数说“炸机”事件:说三星由盛转衰还是有点远

摘要: 失去创新才是更为可怕。

“有谁从小康之家而坠入困顿的么?”这大概是三星Note7的心声吧。在过去的一个月里,三星Note7这款原本用来狙击iPhone 7的旗舰产品经历了从发布到上市之初各方的一片好评、众星捧月到因为数十起电池燃烧事件而导致的近250万台产品的史上最大智能手机召回事件,被各方媒体的一致调侃、抨击,在中国市场更是因其更换策略被诸多消费者质疑其采用“双重标准”,其大起大落可谓令人唏嘘。

而此重大事件的爆发,究竟会对三星智能手机产品造成多大的伤害,也成为了各方关注的重点。当下,诸多评论偏向于认为此番Note7的电池燃烧事故将会大为降低三星的品牌影响力和消费者信心指数,更有甚者认为此番事故将会让三星今年的产品销量锐减5000万至一亿部,成为三星智能手机真正由盛转衰的转折点。事实究竟如何?结合今日头条大数据、企鹅智库、Interbrand 2016年全球最佳品牌榜以及实际市场反馈等相关数据来看,Note7电池燃烧事故对三星智能手机造成影响不假,但说由盛转衰,或许有些危言耸听。 

一、消费者对三星产品消费信心评价具备明显的群体分区特征

首先从Note7这款产品本身来说,结合今日头条大数据、企鹅智库数据来看,我们可以发现三星用户与非三星用户呈现出明显的群体分区特征。从企鹅智库对收集到的两万名消费者数据反馈来看:三星用户对品牌仍有很高忠诚度,非三星用户对三星持有较高的品牌怀疑度。在三星用户中,原本属于Note7的用户,愿意再次购买三星手机的比例依旧达到54.2%,其它三星手机用户中,也有53.6%的用户表示未来仍会购买三星手机。

企鹅智库的这一数据与今日头条大数据展现出的用户对于三星Note7的支持度有着一致性。今日头条大数据显示,三星Note7用户支持度变化趋势在爆炸事故前后呈现出明显的大V型特征。头条数据显示:在9月2日,三星手机部门负责人对Note7电池爆炸事件正式致歉,并宣布对Galaxy Note7的全球更换计划。随后9月3日,头条用户对三星Note7的支持度跌倒最低点,随后开始渐渐回升,与初期的支持度几近一致。

二、市场实际反馈表明消费者对于创新产品有着更大的宽容接受程度

在Note7电池爆炸事故发生之前,国内外媒体与消费者对于三星推出的年度旗舰Note7有着极高评价。诸如Engadget、Techradar、Phonearena、CNET、华尔街日报科技版、福布斯科技版等都将其视为最佳安卓手机,而The verge甚至为其打出了9.3分的历史最高分,称其为有史以来最优秀的大屏智能手机。对于这款产品,消费者也用实际行动来来积极支持,在宣布全球召回之前,其销量就已经突破250万部,需求远超预期。

而在因为电池燃烧事故全球召回以及iPhone 7上市的情形下,消费者依旧对这款产品表现出了极高的接受度。三星表示,在换机计划启动后,全球大约90%的Note7用户选择更换新机。此外,美国和韩国市场目前换机计划的进程已经超过60%,在新加坡,这一数字已经超过80%。在韩国重新市场其首日销量也突破2万台。这些数据表明:只要能够解决潜在危害,用户还是愿意继续使用这款手机,同时也表明消费者对于创新产品有着更大的宽容接受程度。

三、 Note7召回事件对三星品牌造成的伤害极小

此前有诸多评论认为,此次发生在Note7身上的电池爆炸事件,将会极大的损害三星的品牌价值。但是从Interbrand刚刚发布的 Interbrand 2016年全球最佳品牌榜这份品牌榜单来看。可以看出:虽然Note7电池爆炸事件让三星在智能手机产品战略上陷入被动,错失良机,在中国市场更是陷入舆论危机。但相对于2015年,三星的品牌价值依旧却涨了14%(在智能手机厂商中仅次于华为的18%),其品牌价值达到了518亿美元。这也表明Note7召回事件对三星品牌造成的伤害极小。而此结果其中原因,相关分析认为:这应该归功于三星过往良好的口碑和他巨大的体量,而个人也认为其Note7事件并未动摇三星智能手机在当前市场上处于领先地位的根基。

四、谁又将是Note7事件的获利者?

虽然前面有诸多数据表明Note7事件并未让三星用户对三星品牌和旗下产品产生根本性的动摇,消费者依旧将会支持三星的产品。但是对于原本就是非三星品牌用户而言,在口碑上呈现出了极大的负面化。从今日头条大数据我们可以看出。在9月3日这天,中国用户对三星Note7的支持度跌到谷底,从相关评论来看,原因更多是因为召回的区域中不包含中国((未包含中国市场,三星解释为中国版本电池供应商为ATL)。此外,在评论热词中还出现了华为。

三星Note7的爆炸事故可谓是打乱了三星的全盘部署,让此前三星在智能手机市场上的强劲复苏势头遭受影响。今日头条大数据显示:随着三星S7和S7 edge带给消费者的诸多变化,三星相关资讯的用户购买指数各项指标从5月份开始冲高,8月份开始在高位水平平稳运行。假设三星Note7不出现电池事故,可以预见,其在中国市场也将会取得优异成绩。

但事实不可假设,在关键节点上,Note7还是出了岔子。那么问题也随之而来,三星Note7爆炸事故中,谁又将会是市场获利者呢?从今日头条大数据和企鹅智库数据来看:苹果和华为成为了Note7事故的最大获益者。

今日头条大数据显示,在三星Note7电池爆炸事件之前,三星凭借S7和S7edge吸引了大量原来的苹果用户。而据赛诺中国和今日头条联合发布的数据报告显示:iPhone 7在发布之后,就抢下了4.12%的市场份额。

而在国内市场,华为或将成为最大的受益者。此前企鹅智库发布的数据显示,在三星Note7发生电池爆炸事故之后,参与调研的用户中有45.2%的用户表示将会选择华为,28.5%的用户将会选择苹果。

写在最后:

从今日头条大数据、企鹅智库、Interbrand 2016年全球最佳品牌榜以及实际市场反馈等相关数据来看,Note7电池燃烧事故对三星智能手机造成影响不容忽视,其不仅让三星遭受了巨额损失,也在一定程度上打乱了三星的战略部署,其在后续市场中陷入被动,需要花费更多的精力,成本进行消费信心重建等等,但是要说由盛转衰,个人认为还是有些危言耸听。

而对于国产而言,三星此番遭遇,也为国产诸如华为带来了机会窗口期,需要好好把握。而个人认为Note7换机计划启动后消费者的最终反馈对于国产而言意义更甚,我们看到:消费者对于优秀的产品有着更大的宽容接纳度。而这也在提醒我们,相对于偶发的可解决产品事故而言,失去创新才是更为可怕。

【钛媒体作者介绍:邻章,微信号:ZLxgic,微信公众号:kejilinzhang】

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评论(1

  • 天远 天远 2016-10-13 07:58 via android

    嘿嘿,玩过头了玩过火了

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Oh! no

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