借着程苓峰的长文,对腾讯电商提出一些疑问:匕首没那么锋利

摘要: 易讯的战略是,一个城市一个城市做透,一日三送,速度快,让你爽。但一日三送,和一日两送,最多就是快几个小时,可以让用户爽一点点,但差别幅度很小了。而除了微信,腾讯其他方面想象空间并不太大了。

腾讯电商的匕首

腾讯电商的匕首

程苓峰写了易讯的长文《腾讯电商的匕首》,因为他有人脉资源,能拿到内部资料,总能写得比我们有深度很多。

现在我们借着他的长文,顺着思考一些腾讯电商的疑问。

1-广义的用户体验

刘强东说,电子商务第一个十年抢市场份额,第二个十年拼创新和用户体验。用户体验,广义上,简单的说就是让用户,【买完东西感觉爽】。这里包含很多方面:

-网站设计,UI, 反应速度等,IT部门负责的事情。反面例子:大家还记得吗,815大战,苏宁连网站都打不开。

-低价,买了便宜货,比别的电商便宜,心里感觉特爽

-大而全,如果你能在一个网站买到所有需要的东西,简单省事,爽

-商品评价系统,如果一个商品有大量的评价记录,可以供我们选择依据,一下子分辨出好坏,爽

-熟悉度+购物习惯,我经常在京东商城买,对京东商城非常熟悉,如同面对一个老朋友,购买过程熟能生巧,习惯成自然(这就是电商的壁垒),爽。我很少在苏宁买东西,搜索,购物,支付,整个流程陌生的很,不小心,还按错了好几次(本人第一次在苏宁易购买东西,支付环节重复操作了四次才成功),如同去陌生人的家里,生活得非常别扭,不爽。

-送货速度快,上午下单,下午就到,快,爽。

-专业程度,送货人员是电子商务自营员工,穿着专业,面带微笑,耐心,临别了还来一句,感谢在京东购物,专业服务,爽。

还有其他方面,欢迎补充。

当然,每一个方面在让顾客【买完东西感觉爽】的贡献百分占比是不一样的。

 

2-易讯发力在【送货速度快】上让客户爽

易讯的战略是,我一个城市一个城市做透,用的匕首是,一日三送,速度快,让你爽。

让我们来分析一下,【送货速度快】这点,易讯能把京东比下去多少。

送货速度快为让顾客【买完东西感觉爽】贡献百分比多大?

送货速度,今天下单,【明天到】和【后天到】,差别是很大的。假设,电商从【后天到】升级为【明天到】,他可以为用户体验增加10分。但,从【明天上午到】升级【今天下午到】,用户体验增加了10分?6分?16分?这要统计学才能给出答案。但我认为,对大部分消费者来说,加分幅度肯定没有从【后天到】升级【明天到】那么大,大多数人可以接受【明天上午到】,只是如果今天下午能到,有点是锦上添花,感觉爽一点,但幅度没有那么大。

 

第二易讯一日三送,最多只能影响三分之二时间段。

易讯一日三送,上午下单下午到,下午下单晚上到,晚上下单明早到。

晚上下单明早到,这个三分之一,和京东一样了,并没有优势了。

再说,网购主力军是白领,白领白天上班,晚上购物?晚上购物占一天的总数多少呢?

而易讯能影响的只是上午下单和下午下单三分之二时间段。匕首少了一截。

 

第三,京东可以再追赶一点,今天上午下单,下午或者晚上到。因为只是这几个一线大城市。哪怕我不做到你易讯的一日三送,但我一日两送。那么都是当天到,易讯最多就是快几个小时,那易讯也许可以让用户爽一点点,但差别幅度很小了。

 

3-除了发货速度,易讯在【大而全】【商品评价系统】【网站熟悉度+购物习惯】大大输给京东

因为集中在三个城市发力。易讯商城,在大而全上,远远输给京东。第二销量少,商品评价基数小,没有参考价值,京东商品评价系统可以说是所有电子商务网站做得最好的,易讯远远输给京东。第三,在网站熟悉度和购物习惯上,更是大大的输给了京东。

所以作为一个在深圳的用户,如果不是紧急情况,权衡下来,我会在京东购物。

因为我并不愿意在【大而全】【商品评价系统】【网站熟悉度+购物习惯】上牺牲用户体验,来换得【送货速度快】,再说差别只是下午到和明天上午到,不是明天到和后天到的差别。

 

4-我又认为易讯的单点密集战法是对的,而且是唯一的选择

可以说,易讯是迫不得已这样做,在这样巨头压迫的环境下,只有这条出路。而我上面分析的,只是我疑惑也许这把匕首【一日三送】没有程苓峰描述的那么锋利,那么夺人。

 

5-匕首虽然不锋利,但易讯还有杀手锏

程苓峰提到,一日三送,带来退换率下降。我们没有内部资料,无从谈起。

但是我也有一些怀疑。亚马逊发展过程中,也租了大仓库,宁可空着,也要确保未来发展需要,结果导致大量的资源浪费,年度亏损加剧,最后只能做出大整顿,管理的东西很难说。

还有,以刘强东的性格,整合几个租来的仓库,如果能带来用户体验的上升,他会顾前顾后吗?不会。

腾讯巨无霸的资源,易讯挖掘的够深了吗?本人有两个体验,不知道是不是巧合,一次我在京东购物,刚买完,结果桌面右下角QQ马上弹出易讯的广告,我能想到唯一的联系,是我用财付通付款。这又让我想到,京东内部全面停用腾讯通RTX,担心信息泄露。

还有一次经历,我在一号店买东西,刚登入,桌面右下角QQ马上弹出易讯的广告,唯一的联系,我是用QQ-login登入一号店的。

微信又能为易讯做点什么?

所有这些东西都让我们充满了想象,腾讯的资源不可估量,等着易讯慢慢挖掘。

虽然【一日三送】这把匕首不那么锋利,但易讯也许在未来会挖掘出另一个杀手锏。

 

 

一点题外话:程苓峰在微信博文《针对微信的明娼暗贱》,说我的《运营商与马化腾争抢张小龙—钛小说《南方公园》中国定制季共10集更新4集》,是其他公司公关打手,要激起讨论腾讯和运营商关系的情绪。真的没有这回事。本人绝无恶意。我只是用天马行空的方式,表达了我的一些思考。在小说里,其实我是站在微信这一边的。在现实世界里,我也肯定是站在微信这一边。我非常喜欢微信,喜欢腾讯。

 

 

本文系作者 @大京东网-林萍地 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
分享到:

第一时间获取TMT行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「钛媒体」或者「taimeiti」,或用手机扫描左方二维码,即可获得钛媒体每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

@大京东网-林萍地
@大京东网-林萍地

@大京东网-林萍地 www.DAjingdong.com大京东:关注京东商城,关注刘强东,关注电子商务。

评论(4

  • 狂野雄狮 狂野雄狮 2013-03-26 11:50 via pc

    写的不错,学习了

    0
    0
    回复
  • 大京东网-林萍地 大京东网-林萍地 2013-03-26 08:57 via weibo

    欢迎评论,才能改进。

    0
    0
    回复
  • 美丽英文语录 美丽英文语录 2013-03-26 08:42 via weibo

    @易迅网官网 @卜广齐Stone @电商大战

    0
    0
    回复
  • 蜀云许泽人 蜀云许泽人 2013-03-26 06:21 via pc

    易迅的优势是大数据,与其在送货速度上较劲,不如在差异化上做文章。我去年装修房子布置新居时网购频繁,现在很少了。因为日常生活中的需求难以得到满足的,很少在网络可以解决,除了在亚马逊买进口牛奶和巧克力。比如有机食品生态蔬菜、真正农家的鸡鸭鱼肉,线下线上都买不到。而要让特权阶层以外的人可以买到安全食品,不是电子商务可以解决的,要靠供应链管理。

    0
    0
    回复

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

分享到微信朋友圈