微信公众平台不必执着于自定义菜单,本质仍在服务

摘要: 微信推出自定义菜单,让很多人大抱期望,但我认为这不是公众账号必要具备的,我个人感觉现在形式大于实用,大部分用户其实已经习惯了通过输入来获取内容,实在没有必要太执着于自定义菜单的使用,服务好才是根本。

最近微信悄悄推出了自定义菜单内测,又一次吸引了无数人的眼球,不管是谁19号这天都在干那么几件事,一是填写表格申请内测,二是研究自定义菜单接口文档,三是写自定义菜单的各种分析文章,四是托各种关系想早点拿到内测资格。

Ztalk也不能免俗的拿了公司资料去申请,但因为是自媒体估计是拿不到的,会有点失望,但静下心来想清楚就不郁闷了。其实就算拿到了这个接口又如何,公众账号真的很需要自定义菜单吗?自定义菜单到底是个什么?朋友们订阅“ZTalk”的本质到底是什么?

 

自定义菜单到底是什么?

 

大部分人对自定义菜单抱着很大的期望,觉得只要是官方推出来的新东西肯定就是强大的营销神器,但实际上它只是一个聚焦功能的快捷键而已,并不是所有人都需要。

记得有篇文章曾经提过,微信公众账号的用户服务获取路径太长,用户得先找到公众账号进入,然后点击某篇文章或者通过查询获得文章后点击,进入微信的文章模板,再点击阅读原文才能最终到达服务,也就是用户可能要经过三到四步甚至更多才有可能得到想要的。那么有了自定义菜单当然可以缩短这个流程,对于一些企业来说可以把需要突出展示的内容直接放到在菜单上。

比如一个电商卖家,可以设置一个菜单栏放置新品上市,再设置一个菜单栏放置团购优惠,用户点击后直接进入购买页面,还可以设置一个菜单栏放置产品类目直达每个商品分类。

比如一个连锁酒店,可以设置一个菜单放置最新优惠活动,再设置一个菜单放置酒店介绍房间展示,再设置一个菜单栏用作地理位置发送,查询附近酒店。

比如一个百货商店,可以设置一个菜单放最新打折促销,再设置一个菜单放置楼层柜台商品介绍,再设置一个菜单用作店址、电话等信息服务和会员服务。

自定义菜单主要作用是让用户降低信息获取的学习成本,让企业的公众账号表现的更加直观,信息传递更加简便,事实上有了这个菜单你就可以把微信公众账号当做一个网站来看待,用户可以像浏览网页一样的使用。

 

自定义菜单不是公众账号的必备功能

 

首先,没这个自定义菜单以前,公众账号已经能够很好的完成这些功能。通过设计一个友好清晰带有引导交互的欢迎词和使用帮助,利用关键字回复把相对应的内容以文字或者多图文形式展现给用户,现在有了自定义菜单无非是把关注欢迎词里那一堆交互引导给替代了,当然未来自定义菜单会有新的接口,但就目前来说仅仅是链接指向用处不大,当然对于游戏或者电商类的H5页面会用处很大。

其次自定义菜单会覆盖公众账号的输入框,当用户需要通过输入文字或者语音进行交互时,还要点击按钮进行切换,反而会多了一步,因此对于一些重点在内容浏览信息查询的公众账号自定义菜单有用,而重点在用户互动和服务的公众账号还不如不要。

最后自定义菜单目前需要通过接口开发才能使用,本来我以为这个菜单会做成后台自助添加内容自动生成的样子,但现在对于一些企业来说是道不小的门槛,可能需要通过第三方来协助实现,所以说还是老老实实通过编辑模式设置关键字自给自足吧,赶时髦是要付出money的。

自定义菜单不是公众账号必须要具备的,我个人感觉现在的形式大于实用,大部分用户其实已经习惯了通过输入来获取内容,实在没有必要太执着于自定义菜单的使用。

 

微信公众账号的本质还是服务

 

作为一个微信自媒体账号,我认真的想过,ZTalk如果拿到了自定义菜单,我会怎么安排?一个菜单放最新文章但只有五篇,剩下的请输入MM翻页,一个菜单放每日一曲也只有五首,剩下的还是得输入翻页,还有第三个菜单放什么?老贼的玉照集锦?微信的文章专辑?或者学biannews搞个读者调查请大家来提议(其实我估计是陈中也想不出来才搞的调查)。

关注ZTalk的朋友们需要自定义菜单么?我认为是不需要的,一个自媒体核心的是生产独家优质内容,带给读者营养和启发,并且坚持人工回复去与读者们互动,用心去与读者沟通,自媒体需要通过内容和服务来体现自己的风格、态度和人性,而不是那些花里胡哨的把戏。

事实上现在很多企业公众平台的关注点都在如何增加粉丝上,而没有静心思考当粉丝来了该做些什么?是每周推送三次打折优惠信息还是时不时来点段子笑话,或者弄几个美女在那里陪聊,确实这些手段有时候很管用,但用户关注你的微信公众账号只为这些么?微博时代、团购时代给商家除了带来短暂的快感以外,沉淀了些什么?损害了些什么?现在微信来了,这是一个强关系零距离的社交网络平台,你可以随时随地的与用户沟通提供服务,是用心的去感受用户服务用户,还是继续除了营销还是营销呢?

微信公众平台的本质其实是服务,只有通过好的服务来满足用户需求,才能把用户牢牢的黏住产生新的价值,而这些服务有时候并不需要太多花哨的东西。当用户添加公众号为好友的时候,记得要像个朋友一样在后台用心去倾听每个人的提问,用心去回复每一条消息,看起来最简单最容易做到的事情反而是最有效的。

让“服务从心开始”不再只是口号,从微信公众平台开始。

(本文独家首发钛媒体) 

 

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本文系作者 青龙老贼 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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青龙老贼
青龙老贼

WeMedia自媒体联盟发起人,从事互联网行业工作多年,曾担任传媒梦工场战略发展副总监、新浪地方站产品技术总监。微信公众平台:Ztalk

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