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花点时间:优惠券被误分享且使用,是我们的错

摘要: 花点时间已经筛选出了这批异常订单,第一时间全额退款,并进行了短信致歉,同时加开24小时客服专线,便于用户实时反馈。

花点时间 高圆圆

钛媒体注:上周,鲜花电商平台花点时间“优惠券被误分享”事件引发争议。其创始人兼CEO朱月怡今日在微博致信用户,“无论如何,优惠券能够被误分享且使用,是我们的错。为此,我们选择直面和承担”。

事情的经过是这样的:微博上有人贴出花点时间的99元优惠券,并且是无门槛可使用。

不过,当用户领取了优惠券使用了并下单后,在等待鲜花送上门的时候,花点时间称该活动只针对下单超过3999元的七级用户,如若不是7级用户则会被取消订单。

由于花点时间由女星高圆圆投资,也让此事被更多的舆论关注。朱月怡在这封信中对事件始末做了说明:


  1. 为了回馈在花点时间累计下单金额超过3999元的老用户,我们点对点给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下,这个优惠券只有7级用户可见。

  2. 3月29日下午5点左右,后台突然新增了上万的用户下单,且订单金额都是0元。经查证,由于优惠券设置问题,那张本属于少量老用户才能享用的优惠券,却可以被分享给普通用户。

  3. 经过技术人员一晚上的努力,我们筛选出了这批异常订单,在第一时间全额退款,并进行了短信致歉、告知,同时加开客服专线,24小时值守,便于用户实时反馈。

  4. 在与用户沟通的过程中,绝大多数用户都原谅了这个“技术乌龙”。我们因为给大家带来困扰深深自责的同时,更觉得感动和感恩,感激每一个用户的包容,感激你们的每一份投诉、每一个建议,提醒我们日日迭代,不忘初心。


因此,花点时间决定为使用了这批99元优惠券的用户们提供两种解决方案:


  • (1)用户可以选择原来的订单,花点时间为为其安排发货;

  • (2)用户也可以选择支付花点时间99元产品,花点时间将为这些用户额外奉上一束专属鲜花,以此致敬这次事件带来的这“多一点”的缘分。


以下为回应全文:


花点时间 高圆圆

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评论(2

  • 这样做广告到底赚了亏了,其实对于个人来说,一束花没什么,但取消了再送感觉就不一样了,道歉了,再说什么也没意思了,只能原谅了

    2017-04-12 08:02 via android
  • 呵呵

    2017-04-12 03:21 via weibo

Oh! no

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