争抢企业IM市场,腾讯的出招有些“弱不禁风”

摘要: 互联网企业相比传统企业在管理上更加趋于扁平化,其沟通工具也会发生变化,信息传播的方式逐渐从链式向网状转变,用户对于产品的需求也越来越多样,钉钉、QQ TIM、超信这样的产品也都满足了部分用户独特的需求,但谁也无法取代谁。

到了2017年,人口红利带来的个人通讯市场已经逐渐饱和了,巨头开始把目光转向了企业通讯市场,与个人通讯市场高度「集中化」,「垄断化」的局面不同,企业通讯市场呈现出「百家争鸣」的局势,中国有6.42亿的即时通讯用户,超过5000万家的中小型企业,那些嗷嗷待哺的通讯需求,谁看了不会眼馋?

1、

如果你是一个工作党,那么下面的场景你应该很熟悉:

每天回复着微信里面来自工作伙伴,亲戚朋友的各种消息根本停不下来,因为微信群有500的人数上限,你不得不另外在QQ上维护着一个数千人的用户意见反馈群。如果你的合作伙伴是淘宝系,那你可能至少还得备上钉钉或者阿里旺旺,一边来回切换各种聊天窗口,一边你还得处理手上的文档,PPT,同时在待办事项列表上添上老板刚刚交待的任务。

有没有什么办法让用户在社交的同时又能更好的办公?近日腾讯推出了一款办公版的QQ叫做TIM就试图解决用户这样的问题。

腾讯做企业通讯产品其实由来已久,早就这个市场的萌芽阶段,人们在电子邮件之后就开始使用个人通讯工具来实现企业间的通讯(QQ、微信等),继而又做了腾讯RTX,企业微信这样的产品,虽然腾讯在个人通讯领域堪称霸主,但到了企业IM市场里,过去打的这几拳,显得有些软绵绵了。

2、

一年多以前,微信也试图将用户的工作场景从中分离出来,企业版微信经历了舆论高潮之后也鲜有人问津,如今QQ也开始尝试同样的路子,能否成功暂且不表,先看看它满足了用户的哪些核心需求吧。

产品本身非常简洁,三个一级入口基本表达了产品给用户提供的核心功能:

  • 较低的使用成本,产品的架构设计和交互与QQ差异不大;
  • 支持QQ号登陆,消息,好友完全同步;
  • 拿掉了个性装扮、会员、游戏等娱乐化产品,增加了在线文档协作,云盘存储,邮件和日程安排等办公场景下的核心功能;

如果你亲自体验一番就能知道,这款产品目前看来,只能算是一个阉割版的QQ,暂时还没法扛起腾讯争抢企业通讯市场的大旗。

3、

中小企业用户群形成的潜在增量市场和企业办公协作的信息化入口,这两点足以成为该市场里群雄割据的重要原因。

根据移动信息化研究中心的数据统计显示,在一年内有引入企业IM计划的企业中,500人以下的中小企业占到了78.8%,其中软件开发业和咨询研究业是主要力量,而在500人以上的中大型企业中,制造业和金融业同样也是重要的用户群。

同样是来自该机构的调查数据显示,用户认为即时通信,公告通知,通讯录整合以及短信和语音是IM最为重要的几个功能,如果想要进入CRM、OA、ERP等办公系统,用户就需要一个入口,而企业IM就充当了这样一个入口的角色,承担着系统与人之间的交流、企业内外部协作沟通等重要功能。

在资本相对紧缩的当下,也有像亲加,云之讯,融云、环信、IMO这样的企业获得高额的融资,这使得企业IM成为企业服务市场中的一个热点。

4、

QQ TIM这款产品没有做到的是,用户的不同需求是来自于产品使用场景的变化,想要满足用户的需求,就得针对不同的需求逻辑去做产品,而非简单的移动化。

想要在移动互联网时代下形成「垄断割据」绝不是简单照搬PC互联网时代的成功模式就可以了。

这个领域的产品们都在寻找用户在工作场景下的痛点。

比如钉钉的DING功能以及消息未应答之后的短信/电话再提醒,试图解决企业上下级之间的监督问题;一款主打点对点加密和阅后即焚功能的产品超信想解决的是用户间隐私的问题,同时它支持Linux版本,想切中技术研发这样的人群;定位于互联网工作平台的今目标除了基本的IM功能外,还支持跨企业的沟通协作。

  • 中国特色主义的To B产品,更看重的是砸钱推广和平台化的能力

这不,老对手阿里系的「钉钉」已经释放出这样的信号了:其创始人无招近日称,钉钉今年将联合阿里商旅、天猫企业购、阿里云、千牛、网销宝、阿里妈妈等事业部砸10亿人民币给中小企业发放差旅、采购补贴,内部代号“春泥计划”。

从产品层面来看,钉钉此举是想从单一的工具型产品往平台化方向转变,把自身打造成入口来刺激更多在办公场景下的消费,另外一点就是,很多企业IM会先从单一的功能开始切入,比如日程管理、周报等等,但当用户数量和留存达到一定程度时,如果不往平台化方向转变或者开辟更多的功能和增值服务,恐怕会陷入工具型产品的盈利困局。

另外从商业层面来看,腾讯系和阿里系都具备极其「恐怖」的一点,就是在某一领域先不做到老大的位置,呈现观望的状态,一旦痛点和模式都摸清楚了之后,就会动用自身生态的力量来击败小型的对手,这对细分领域的创新企业来讲,是场难以逃脱的路途。

  • 中国特色主义的人情化社会,也给细分领域的企业IM带来了机会

中国和西方在人际交往方面有着极大的不同,在一本研究中国基层传统社会的著作《乡土中国》中,作者提到:

“西方的社会组织就像是一捆柴,关系分明,他们常常是若干人组成的一个一个团体。团体是有一定界限的,谁是团体里的人,谁是团体外的人,分的很清楚。如果团队中有组别或等级的分别,也是事先规定好的。而中国的社会关系则像丢一块石头在水里形成的同心圆波纹。每个人都是他社会影响所推出的圈子的中心。这个网络像一个蜘蛛的网。关系错综复杂。”

这样的文化渗透到职场里面就形成了一种人情化的职场,很多在会议室或者线上无法顺利解决的事情,场景都会发展到酒桌或者各种娱乐场所下完成,这也导致了纯粹的办公软件在中国难以大范围地流行。

除了日常的沟通,QQ TIM、企业微信、钉钉这样的产品还承载着和客户保持情感互动这样的功能,点赞、评论、红包,匿名聊天,阅后即焚其背后都是一种职场交际,这些产品除了互为竞争对手之外,最大的对手也是我们所处的这样一个人情化职场,所以从这个角度上来说,单纯的职场通讯产品存在着明显的短板,反而是脉脉、超信这样的一些细分的社交软件会存在更多机会。

5、

互联网企业相比传统企业在管理上更加趋于扁平化,其沟通工具也会发生变化,信息传播的方式逐渐从链式向网状转变,用户对于产品的需求也越来越多样,钉钉、QQ TIM、超信这样的产品也都满足了部分用户独特的需求,但谁也无法取代谁。

坐拥8亿用户的QQ所要做出一个决策的代价太大,前进的方向也需要很长时间的审时度势,这也就给创业者带来了更多的想象和机会,但以后类似于阿里砸10亿补贴中小企业的事会越来越多,巨大商机的背后隐藏着的竞争也会更加的残酷。

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