京东官微回应纠纷案:承认子公司的商品都属于自营

有网友对京东此番“绕口令式”的回应大为不满,认为京东故弄玄虚,愚弄消费者。

近日,因消费者对自己购买的价格不菲的手表真假存疑,引发了网络上对“京东自营到底是不是京东商城自营”的讨论。在大多数媒体和网友的解读中,原来“京东自营≠京东商城自己经营”,这么多年我们都被“套路”了。

但今日上午,京东新浪官方微博以《关于京东的自营是不是京东自营的绕口令》为题,用“卖萌”的口吻解释称:

京东集团旗下具备自营商品销售资质的有十几家子公司,比如北京京东世纪信息技术有限公司、天津京东海荣贸易有限公司、沈阳京东世纪贸易有限公司等等。如果每家子公司销售的商品只能说是“某某子公司自营”,而不能一概说是京东自营,这件事情就很荒谬,很没有道理。

对此,京东强调,“京东的自营就是京东集团子公司的自营就是京东自营。”


图片来自京东新浪官方微博:《关于京东的自营是不是京东自营的绕口令》

事情源于去年5月份,消费者范先生在京东商城购买了四款京东自营的手表,共计14.7万元。购买时,网页商品说明显示表镜材质为蓝宝石水晶,但是范先生在收到商品后,发现商品说明书保修卡上写明手表材质为蓝宝石水晶玻璃,于是将手表送至中工商联珠宝玉石检测中心进行检测,检测结果为人工合成蓝宝石。

发生纠纷后,范先生把北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(简称京东电子商务公司)诉至法院,却在诉讼中得知“自营”是指京东集团,该商品销售主体为京东海荣公司,京东电子商务公司非适格被告,起诉被驳回。

京东商城在接到诉讼后,也辩称双方不存在买卖合同关系,尽管涉案产品属京东自营,但该公司仅提供网络交易平台,未参与买卖行为。

京东商城还对“自营”进行了解释,“自营”京东集团自营而非京东商城自营,具体的销售主体由京东集团根据订单具体情况确定,即根据消费者所在区域、商品库存量等,由京东集团自行决定开发票主体及发货公司主体。

但有网友在看到京东对“自营”的解释后,特意查阅了京东商城购物指南中,关于“自营”和“第三方卖家”的解释,说明中称:商品标示“京东自营”就是商品从京东库房出库,京东配送,发票由京东提供;“第三方卖家”则是商品由第三方安排快递公司发货,商品发票由第三方卖家提供。

而此案中,发票是由天津京东海荣贸易有限公司开具,京东商城的所有者则是京东电子商务有限公司。所以,京东商城网站上指的自营主体“京东”到底是哪个“京东”仍然存疑。

同年12月,朝阳法院向京东发出司法建议,建议其在网站页面显著位置对“自营”等专有概念作出明确解释。京东在给法院的回函中表示,将完善自营产品信息披露,加大事前筛查和商家管控。

自营和物流一直以来是京东对抗阿里的核心竞争力,但这场辩论,却大大削弱了消费者对于“京东自营”的信心和信任。不少网友表示,之前买东西,看到“京东自营”的标识会放心不少,潜意识地认为比第三方商家更靠谱,这下可尴尬了。(钛媒体编辑蔡荻综合报道) 

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  • “奶茶妹妹”不一定是奶茶做的妹妹!“奶茶妹妹”也不一定是奶茶的妹妹!“奶茶”妹妹不一定是奶茶!奶茶“妹妹”也不一定就是妹妹!

    回复 2017.01.13 · via android
  • 至少我明白自营不等于是自己的,京东以后买东西要小心!

    回复 2017.01.14 · via iphone
  • 第一条评论 精辟

    回复 2017.01.14 · via android
  • 大大方方承认比绕口令强,核心竞争力如果敷衍对待,等于是作死呀。

    回复 2017.01.13 · via android
  • 所以用户就打碎骨头往肚里吞吗?连个解释都没有?

    回复 2017.01.13 · via iphone
  • 看看中国的风气吧,京东鼓励,正品,行货,机打发票,这样的系统天天被黑,淘宝那种基本上没有真货的平台具体天天有人追捧。谁能给我解释一下这是为什么。。。。

    回复 2017.01.13 · via pc
  • Jingdong mall also explains the "self", "self" group and non proprietary Jingdong Jingdong mall self, specific sales subject determined by the Jingdong group according to the order according to the specific circumstances, namely consumer location, inventory, by the Jingdong group to decide the invoice and shipping company main body. But there are users in the Jingdong to see "proprietary" explanation, specially at the Jingdong shopping guide, on the "self" and "third party seller" explained that said: "the Jingdong's zhenkongshexiangtou.com proprietary" commodity labeling of goods from the warehouse from the Jingdong, Jingdong distribution, invoices provided by the Jingdong; third party seller "is the goods by third party arrange courier delivery, invoice of goods provided by the third party seller.

    回复 2017.07.07 · via pc
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