家装质量把控是个难题,喵咚家想从“减少对人的依赖”入手

摘要: 自营型互联网家装虽然更为直接,更容易戳中消费者痛点,但同时面临的困难也很大,因为家装涉及的生产链长且复杂,而且不容易标准化。那么,喵咚家如何解决自营中的标准化问题?

【本文来自钛媒体特色栏目“我造快公司”,被报道项目由我造社区推荐】

和互联网入侵其他传统行业时一样,互联网家装举着解决装修“痛点”的小旗杀入的:传统家装价格高、装修过程操碎心、规范化不足、工序复杂难透明......再看看如今加入竞争的互联网家装企业,有一类典型的平台型,充当的更多的是中介的角色,搭建一个平台给装修公司、设计师、供应商——消费者发现和传统的装修中介公司没什么差别,只是把“支付”这一环搬到了网上。

“颠覆者”们到底解决了多少痛点尚要打个问号,倒是添了不少新痛点:报价不透明、隐性收费多、服务良莠不齐、低价之下品质难保证等等。

于是,近两年又出现了大量“自营型”互联网家装公司。成立于今年4月的喵咚家就是一家自营型的互联网家装平台,四位联合创始人有三个都来自于公装界的大佬——金螳螂。

和B2C电商一个道理,自营型平台在提高服务质量上更容易戳中消费者痛点,但同时面临的困难也很大。家装服务涉及的生产链长且复杂,不容易标准化,也意味着很难扩展规模。事实上,金螳螂(上市公司)此前与家装e站曾合作成立金螳螂电商,后俩就是因为双方在家装电商的商业模式、经营模式上存在分歧而分道扬镳。

金螳螂坚持不转包、不分包的直营模式,而家装e站则主张加盟模式。喵咚家团队一样希望坚持工程“不转包不发包”,全部由自有体系工人完成,从设计、施工到售后提供一站式服务。

喵咚家四位创始人,从左至右边,永吉、永峰、永青、永兴

喵咚家四位创始人,从左至右边,永吉、永峰、永青、永兴

那么,这家创业公司想要如何解决自营中的标准化问题?喵咚家创始人兼CEO永兴向钛媒体介绍了两个质量控制的思路:

1、产品组成上对品类进行标准化。喵咚家从主材和辅材采用30多个国内外一线主流品牌,涉及品类达298项。装修中所需的材料都是通过F2C的模式,从工厂直接到用户家里,减少层层经销和加价环节,这样价格可以压到比市场价低20%—30%。在选品上优先采用品牌畅销款,免除消费者的选择恐慌之余更容易标准化操作。

2、在施工环节上减少对人的依赖。为了从源头上降低施工服务品质的不确定性,尽可能减少人为因素的影响。喵咚家采用了施工体系全员认证机制,体系内的所有施工服务人员,包括施工管理人员都必须是经过专业化的认证才能上岗。 喵咚家制定了工人薪酬福利体系、激励体系、培训体系和工人经纪体系;比如相对较高的工价,给工人上保险,为工人解决食宿问题,用户点赞给奖励,完工后工资立即结算等等措施,给予平台上的工人更多保障。

喵咚家还表示将和全国16所技校进行合作,通过校企合作的形式在产业化工人培训、知识型技术型新工人的订制培养,来改善优质技术工人的短缺问题。

记者发现,在喵咚家上用户操作流程大概是这样的:

客户通过APP下单——到店选品——设计效果图——VR效果图展示——上门测量后定下设计方案——系统自动核价——采购——物流跟踪——施工

上述管控调度的过程中依然要实现标准化,喵咚家的做法是,售中及售后的所有数据都会上传到云端,用户可以对装修过程中的所有节点进行时时管控。

为了进一步提升施工效率,喵咚家还设立了专门的技术研发公司,来对施工服务过程中的各种工艺工法、工具和器械及材料等方面进行研发,目前,喵咚家的团队基于传统装饰标准上的专利技术,提炼出47项家居装修细节,将整个施工服务过程规划成54个节点,工期定为45天。

另外,喵咚家在苏州6S体验样板店也已经落成,在这里不仅可以用VR提前“预览”新家,还可以看到建材实物和材料后场加工的全过程。 值得一提的是“工厂生产—后场加工—前场安装”模式,从工厂采购来的材料,直接在后场进行加工,最后在用户家中完成安装就可以了,这样可以尽可能减少装修带来的粉尘、噪音污染。

记者在对喵咚家的采访中发现,“城市合伙人机制”也被提上日程,这个本质上是既想扩张规模、又想避免加盟方式的弊病。此前也有很多平台采取这种玩法,2015年上半年,就有北京的爱空间、上海的柚子装修两家互联网装修企业分别启动城市合伙人招募;而今年3月,起家于山东济南的全屋软装定制品牌“宜和宜美”,也推出了“城市合伙人招募计划”,希望在全国12个城市布局。

据喵咚家CEO永兴介绍,喵咚家完成布局的城市包括苏州、上海、泰州。可见,互联网家装行业在规模的扩张上最大的挑战就在于区域限制。喵咚家距离其“三年内覆盖300个城市”的目标也才刚刚迈出了第一步。(本文首发钛媒体,记者/谢康玉,编辑/葱葱)

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谢康玉
谢康玉

钛媒体记者 kangyuxie@tmtpost.com

评论(6

  • 天远 天远 2016-07-25 08:03 via android

    需求的细化,越来越明显

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  • 直播,就上。。。 直播,就上。。。 回复谢康玉 2016-07-21 17:47 via pc

    额。。也搞阿里那套

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  •  LBZ600  LBZ600 2016-07-21 12:09 via android

    如何减少对人的依靠?

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  • 潍县老王 潍县老王 2016-07-21 11:10 via weibo

    呵呵

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  • 谢康玉 谢康玉 回复直播,就上。。。 2016-07-21 11:01 via iphone

    花名而已

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  • 直播,就上。。。 直播,就上。。。 2016-07-21 10:53 via pc

    四个亲兄弟?

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Oh! no

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