与个性相悖,崇尚标准化的互联网家装注定只是一个过客

摘要: 随着更多新技术的出现,我们或许能够找到更多解决家装行业问题的解决方式和方法。

进入到2017年,家装行业的建材团购展销会开始不断出现和展开,即将进行装修的业主们重新又开始了奔波于各大建材展销会之间,希望能够为自己的新房装修找到合适的建材。而在2015年,这种现象则并不太多见,那个时候的人们更多的是被各式各样的互联网家装模式所吸引,并开始尝试这种在“互联网+”的模式下催生出来的新物种。

的确,那个时候的互联网家装开始以各种不同的面目出现,互联网+设计、互联网+建材、互联网+施工、互联网+监理……形态各异的互联网家装模式在颠覆着人们对于传统家装认知的同样,同样改变着人们的家装逻辑。长期在家装的泥潭之中苦苦挣扎着的人们开始选择互联网家装,并期望能够通过互联网家装能给自己的家装带来一些改观。

然而,业主的家装问题和弊病并没有因为互联网家装的出现而彻底解决,一些业主甚至因为选择了互联网家装陷入到了更新的泥潭之中,他们寄希望于能够给家装体验带来改变的新物种,最终成了给大家带来新烦恼的潘多拉魔盒。人们不禁要问,为什么互联网家装没有给业主的家装痛点带来改观?

所有有关互联网家装的问题还应该回归到本源上来看。互联网家装的产生有着非常强烈的社会背景,这个社会背景就是“互联网+”时代的到来所引发的一系列的互联网产品的出现。在这样一个市场氛围下,家装行业的从业者们以及业主们都希望互联网能够给这个与人们的生活息息相关的部门同样带来一些改变。于是,各种各样的家装公司开始如雨后春笋般出现,原本平静的家装市场在加入了互联网的元素之后开始呈现另外一番景象。

对于家装行业本身来讲,各种各样的互联网工具开始应用到家装行业当中,并逐步发挥一定的作用,这里所说的作用主要是是营销作用。因为很多所谓的互联网家装公司仅仅只是将互联网技术看作是其提升客单量的一个工具而已,并未真正从用户体验上着手进行提升。

经过一年多的发展之后,业主尽管都在踮着脚尖期望互联网家装能够给自己的家装带来改变,但是等到他们真正使用互联网家装的时候却发展互联网家装和传统家装在本质上其实并没有任何区别。长期在互联网家装的泥潭里挣扎着的人们依然在被各种装修陷阱所困扰,一场轰轰烈烈的“互联网家装革命”变成了一个半拉子工程。于是,人们开始审视到底是什么原因造成了这样一种结果?

互联网做的是标准化,而装修个性化太强最终让互联网家装难以真正落地或实现。互联网技术之所以能够提升生产效率,优化产业流程,其中一个很大的原因就在于它将原本杂乱无章,看似无序的流程和环节进行了标准化处理。经过这种处理,原来环节当中作用并不太大的部分被剔除,只留下对用户产生较大影响的部分,真正实现了资源上的再分配。

以打车出行为例,Uber、滴滴之所以会成功,其中一个很大的原因就在于它将原有的流程进行了优化和梳理,减少了传统出租车行业当中资源自由分配造成的资源浪费,并通过技术的手段以最快的手段为用户匹配到最合适的车辆而提升了车辆的使用效率,从而让整个打车出行行业的效率得到了提升。原本需要满大街奔跑寻找顾客的出租车,只需要打开手机,即使站在原处也能够查询和接收订单,接到订单之后,只需要开车前往乘客的预定地点即可,并不需要再浪费很多的时间寻找乘客。

对于乘客来讲,他们不再站在路边等待车辆的到来,只需要借助手机软件便能够实现车辆的预定,只需要按照时间约定达到约定地点即可。这让出行行业原来的资源配置效率得到了极大提升,并优化的司机和乘客两端的体验。

另外,互联网同样将原本社会上闲置的车辆实现了共享,通过这种共享,原来空置率很高的出行市场有了一定幅度的提升,用户打车出行的体验同样有了翻天覆地的变化。以顺风车为例,以前人们上班的时候可能会出现两种情况,一种是开车,一种是乘坐公交,而开车的人很多时候他们的车辆并没有得到最大化的利用,这无疑造成了资源的浪费。互联网时代到来之后,通过顺风车这种新生事物,将原本没有得到最大化利用的车辆进行了优化处理,无论是车辆的利用率还是乘客的出行效率都得到了很大提升。

因此,互联网所做的是标准化。反观互联网家装,人们想要把家装行业借助互联网的手段进行标准化处理来实现效率的提升,但是他们并不知道家装行业其实是一个很难进行标准化的存在,在对家装行业进行标准化之后,非但无法提升家装行业的效率,反而可能会对家装行业的效率造成消极影响。

以当前互联网家装行业当中比较流行的工厂直供模式(F2C)为例,互联网家装公司希望能够将业主需求与建材厂商的生产真正实现完美对接,通过从工厂到装修现场的模式来达到资源利用最大化,提升家装体验的目的。但是,等到真正实行的时候,人们却发展这种看似美好的逻辑,其实在现实中存在很多问题。

业主对于建材的规格、材料、大小等都有着千差万别的需求,这些需求对应的产品的需求量也不尽相同,通过对用户需求的收集,直接将收集到的数据提供给建材生产厂商让他们进行生产的确提升了生产效率,但是用户却依然会因为拿到并不太满意或真正符合自身需求的建材材料而重新陷入到了新的困境之中。

因此,装修的个性化太强最终让互联网在资源整合上的优势荡然无存,原本期望借助互联网工具来提升家装效率的互联网家装并没有给用户体验带来本质提升,有些时候甚至还让用户体验得到了极大下降,最终让互联网家装变成了一种营销行为。

互联网借助的是软件和硬件的统一,互联网家装无法做到这一点。互联网技术之所以能够获得如此大的成功,其中一个很大的原因就在于它借助了互联网技术在软件和硬件上应用的双重成功,从而让传统行业的本质发生了变化。

硬件方面主要是指利用互联网的时候所需要的信号传输、光缆、基站等基础设施,软件方面主要是指互联网公司开发出来的各种类型的应用软件。信号传输的顺畅保证了软件使用的顺畅,软件使用的顺畅最终促成了用户体验的提升。

互联网家装并不具备这样一种先天条件。以当前互联网家装公司都在推崇到24小时监控为例,互联网家装公司通过开发的应用软件将装修现场的实时画面传递到手机端,用户即使不用到装修现场就能够查看装修现场的情况,并期望以此来杜绝野蛮施工,盲目施工造成的用户痛点。

梦想是美好的,现实却是残酷的。互联网家装的这种24小时实时监控的系统在实际的操作过程当中却出现了很多问题。首先,装修现场通常处在一个新交付的小区当中,这样的小区里一般情况下,电脑网络通常情况下是没有开通的,这导致很多小区无法进行24小时的监控,业主依然要到装修现场查看装修的实时进展,业主依然要奔波于装修现场和工作场地、居住地之间,有些时候出现了问题,业主还需要再到装修公司进行协调沟通。

其次,即使是一些有网络的小区,很多时候装置在装修现场的监控设备并没有实质性地发生作用,很多情况下不是摄像头所对的角度有限无法完整地监控到整合装修现场,就是摄像头遭到了阻挡,业主通过手机软件看到的是一片黑漆漆的景象。这对于业主来讲,非但没有提升装修体验,反而因为这样一个设备的存在,增加了他们对装修现场施工不确定性的担忧,最终让他们又陷入到了新的装修陷阱之中。

因此,互联网技术之所以能够给人们的用户体验带来实质性的影响,其中一个很大的原因就在于他们借助硬件和软件的统一改变了用户原有的痛点,让用户的体验得到了本质提升。而互联网家装并没有实现这样一种目标,业主的家装体验非但没有提升,反而有了降低的危险,这让互联家装并没有真正发挥出应有的作用。

家装行业的施工标准难以统一,最终让互联网家装的标准化变成了一纸空谈。无论是以BAT为代表的传统互联网巨头,还是以TMD为代表的新兴互联网巨头,他们之所以能够赢得市场获得一大批用户,其中一个很大的原因就在于他们通过建立一套符合自身发展的标准,改造了原有的传统行业,并最终实现了效率的提升。

家装行业却并不是这样,它的产业链过长,牵扯到的行业过多,最终让很多其难以建立一个相对标准或规范的流程体系。单单以施工环节为例,这个环节就包括很多工种,从前期的水电施工到后期的木工、泥工施工,每一个施工过程都能分解出新的小工种。大工种有自己的施工标准,小工种同样有自己的施工标准,对于施工标准的不同理解,可能造成不同的施工结果,让最终的施工效果也千差万别。

即使施工效果千差万别,只要能够保证施工质量也能让业主放心满意,实际情况却是这些施工标准都无法得到严格执行和推进。首先,当前施工工人的水平并没有达到真正能够严格按照施工标准进行施工的水平,很多工人甚至连具体的施工标准是什么都不知道,让他们按照相应的标准进行施工有些天方夜谭;其次,即使是施工工人知道相应的标准,他们在施工的过程中执行了相应的标准,但是家装公司对于这些标准的评判依然没有一个相对科学、相对全面的标准,这让很多施工工人依然会在施工的过程中为了提升家装效率,并没有真正按照实际的标准来进行。

家装行业的施工标准难以统一,实际实施的过程当中难以做到标准化,而互联网家装是一个对标准化要求很高的行业,它之所以能够发挥最大的作用就是通过标准化之后,剔除不相关的流程和环节,进而获得了效率的提升。

而家装行业业已形成的标准化难以推行和实施的壁垒,最终让互联网家装并不能真正提升家装效率,有些时候甚至还会造成家装效率的降低。互联网家装最终变成了一个难以真正对家装行业带来本质性变革的概念,很多选择互联网家装的用户因为标准的难以统一,最终陷入了更大的困境之中。“互联网+”时代的互联网家装最终只是一个进行式,并不能真正改变用户痛点,变成一个完美存在。

家装行业的互联网过程并不能一蹴而就,如果单单地想要借助互联网技术进行蜻蜓点水般的努力就想要给家装行业带来本质性的变革,显然只会是一场一厢情愿的游戏。无论怎样,家装行业互联网化的过程已经告一段落,未来有关家装行业互联网化的过程并不会因为当前出现了一些问题而偃旗息鼓,随着更多新技术的出现,我们或许能够找到更多解决家装行业问题的解决方式和方法,而找到它们之间的最佳结合点,通过真正深入到家装行业本质的变革来改善用户体验,或许才是广大用户心目当中真正期待的“互联网家装”。(本文首发钛媒体)

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本文系作者 孟永辉 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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孟永辉
孟永辉

资深撰稿人,专栏作者。 微信公众号:孟老狮

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