斌称,他对快递小哥的完美主义“欣喜若狂”,但也逐一对快递小哥的建议表达了自己的看法:拿下50万快递员号码很难;通过众包方式推荐号码通,看起来很美,但效果有待验证,等等。

这些“看起来很美”的建议,能否成为搜狗号码通和移动搜索的突破?任斌肯定了快递小哥“众包”的思想,但也指出,实践起来让他“淡淡纠结”。钛媒体特将任斌回应全文刊登如下:

 

快递小哥,你的完美主义让我欣喜若狂,也让我淡淡纠结

 

那位躲在暗处的快递小哥:

其实我打心眼儿里不相信您是跑快递的。我的直觉是您应该是我的同行,写这篇文章,就是为了卖萌贪玩。您如果真是快递小哥,那我敢打赌,互联网会是您的最终归宿。有机会的话,现个身吧,一起吃个烤串喝两杯。

我的产品启蒙老师给我留过一句话:最美的互联网产品,会像Π一样,恒久,不罗嗦重复,层层递进,娓娓流淌。仔细拜读您的文章,我找到了这种感觉。字里行间,我读到了一种浓烈的完美主义产品情结,但又是如此的接地气儿。这一点,我欣喜若狂。

但是,结合我们的思考的搜狗号码通这款产品,在用户需求和产品实现之间,在强需求和弱需求之间,在主线和辅线之间,您的这种完美主义,又让我产生淡淡的纠结。世界上最难的事,莫过于取舍。

与快递公司合作,快递员号码标记,这是搜狗号码通的首创。不过坦白的说,只是创新的单点突破,很难建立竞争壁垒。您提供的深度运营思路,确实可以让单点变成一线,让竞争对手只能追着跑,或者绕开跑。但我们是不是在某一条辅线上走得太远,以至于让产品过重,而不利于快速迭代,满足用户更加需要的防骚扰、黄页电话查询功能?这就是我的纠结。

 

快递小哥,关于您的文章,讨教几招:

 

1、50万快递员电话号码,拿下来很难。

如您文章提到,现在搜狗输入法“心有灵犀”版,打开了一扇资源的大门,让号码通BD谈判有更多筹码。只是我们在各家快递公司打交道时发现,很多公司并没有晓潼收集一线快递员的号码(这很奇葩,但确实如此,企业信息化,长路漫漫兮)。您说的50万快递员名单,我们也很想拿下。但难度不小。

还有一个让您de建议难执行的在于,快递员这个工种的员工流动率极高,导致号码留存问题,再加上快递员更换手机号码这种普遍临时状况。这给这个数据库的维护带来很大挑战,甚至是mission impossible。我们不能将一个已经不是快递员所有的电话号码标记为快递,这可能对用户体验带来破坏。

2、快递哥众包推荐号码通,看起来很美,期待实践效果。

您提到了滴滴打车的众包运营,目测效果确实很好。一次从机场回市内,司机不断向我推荐安装,热心的有点奇怪,问他为何这么落力推荐,原来是每成功安装一个,有两块钱的奖励。另外更重要的是,出租车司机处于不饱和状态,他们希望有更多拉客机会。

反观“超级号码本”和快递员。按我们的理解,快递员的工作量一般是饱满,不担心没有足够包裹收发。如此情况,您是否还会强烈推荐呢?

如果上述信息有误,或者环境变化。让我们再来看看送货的体验,快递哥送完包裹后,通常有机会跟顾客讲一句话(说多了没人愿意听),一种选择是让顾客装App,下次找快递时可能找到快递小哥您,也可能找到其他人。另一种选择是让顾客记住您的号码,下次直拨。请问面对这样的选择,小哥您会如何做选?

3、勋章体系要靠谱,还需理顺

勋章体系,定是资深游戏快递员,也必对号码通有深入研究,现在搜狗号码通对标记做了勋章体系,排名第一的同学已经标记918个号码,是12级号码英雄!

这个体系,难点是在如何得益,勋章高而在超级电话本中得到高排名,接到更多单,这事儿就顺了。快递小哥,必须按个赞。

以上是我们的一些情况。不过,您的核心思想——“众包”,确实是一语中的,搜狗号码通作为移动搜索的一种尝试,它对“众包”的运用已经渗透至产品细节中,这种“众包”其实是对网民智慧的萃取。我们希望这种尝试会在未来有所回报,就像曾经在搜狗输入法身上发生的那样。

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