让实体店家伤透脑筋的「Showrooming」

摘要: 在未来的 20 年,行动上网与 App Internet 将会大规模的改变全球消费者的购物方式与习惯,这代表着在台湾每年 3-4 兆台币,在全球每年数十兆美金的交易行为将要进行大迁徙。

Shopping In Store

Showrooming: 在实体店家内检视某个商品后却不购买,接着再到网络上用更低的价钱购得该商品的消费行为。

实体店家们一定很怀念当年网络被拴在桌面上,电子商务与实体零售井水不犯河水的日子。但那个日子早已结束了,自从行动上网近五年开始普及后,Showrooming 成了一个在全球消费者间流行起来的运动。

根据 IBM 的一个研究发现,在中国,有 26% 的消费者说他们有这样的习惯,印度有 17%,美国则是 7%。根据另一份 Forrester 的报告,在美国,有 20% 成年人会在店里用手机上网比较价钱,之后有 33% 的人会因此在网络上或是别的店家内购买该商品。已经有 Showrooming 习惯的消费者,96% 说他们未来计划持续这样做,甚至会更频繁的 Showrooming。

也就是说,智慧手机普及给了消费者随时随地上网比价的能力,而这个能力正在让实体的「卖场」渐渐退化成「展场」。尤其是越高单价的商品,消费者越有理由比价,而展售这些商品的卖场也就越危险。

首当其冲的就是高单价、低毛利的消费电子 (俗称 3C) 通路,在北美,就连龙头 Best Buy 都已经两年没有赚钱,并且从一年多前就在破产边缘挣扎。比 Best Buy 小很多,只拥有 1,750 家店的 Radio Shack 也没好过到哪里去,他们的获利从 2011 开始大幅下滑,到了 2012 年也正式陷入净亏损的领域。

很多实体店面开始讨论要如何击败 Showrooming,毕竟相较于电子商务,需要付店租、库存优化困难、架位有限、且营运时间短的实体店面,很难克服与电子商务相比在售价上的劣势。但实体店面也不是没有武器,相较于网络,实体店面可以让消费者立刻拿到商品,店内人员可以提供更好的售中、售后服务,卖衣服等商品的店面可以提供丈量、修改的服务,甚至专注在销售按摩、餐饮等无法透过黑猫送到家的「体验性」商品。

当然,这里面也会有些头脑坏掉的店家,居然异想天开的想跟消费者收 5 元美金「只看不买」门票。

$5 just looking fee

无论如何,在未来的 20 年,行动上网与 App Internet 将会大规模的改变全球消费者的购物方式与习惯,这代表着在台湾每年 3-4 兆台币,在全球每年数十兆美金的交易行为将要进行大迁徙。在这个过程中很多卫冕者将会被打败,很多新的冠军将会被产生。

这就是我们所处在的时代。

 

本文系作者 林之晨 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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林之晨
林之晨

也名Mr.Jamie,appWorks 之初創投合夥人,Android爱好者。Jamie 現居住於台北,育有一子,平常的興趣是打籃球、高爾夫球、電影和閱讀。

评论(1

  • 蜀云许泽人 蜀云许泽人 2013-03-29 06:20 via pc

    实体店除了成为showroom ,还可以更积极进取地为用户提供增值服务。比如有些中高档品牌服装提供终身免费洗熨,其中隐藏不少商机。比如用户每次送洗衣物同时又可以试穿新款,或者相关配套产品如搭配的手袋饰品等;还可以代客网络下单,提供金融服务等等。线下零售店不要被动等死,可以发挥Personal selling的优势。

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