LinkedIn创始人霍夫曼:AI或变革人力工作,但人仍是主导

摘要: 虽然运用人工智能和其他技术可能会彻底改变我们的经济、我们的工作场所,甚至是我们对人类的认识,但是我们必须记住这样一个基本事实:创造哪些激励机制以及重视哪些价值因素都是由我们自己决定的。

钛媒体注:当人工智能、增强现实和物联网迅速普及开来,连最狂热的技术爱好者都开始担心自己还能紧跟技术发展浪潮多久时,人们的生活会变成什么模样?

我们正在迈向“下一代经济”——这个观点假设了当前的经济时代已经结束(这个提法,借用了由我和Tim O'Reilly共同主持的O'Reilly传媒大会的主题)。

这一前景无疑令人感到不安。人们担心自己以后该怎么赚钱,生活的意义又在哪里。当人工智能、增强现实和物联网迅速普及开来,连最狂热的技术爱好者都开始担心自己还能紧跟技术发展浪潮多久时,人们的生活会变成什么模样?

虽然重大变革到来之前必然会引发恐惧和不确定感,但是今年的“下一代经济”大会给我们的重要启示就是要对正在发生的文化转型保持乐观。

企业家非常熟悉恐惧和不确定感,因为哪怕是在稳定停滞的时期,他们也会选择风险和未知,而不是别人做过的和已知的事情。因此,他们能够认识到当前这种环境的潜力,而且已经有很多人参与到这场竞争之中了。现有的企业可以利用新技术创造新的竞争优势。初创企业则可以创建新的市场,推出人们从来没想过自己会需要的产品——当人们尝试过之后,就会发现自己根本离不开这些产品。

在“下一代经济”大会上,19岁的斯坦福学生Joshua Browder就为我们带来了这样的例子。一年多前,他在自己的祖国英国拿到驾照后不久便因为违章停车被开了许多罚单,他的父母嫌罚单太多,不愿意给他付账。

于是Browder开始查询法律法规,看看是否能够对这些罚单进行申诉。运用新查到的知识,他的申诉几乎都成功了。不久他就成了北伦敦一带的“违停罚单专家”,他还经常给亲朋好友提供意见。

为了更高效地为人们提供意见,他在2015年8月创建了一个名为DoNotPay.co.uk的网站。网站上的聊天机器人指导人们起草自己的申诉文件。在“下一代经济”大会上,他告诉听众,迄今为止,网站用户已经对18万张罚单申诉成功,从而省下了约5百万美元。

这只是Browder的故事的开端。发现这个网站可以帮助他们申诉违停罚单后,人们开始咨询其他法律问题,例如寻求收回财产或重新占有方面的帮助。

很快,Browder意识到他可以让他的“机器人律师”自动为大家免费提供各种各样的法律援助。

有了这种高度自动化的服务,那些根本负担不起传统法律援助服务的人们找到了新的解决办法。有很多法律诉讼如果找人工律师处理就太不划算了,例如违停申诉或为航班晚点寻求补偿,但是找机器人律师处理却是完全行得通的。

当然,通过运用人工智能技术创建新型服务、让负担不起传统法律服务的人们能够获得法律援助服务,Browder正在为未来更进一步的变革奠定基础。法律专业人士提供的很多收费颇高的服务也可以实现自动化,而且随着Browder的“机器人律师”愈发成熟,它将与人工律师展开日趋激烈的竞争。

最后,Browder相信DoNotPay.co.uk未来还有助于提高政府服务效率,为数百万对政府繁杂的规章制度感到头疼的人们提供指导。与此同时,它所具有的取代人工律师的潜力又涉及到今年“下一代经济”大会的主要议题,即我们如何才能创造一种不会将人类排除在外的全新技术型经济——而且这里的“不将人类排除在外”不是流于形式或出于义务,而是要同时保证经济回报和个人的自我实现。

换句话说:我们该如何利用自动化、人工智能和其他技术来改善人工工作的效果,而不是将其淘汰出局?

这是一个不小的挑战。但是“下一代经济”大会上的许多发言人已经在探究如何实现这一目标。旅行预订初创企业Lola的创始人Paul English解释了他的应用程序如何利用人工智能加强了旅行社工作人员与顾客的互动。IBM的David Kenny负责公司的Watson项目,跟我交谈时,他提到了Watson如何在医疗领域代替人类承担起放射诊断这类“枯燥工作”,从而让医生可以将精力投入到解决更难的医疗问题上。

积极通过削减人工成本来提升资本效率的企业家、投资者和发明家历来都会受到市场和政府政策的奖励。这种做法实际上具有很好的社会效益。资本配置效率的提升使市场上的商品和服务大为丰富,既提高了人们的生活水平,又让人们有更多的机会去从事各式各样有意义的工作。

但是,现在我们已经走到这样一个临界点:依靠现在的技术,我们已经能够淘汰数目更为庞大的人工劳动力,我们应该想出新的方式来奖励那些以创造有意义的人类工作为优先的资本。今后,对于那些通过创办企业恰当地创造了工作岗位的创业者、投资者和发明家,我们必须给予鼓励。

例如,对于雇员超过100人、员工平均工资7.5万美元的企业,与未达到这一门槛的企业相比,其创业资本能否享受更低的税率?

当然,要将这样一个空想概念变成现实政策,必须进行大量的尽职调查和反复试验。最优的门槛标准是多少?这项政策会受到怎样的挑战?它有可能导致哪些意外后果?

我知道这是个不太成熟的提案,但是这种思路显示了经济生态系统并不一定非要反映“自然”法则或原理,它实际上是激励和监管机制的产物,这些机制把某些行为和价值放在了优先地位。

虽然运用人工智能和其他技术可能会彻底改变我们的经济、我们的工作场所,甚至是我们对人类的认识,但是我们必须记住这样一个基本事实:创造哪些激励机制以及重视哪些价值因素都是由我们自己决定的。

只要我们透彻理解所有影响因素,在深思熟虑的同时抱着无畏而开放的心态拥抱未来,我们就一定能做出正确的选择。

【钛媒体作者介绍:LinkedIn(领英)创始人 里德·霍夫曼】

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LinkedIn领英
LinkedIn领英

LinkedIn是全球最大的职业社交网站,使命是连接全球职场人士,使他们事半功倍,发挥所长;更长远的愿景则是为全球劳动力创造商业机会,创建世界首个经济图谱。2014年1月,LinkedIn宣布正式进入中国,并正式启用中文名称– “领英”,为中国用户提供更好的本地化产品和服务。

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